《消费者行为与心理》PPT课件

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1、参考资料德尔·Ｉ·霍金斯，罗格·Ｊ·贝斯特，肯尼思·Ａ·科尼:《消费者行为学》机械工业出版社，2003.1杰格迪什Ｎ·谢斯，本瓦利·米托：《消费者行为学——管理视角》机械工业出版社，2004.9卢泰宏：《中国消费者行为报告》中国社会科学出版社，2005.2帕科·昂德希尔：《顾客为什么购买》中信出版社，2004-05-01中华人民共和国消费者权益保护法中国消费者协会：http://www.cca.org.cn2021/10/151消费者行为CONSUMERBEHAVIOR2021/10/152第一章　绪论研究什么？消费者在消费活动中的心理和行为规律为什

2、么研究？帮助发现消费者所寻求的价值制造能够卖得出去的产品从消费者满意中获得竞争优势怎么研究？消费者行为模型2021/10/153消费者行为模型决策过程识别问题收集信息分析选择进行购买购后评价自我概念生活方式内部因素心理过程认知情感意志个性心理特征倾向外部因素文化人口环境社会阶层参照群体家庭营销活动消费需要消费动机情境2021/10/154复习与拓展什么是消费、消费者、消费者心理与行为？研究消费者心理有何实际意义？读教科书1.3，了解消费心理学的学科发展史。掌握“消费者行为模型”。总结你目前的生活方式并分析原因。你的生活方式与你父母的有何不同？你的生活

3、方式是通过哪些典型的消费活动来反映的？2021/10/155第二章消费者心理过程2021/10/156第一节感知觉一、感知觉：感觉：对简单刺激的直接反映知觉：对感觉印象的综合解释二、感知过程：刺激物展露注意理解刺激因素个体因素情境因素消费者因素情境因素刺激组合规律2021/10/157第二节记忆一、记忆：过去经历过的事在人脑中的反映。识记保持再认回忆二、记忆类型短时记忆和长时记忆形象记忆和逻辑记忆显性记忆和隐性记忆情节语义2021/10/158记忆图索尼T900日货仇恨本田松下靖国神社南京大屠杀慰安妇历史教科书事件数码相机数码产品电脑软件相机光学相

4、机互联网时尚优质有趣与众不同聚会海滩年轻MP4DV三星柯达2021/10/159第二节记忆三、记忆效果消费者的目的和兴趣信息量信息的重复次数信息的形象化程度再认和回忆时的线索情绪因素记忆图干扰2021/10/1510第三节学习一、学习：因知识或经验而发生的行为及能力相对持久的改变高介入状态学习低介入状态学习二、学习理论经典条件反射操作条件反射社会学习认知学习2021/10/1511经典条件反射2021/10/1512操作条件反射2021/10/1513社会学习学习可以通过观察和模仿而发生。注意保持动力复制强化AlbertBandura2021/10/

5、1514认知学习学习是思考。只要洞察了事物间的关系，就可以找到解决问题的办法，从而改变行为。洞察目标实现手段采取行动达到目标2021/10/1515第四节联想一、联想：从一种事物想到另一种事物的心理过程。二、感官联想视觉、气味、声音……三、品牌联想和品牌形象产品属性使用情境生活方式、品牌个性四、联想扩散和品牌延伸2021/10/1516第五节情绪一、情绪：人们对客观事物是否符合自己的需要所产生的主观体验。二、类型：基本情绪与复合情绪肯定与否定心境、激情与应激情绪与情感刺激生理反应认知评价情绪体验2021/10/1517第五节情绪三、感性营销以情绪激发

6、作为产品利益以情绪降低作为产品利益情绪广告设计2021/10/1518第六节意志一、意志：个体自觉确定目的，根据目的调节支配行动，努力克服困难，实现预定目标的心理过程。二、意志特征自觉性，果断性，自制性，坚韧性三、意志行为过程购买准备购买执行体验维权内在意识外部刺激外部行为认识过程意志过程情感过程评价2021/10/1519复习与拓展感觉、知觉、注意、绝对感觉阈限、差别感觉阈限、韦伯定理、感觉适应、记忆、学习、联想、品牌联想、情绪、感性营销（体验经济）、意志简述消费者对商品的感知过程。简述影响消费者注意的因素。简述韦伯定理，此定理对营销人员有何意义？

7、影响消费者记忆效果的因素有哪些？简述四个学习理论的主要内容。用品牌联想扩散知识说明影响品牌延伸成败的关键因素。说明情绪与情感之间的区别和联系。商店如何正确处理两者关系？消费者意志特征主要表现在哪些方面？2021/10/1520复习与拓展寻找运用刺激物因素在不同促销场合（如购物点、电视广告、广告牌、印刷广告）吸引注意力的实例，并评价这些刺激物运用的有效性。找出你认为很合适和很不合适的品牌名各两个，说明理由。找出你认为很合适和很不合适的名人形象代言案例各两个，说明理由。找一种知名度不高的产品，你有什么方法提高它在目标消费者中的记忆效果？简述四个学习理论，

8、各用两个例子来说明消费者的行为学习现象。找出你认为很合适和很不合适的品牌延伸案例各两个，用联想扩散来说明理由