大型洗浴中心员工手册

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1、大型洗浴中心员工手册大型洗浴中心员工手册员工手册员工入店，经岗前培训，发给《员工手册》，员工必须遵守《员工手册》中的各项制度和规定。《员工手册》内容如下：第一章前言根据本店实际情况填写。第二章简介根据本店实际情况填写。第三章劳动条例一、员工原则本店招聘员工的主要原则是：以对某一工作是否适合而定，并以该工作的业务知识为考核标准。二、政审及体检凡应招员工，须经业务考核，政历审查和体检。二、试用期员工须经过个月的试用期，公司将根据员工在试用期内的表现，酌情处长或缩短试用期。第四章员工守则一、总则�关心企业，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护公司声誉

2、。�努力学习文化知识，提高业务技术水平，提高服务质量。二、服从领导各级员工应切实服从领导的工作安排和调动，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。三、严于职守�按时上下班，工作时间不得擅离职守或早退，下班后无公事不得在营业范围内逗留。�上下班须走员工通道，不得搭乘电梯。�工作时间不准打私人电话，不准会客。�工作时间不得吃东西，不得翻阅报刊杂志，不得随意开放收录音机、电视机。�所有员工不得使用客用设施。�不得粗言秽语，不得讥讽客人或对客人不理不睬，不得与宾客争辩或在公共场合与同事争论。�在工作（服务）场所，要保持礼貌待客，站立服务，不得依偎墙壁或家具，

3、不可高声谈话或闲聊，避免当着客人整理头发，解决自己面孔。�各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠。四、仪容仪表�员工必须经常保持服装整齐清洁，并按指定位置佩戴工号牌，洗浴所发的工作制服等物品要自觉爱护。�男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子。�女员工不得披头散发，不得浓妆淡抹，并避免使用味浓的化妆用品。�员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。五、工作态度�礼仪——是员工对宾客和同事的最基本态度，要面带笑容，要使用敬语，“请”字当头，“谢”不离口，接电话要先说“您好”，做到宾客至上，热情有礼。�微笑——最适当的表达方法是面带

4、微笑。它是连接宾客的桥梁，是会使员工乐业并给宾客以亲切和轻松愉快的感觉。�效率——提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急宾客所急，为宾客排忧解难，以赢得宾客的满意。�责任——无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切事情务求得到及时圆满的效果，给人以效率快、服务好的印象。�协作——是管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间应互相配合、真诚协作，不互相扯皮，要同心协力解决疑难，维修洗浴的声誉。�忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。六、爱护公物，维护环境�爱护洗浴的一切工

5、作器具，注意所有设备的定期维修、保养。节约用水、用电，节约使用易耗品，不乱拿乱用公物，不得把有用的公物扔放垃圾桶。�养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随手捡起，以保持洗浴内清洁优美的环境。七、出入证、工号牌�每位员工均由公司发给出入证、工号牌，员工上班时应佩戴工号牌，出入洗浴时应携带出入证，质检部门、部门主管及保安人员有权随时检查。�出入证和工号牌如有遗失，应立即向部门、人力资源部、保安部报告。每次补领新证（牌）须交付人民币10元，如因使用长久而引起损坏，可凭旧换新。�员工离职时应将有关证件交回

6、人力资源部，违反每证须交罚款人民币30元。八、更衣柜�员工更衣柜专为存放工衣而设，不得放食物或其他物品，并应保持整洁。�请勿将贵重物品主钱财存放在衣柜内。若是存放丢失，公司将不负任何责任。�保安部及有关人员有权随时抽查。九、工作服�洗浴将根据员工的岗位及工作的需要，按规定发放员工工作服。�上班时必须按规定穿着工作服，下班后更换自己服装，不准穿工作服出店。应将工作服存放在本人更衣柜内。�离职时按规定须将工作服交回或交纳折旧费。十、保密未经批准，员工不得向外界提供有关公司资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员。十一、处理投诉全体员工都必须高度重视客人

7、的投诉。要细心聆听投诉，让客人畅所欲言。要把投诉作为改进洗浴管理的不可多得的珍贵材料。�如果客人投诉的事项不能立即解决，应书面记录下来，勿忘多谢客人和对事件致歉。�事无大小，对客人投诉的事项处理必须有事后交待。�投诉事项中，对涉及本人的记录不得涂改、撕毁，更不得假造。�投诉经调查属实，可作为奖励或处罚的依据。第五章奖惩条例为实施有效管理，创一流服务水平，获最佳经济效益，本公司制定奖励与处罚条例如下：一、奖励种类通报表扬、物质奖励、晋级奖励二、奖励条件�对改进洗浴管理，提高服务质量有重大贡献者。�在服务中创造优异成绩者。�在对外接待中，服务工作态度好，创造

8、良好声誉者。�为宾客提供最佳服务，工作积极热心，受到宾客表扬者。�发现事故苗头，