大型洗浴中心员工服务礼仪培训内参

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1、大型大型洗浴洗浴中心员工服务礼中心员工服务礼仪培训内参仪培训内参第1页共22页一个人如只知道化妆打扮，而不懂如何让自己的言谈举止得体优雅，就难免落得个虚有其表、令人讨嫌的下场。因此，全面提高自己的个人修养，使自己更富有个性魅力，则成为青年人学习社交的重要一课。个人修养包涵着非常丰富的内容。可以说，与本书有关的所有知识，在各类学校中学得的知识，以及在工作中在社会中学得的知识，都将不断地补充和提高自己的修养。但作为社交入门的必修课——言谈举止，确实更为急需，更为重要。每一个青年人都将在他的社会交往中，深深地体会到，得体的言谈举止将会发生怎样积极的影响，而不成章法的言谈举止将

2、会怎样成为自己成功的绊脚石。言谈举止与人的性格有关，而影响一个人性格的许多因素是自己所无力控制的，这就意味着要使自己的言谈举止更具个性魅力，就必须下大力气去一步步地磨练自己。交谈是一种通往人心的技巧人与人通过交谈而相互沟通，相互了解，交谈拉近了人与人之间的心理距离，成为人际交往的重要纽带。（1）称呼的学问称呼是指当面招呼对方，以表明彼此的关系，这是人际效的基本礼节，一个热情、友好而得体的称呼，能似妙言入耳，如春风指面，使对方顿生亲切、温馨之感。第2页共22页我国习惯的称呼是“同志”，其前可以冠以姓氏或名字。这是最通用的一种称呼，不论何种职业、年龄、地位的人均可以称为“同

3、志”。“师傅”这一称谓，本来是工人中徒弟对老工人的一种敬称，近年来使用较多，使用范围过滥。一般同事之间，可以称呼“老X”或“小X”。年长者应敬称“老X，”年轻的晚辈则可称为“小X”，关系较密切的人之间，可以直呼其名而不称姓。一般讲，称呼越简单，关系越密切。随着改革开放，在国外交往中和国内商业交往中，西式称呼又渐渐成为一种得体而优雅的时局。对男士一般称“先生”；对已婚女士或稍大的妇女，称“夫人”、“女士”，对未婚女子称“小姐”。这些称呼前面，可以冠以姓名职务，如“黄先生”、“胡小姐”、“经理先生”、“导游小姐”等。目前商业界对资产所有者和经营者一般称为“老板”。对长辈、老

4、师，或对初次见面和相交未深者，称呼时要用“您”而不用“你”，以示谦虚与敬重。（2）介绍的分寸介绍是社交的重要环节，它是彼此不熟悉的人们开始交往的起点。介绍能帮助人们扩大社交范围，加快彼此之间相互了解，沟通情感；介绍能缩短人与人之间的距离，使人产生亲切感。在社交场合，介绍有很多种形式，如正式介绍和非正式介绍；自我介绍和他介绍；集体介绍和个别介绍；要点介绍和一般介绍；商业介绍、社交性介绍及家庭成员介绍等等。1自我介绍第3页共22页自我介绍是社交场合中常用的介绍方式，在某种意义上可以说它是打开与人交往的大门的一把钥匙。例如，你为了某件事需要结识某人，在没有介绍人的情况下，你可

5、直截了当地作自我介绍：“你好，我叫张明，在东南大学机械系工作。”如果你与对方有一面之交，但对方已不记得你了，这时你不妨作自我介绍；“我叫张燕，是你哥哥的老同学。”如果能找到你和对方的某种联系作为介绍的说明，那最好，如果确实素昧平生，只要你彬彬有礼，态度诚恳，对方自然也会以礼相待。自我介绍要注意以下二点：一是克服羞怯。特别是涉世不深的年轻人，在联系工作，衩次见面时，由于胆怯，很不自然，有时会失礼，影响了自我介绍的效果。因此，在自我介绍时，要理智一些，树立信心，克服羞怯，紧张的心理，自然地做出得体的自我介绍，以给对方一个良好的第一印象。二是讲究繁简。要根据交往的不同目的和要

6、求来确定自我介绍的繁简。一般情况下，初次见面，自我介绍内容可以简单些。如：“你好，我是XX洗浴的商务代表，来贵单位洽谈有关协议消费的业务，不知可否占用您一点时间。”只要你讲清自己的姓名、单位、身份、目的和要求就行了。有的情况下，如去某单位应聘，自我介绍的内容就需要详尽一些。不仅要讲清姓名、身份、目的和要求，还要介绍自己的学历、经历、专长、兴趣、能力等。从而取得对方的信任，为应聘创造条件。三是态度谦虚。一般不宜使用“很”、“最”、“极”等极端程度的词作自我介绍和评价。如果自己的身份、职务比较高，不是出于工作需要，一般不宜详第4页共22页细介绍和评价。比如你是某大学教授，介

7、绍时可以说：“我是XX大学教师。”这样显得比较谦虚，别人听起来也容易接受。2介绍他人这是自己充当介绍人，为别人作介绍。介绍时应先向双方打招呼：“请允许我介绍你们认识一下。”这样，可以便双方有思想准备，不要感到突然。按一般的习惯，介绍的顺序是先把年幼的介绍给年长者，将晚辈介绍给长辈，将男子介绍给女子，将下级介绍给上级。介绍的内容一般只包括姓名、身体。介绍姓名时，要准确清楚，有时可以作必要的解释或说明，如“弓长张”、“耳东陈”，“孔子的孔”等，使听的人能记住。如被介绍的人较多，可依照当时坐着或站着的次序一一做介绍，不要漏了某个介绍对象。如向大