大型洗浴中心企业文化手册

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1、大型大型洗浴洗浴中心企业文化手中心企业文化手册册第1页共80页企业文化阐释文化概述广义的讲，“文化”是一种生活方式和其所创造财富的总和是物质和精神的总和。狭义的文化是指人的思想意识、观念、价值观念等，包括人所感知的一切。企业文化是企业在长期的生产经营过程中所形成的物质文明和精神文明，企业文化首先表现为一系列的观念，对人生、对工作、对客人、对同事、对领导等。但观念仅仅是文化的开始，观念须与相应的行为结合起来并产生的效果时才是完整的文化。企业文化有观念性的和行为性的，但最终检验它的都是效果。只有人们通过行动诠释文化中的观念并且一

2、步步深化它们，使它们成为一种信仰，一种无须强调也可自觉指导员工行为的方式时，企业文化才起作用。否则，如果仅仅是一种想法，那只是文化的一部分。文化本身也是一个系统，这个系统的核心是人，脱离了人，就不存在什么文化，因此说，企业文化是人的文化。就象一个鲜活的人一样，不同的企业有不同的企业文化。文化生成●企业文化生成的基础企业文化的生成，有重要的社会环境和人们的心理原因：☆社会环境---社会文明的进步，推动人的思想不断发展，企业文化作为一种管理学理论和管理方法，在企业管理方面发挥着越来越大的作用，企业管理从最初的对事和对物的重视转移

3、到对人的重视，企业经营从简单的产品第2页共80页经营到资本经营再发展到文化经营，企业文化体系已经成为企业发展的动力和源泉，企业文化构成了企业的核心竞争力。☆心理因素——人类有一种倾向，习惯用“你们、我们、他们”的眼光看待世界，就是“我属于哪个圈子”。这种倾向可能导致“我们”之间的合作，建立一些共同的信念和观念。通过沟通、交往，互相了解，分享有关工作的许多信念和构想，并将个人的观念溶入集体之中。一个人愿意从自己所在的那个群体中获得自尊和归属感。企业文化是社会文化中的亚文化，它属于特定的群落，是一种“圈子文化”。●企业文化生成的

4、原则☆企业文化具有时代性和继承性企业文化是社会的一种亚文化，是在一定的历史条件下，企业在探索解决对外部环境的适应和内部结合问题的过程中，所发现、创造和形成的。企业文化离不开一定的社会环境，不可能独立于社会文化之外。文化是随时代变迁而变异的，企业文化也不是一成不变，不是静止的。时代在发展，时代的要求在变化，企业文化必须顺应时代的要求，不断赋予新的内容，或者更新，或者变革，或者重塑。体现现代精神，必须要打破卓越有观念的束缚，这并不排斥继承。我们创造企业文化，力求在分析本民族、本企业的优良传统的基础上分析社会环境和市场顾客需求的基

5、础上，吸取其精华，把历史传统、民族意识结合起来，使那些有价值的东西得以继承和发扬，“文化的源泉是历史。”此外，在当今经第3页共80页济全球化的大环境中，还要吸纳外来的优秀文化。处理好企业文化的时代性和继承性两者之间的关系，使二者巧妙地结合，是建设和发展企业文化的重要问题。我们的原则：发扬优良传统，融合现代观念，借鉴外来文化，具有企业特色。☆借鉴经验与全员参与相结合一种优秀的、具有强大生命力的企业文化不是凭空想象出来的，而是经过长期的实践，不断总结经验、完善发展起来的，确定企业文化基本框架是企业文化设计构思的主要工作。在对企业

6、实际运行情况及现实形象有了清楚认识的基础上，提出自己的经营理念、经营战略，作为未来管理的基本方向。经营理念是企业文化的“总概念”源泉，许多观念、原则都是由此衍生出来的，逐渐成为指导企业经营和管理的基本思想。一种新的理念准则的诞生，有的来自领导人的某一直觉，有的来自某些群众事件，有自然形成的一面；也有的来自精心的研究设计。所谓设计，即：构想并实施一种创意，实验一段时间取得成效后，加以总结，形成企业员工共同认可的组织文化。创建企业文化必须让员工积极参与，没有员工的参与与实践的文化建设是没有群众基础和生命力的，同时，创建企业文化也

7、一方面必须有人为引导和有意识地推动，另一方面需要借鉴成功企业的经验，这有利于生成精品文化，少走或不走弯路。☆顾客视角和个性人特征文化是一种导向，它具有强大的服务功能。要确定成功的经营理念，应当从顾客的立场和视角出发，进行企业文化定位。这样定位出来的理念才会具有第4页共80页崇高、美好的价值内涵，容易得到社会的认可和公众的好感。洗浴文化是“以顾客为导向”的文化。从顾客视角的意义上说，我们所生产的“文化产品”都是用“顾客的脑袋”构想出来的。顾客是最重要的，顾客是我们生命的源泉，指导我们一切服务工作的准则是“顾客满意”。一切从顾客

8、的角度、顾客的立场出发，把顾客利益置于首位，而不是把追求利润指标放在第一位。正是这些理念原则，让我们的企业文化避免了一般化、雷同化的弊病，显示出自己的个性文化特征。文化信念☆坚持发展企业文化不动摇彼得•德鲁克说：“管理不只是一门学问，还应是一种‘文化’，它有自己的价值观、信仰观和语言。”企