绿地集团置业顾问培训手册

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1、绿地集团牡丹江置业有限公司置业顾问培训手册资料第一节认识置业顾问第一章置业顾问的工作性质与内容实际上，现在的售楼处已经没有传统的售楼员，售楼员的称呼被“置业顾问”或“销售顾问”所取代，而这一称呼的变化中，售楼员的单一销售功能也扩展到“置业顾问“的综合服务功能。现在的置业（销售）顾问不但从名称上，更是从服务的意识和服务范围上全方位的区别于传统的售楼员，他们不但具备了较高的文化素质，经过了置业专业体系培训，同时还要了解金融等方面知识和理财知识，具有复合型人才的特征，能够给客户提供买房、贷款及市场分析等

2、顾问服务。对于购房者来说，置业顾问的热情及专业知识能够让人体会到这个楼盘的内涵，产生信任感，更愿意买这个楼盘的房子。置业顾问在房屋交易中能够起到交易双方沟通的桥梁作用。现在的置业顾问有两种，一种是开发企业销售部门自己的置业（销售）顾问。一种是开发企业引进的专业顾问公司的置业顾问。两种顾问的专业职能是一致的，就是通过买卖双方的了解、沟通，达成房屋交易。在这个过程中，现代的置业顾问的职责是双重的，既要为卖方负责，也要为买方负责，置业顾问首先应从购房者的利益角度来分析交易的可行性，即以购房者需求为主体，

3、因为只有了解购房者的真正需求，才能从实际需求出发引导交易的进行，这对卖方来说无疑也减少了盲目-1-绿地集团牡丹江置业有限公司置业顾问培训手册性，与卖方的利益并不冲突。置业顾问不仅可以深度传递楼盘品质，更能体现文化素质和发展实力。正因为如此。企业在选择和制定置业顾问服务标准时，从长远利益出发，加强了对置业顾问服务意识的培养。其中包括对置业顾问的文化素质的刚性选择，如基本上都是有事业心的高学历者；对这些置业顾问进行不间断的业务及企业文化方面的培训，如对房地产市场规则及发展进行理性分析、研究目标消费群的

4、住房、投资及各种付款方式需求，使其真正达到能提供全方位服务的职业水准；对置业顾问提出更高要求，使其有更高的服务意识和诚心品质，如绿地世纪城—塞纳丽舍要求置业顾问在了解本项目时，要对法式等各种建筑有更深的理解，并通过考察江南区域的周边项目状况，制定差异化服务项目。第二章置业顾问的职业规划与工作前景方向一：晋升销售主管和经理是每个置业顾问初期的首选目标，职业更进一步发展则是销售总监、职业经理人。方向二：转岗，业向转岗主要有三个方向策划方向发展。有营销策划潜质的人员可以向策划方向发展，由基本入门逐渐往高

5、端发展，分别是策划助理、策划师、策划经理、策划总监、策划操盘手等。商业地区方向发展。商业地区的快速发展使商业地产方面人才炙手可-2-绿地集团牡丹江置业有限公司置业顾问培训手册热，同时，商业地产也是房地产发展的方向之一，进入商业地产发展是众多有识之士的注意目标。发展阶梯是招商管理师、资产管理师、商业营运师。房地产经纪人、房地产评估师等。方向三：市场延展现代房地产营销中，市场延展工作的比重日益加大。从土地评估，项目可行性报告编写，市场调查，消费调查，销售客户分析，产品定位及塑造，户型优化等处处有其身影

6、。发展阶段为：延展专员，延展主管，延展经理，市场总监。-3-绿地集团牡丹江置业有限公司置业顾问培训手册第二节建筑学基础知识培养第一章建筑物的分类一、建筑物的用途分类及特点（1）民用建筑：供人们生活、居住、从事各种文化福利活动的房屋。按其用途不同，有以下两类：（2）居住建筑：供人们生活起居用的建筑物，如住宅、宿舍、宾馆、招待所。（3）公共建筑：供人们从事社会性公共活动的建筑和各种福利设施的建筑物，如各类学校、图书馆、影剧院等。（4）工业建筑：供人们从事各类工业生产活动的各种建筑物、构筑物的总称。通常

7、将这些生产用的建筑物称为工业厂房。包括车间、变电站、锅炉房、仓库等。二、按建筑结构的材料分类砖木结构：这类房屋的主要承重构件用砖、木构成。其中竖向承重构件如墙、柱等采用砖砌，水平承重构件的楼板、屋架等采用木材制作。这种结构形式的房屋层数较少，多用于单层房屋。-4-绿地集团牡丹江置业有限公司置业顾问培训手册砖混结构：建筑物的墙、柱用砖砌筑，梁、楼板、楼梯、屋顶用钢筋混凝土制作，成为砖¡ª钢筋混凝土结构。这种结构多用于层数不多（六层以下）的民用建筑及小型工业厂房，是目前广泛采用的一种结构形式。钢筋混凝

8、土结构：建筑物的梁、柱、楼板、基础全部用钢筋混凝土制作。梁、楼板、柱、基础组成一个承重的框架，因此也称框架结构。墙只起围护作用，用砖砌筑。此结构用于高层或大跨度房屋建筑中。钢结构：建筑物的梁、柱、屋架等承重构件用钢材制作，墙体用砖或其他材料制成。此结构多用于大型工业建筑三、按建筑结构承重方式分类1、承重墙结构它的传力途径是：屋盖的重量由屋架（或梁柱）承担，屋架支撑在承重墙上，楼层的重量由组成楼盖的梁、板支撑在承重墙上。因此，屋盖、楼层的荷载均由承重墙承担；墙下有基础，基础下为地基，