ITSS符合性评估常见问题

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1、ITSS常见问答由优秀的ITSS标准服务落地工具提供商云雀运维整理的itss问答，给大家介绍下常见的一些ITSS问题。希望对有志于做ITSS符合性评估的用户有所帮助。1、ITSS不同级别的项目实施周期长短有区别吗？对于甲方来说，不同级别的ITSS项目复杂程度不同，通常ITSS运维能力成熟度级别也越高，实施周期也会越长。然而实施周期也会和其他很多方面有关，包括企业自身的规模，企业对ITSS项目的资源投入情况，企业员工执行效率等等。另外，ITSS对运维能力成熟度一级的审核要求是体系成功试运行六个月以上，对二、三、四级的要求是体系成功试运行六个月以上，因此ITSS运维能力成熟度一级在体

2、系试运行阶段就会比其他级别多出三个月以上。对于咨询放来说，对项目的投入一般以“人/天”来计算。ITSS运维能力成熟度级别越高，投入的“人/天”也会越多，然而并不代表实施周期也会更长。如果咨询方投入人力比较多，实施周期就会相应缩短。2、备件库必须要有吗？如果没有怎么办？如申请范围和服务目录涉及ITSS分类与代码中规定的硬件运维的，供方必须自由备品备件库。如果是企业的业务是纯软件运维，可以没有备件库。如果由需方、外包方或第三方进行备件管理的，需要提供其备件管理有效性的证据。从服务成本的角度考虑，备件库可以采用实体备件库和虚拟备件库结合的方式构建。实体备件库中存储少量响应级别比较高的备

3、件，其他的备件以虚拟备件库的形式存在。虚拟备件库对供应商管理水平提出较高要求。概念解释：虚拟备件库是相对于实体备件库而言，服务提供商与供应商签订协议，由供应商确保备件供应的一种形式。3、市场主流的ITSS运维过程工具有那些？分别适用于那些级别？由于软件都是标准化产品，而企业的情况则各不相同，需求根据企业的情况本地化实施，比如进行功能的删减和流程的调整。因此不好说哪个软件适用于哪个级别，要看软件实施的效果是否匹配企业的需求。一般的TISM软件平台都有五大功能中心和六大专业库构成。五大功能中心包括：管控中心：为公司及IT服务部门管理者提供的管控中心，包括报表门户，服务监理，决策分析。

4、服务中心：以服务对象为中心的IT支持服务，类似CRM,包括服务台，需求管理，请求管理，事件管理，服务组合管理，服务目录管理，服务级别管理，客户管理；运营中心：以IT服务部门内部运营为中心的管理，包括项目管理，工时管理，巡检管理，外包管理，人员管理，合同管理，值班管理，供应商管理，成本管理；配置中心：以资产管理和配置管理为中心，为其他中心提供支持，包括变更管理，发布管理，配置管理，资产监控，资产管理，备品备件管理；知识中心：问题管理，知识管理，服务体检；六大专业库包括：服务目录库，服务请求库，服务知识库，时间模型库，问题分析规则库，服务体检规则库。这是标准的ITSM所要配备的。4、

5、运维工具中的专业工具必须要有吗？运维工具中监控工具和过程管理工具是必须要有的，专用工具不是必须具备的要素，需要恩举服务供方与需方达成的协议来判定。如果服务供方与需方签订的协议中要求使用专业工具支撑的，则需要提供专用的工具著作权等级证书或外购工具合同。注：专用工具通常指为交付某项特定服务而使用的工具（如信息安全检测服务的漏洞扫描工具）或增值服务的工具以提高服务的效率和有效性（如资源调度工具）或适用于特定领域的工具如涉密服务使用的保密工具等。5、ITSS评审时需正式提交的文件有那些？申请ITSS符合性评估需提交一份符合性评估申请表（可在ITSS官网下载），请随本申请表提供一下文件：营

6、业执照副本复印件运维服务业务发展历程组织级运维服务目录组织架构和职责说明运维服务能力管理计划，指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告；运维服务质量管理制度、计划及报告运维服务人员管理相关制度文件（含人员培训管理文件、岗位职责说明等）；运维服务工具应用说明（专用工具对组织不适用时可不提交）；服务台管理制度；备品备件管理制度（不适用的组织不提交）；知识库管理制度；运维服务技术研发规划及成果说明；运维服务过程管理文件；评估申请方认为需要提交的其他文件。注;上述文件可以是一份完整的文件包括多项内容，也可以是

7、每项内容均是独立的文件。6、实施ITSS运维标准的关键成功因素有那些？公司搞成管理者的参与和支持；充分的资源投入；对标准要求的准确理解；结合本公司实际情况，与公司的管理体系相融合；工具应用、标准落地与企业实际情况的平衡。7、文件评审时专家重点关注哪些方面？文件和记录：制度文档、试运行期间内记录详情（最好可以提供一个项目覆盖所有模块的完整记录），记录间的关系（例如知识和问题等）等人员意识：通过提问的形式，观察体系在企业中落实情况等。工具：根据不同等级，工具会有不同的要求。工具包括流