中海物业管理运作检查标准

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1、MR-5.2-01ZHPM管理运作测评表D/31/5项目名称：序符合评价等级类别内容检查标准测评位置备注号判定优良一般差很差按时上下班，不迟到早退精神饱满、统一制服、佩戴工牌工作纪律□□□□□使用文明礼貌用语办公期间不上与工作无关的网站每月对试用期新员工进行一次集中座谈交流每季度召开一次全体员工会议员工沟通□□□□□每季度开展一次员工娱乐活动，丰富员工生活1管理职责收集员工对工作、生活的建议并进行改善制定年度工作计划应充分识别顾客需求,理解和把握公司本年度的战略方针和工作重点每月对年度工作计划的完成进度进行检查,支撑文件、记录齐全工作计划□□□□□根据年度工作计划制定每月工作计划每月

2、末对月工作计划完成情况进行统计，对未完成项目进行说明MR-5.2-01ZHPM管理运作测评表D/32/5在关键岗位设置巡查记录卡各主管对责任范围内的工作每日至少巡查一次,填写日检记录1管理职责检查督导日检发现问题开具不符合通知单,各主管应跟踪、验□□□□□证问题整改情况每月初收集上月的巡查记录,统计不符合通知单的整改完成情况建立文字版和电子版业户资料业户资料分类成册，标识清晰，查阅方便顾客档案□□□□□业户迁入迁出应做好记录,2个工作日内更新业户资料，确保业户信息准确公开公司投诉及管理处24小时应急联络电话每月制定主动与顾客沟通计划并实施每季度识别一次顾客需求，确定可改进方向2顾客关

3、系顾客沟通□□□□□每月１次与业主委员会沟通物业服务情况，并做好沟通记录顾客满意度调查中发现的问题，应及时整改，并对整改结果进行回访一般投诉在24小时内处理完毕,并回访顾客,如遇特殊情况,应说明原因投诉处理□□□□□投诉处理应保持完整记录每月对顾客投诉信息进行统计、分析MR-5.2-01ZHPM管理运作测评表D/33/5顾客服务记录表应填写完整顾客来电、来访应作好记录，并跟踪、落实处理情况按照公司规定填写物品放行记录2顾客关系服务记录□□□□□为顾客提供的各类专项和特约服务应做好记录办理门禁卡、停车卡记录完整服务中心建立交接班记录或值班记录年初制定全年社区文化活动计划，活动不少于10

4、次活动策划宣传栏每年10期，每半年一次环保、职业健康安全宣传每次开展社区文化活动有策划方案，提前发出活动3社区文化□□□□□通知活动开展活动过程中做好各项组织工作，建立活动记录，收集活动照片对每次社区文化活动的效果和业主的参与度进行调活动效果查、统计资料分类成册，标识清晰，检索方便每年末对文件进行年度归档，文件保存期限为三年，重要记录无丢失4文件管理基础档案□□□□□使用受控文件，文件作废有标识管理体系文件有收文记录，文件清单保持最新版本MR-5.2-01ZHPM管理运作测评表D/34/5根据工作实际情况更新管理处工作手册基础档案文件应及时传达到相关岗位，并填写文件传阅记录公共维修派

5、工单记录完整,每月统计分析制定年度和月培训计划，按计划落实各项培训培训具备相应教材员工培训培训记录填写完整□□□□□至少每半年对全体员工进行一次书面考核每季度进行一次法律法规培训4文件管理选择合格的供应商，填写供方评价表，并将合格供方列入供方名单按要求执行采购计划审批和物品验证手续采购管理□□□□□按照公司要求对合格供方进行年度评审定期向供方、合作方传达本单位在环保、职业健康安全方面的要求与规定按规定办理装修审批手续装修出入证办理手续齐全装修管理□□□□□每周三次装修专项巡查，各类巡查记录齐全按规定进行装修验收，并有验收记录总体评价：MR-5.2-01ZHPM管理运作测评表D/35/

6、5测评人员：，项目陪同人员：年月日备注说明：一、评价等级：优（10分）：检查项目都合格；良（8分）：检查项目大多数都合格；一般（6分）：检查项目有一半不合格或发现有1项严重不合格的项目；差（3分）：检查项目大多数都不合格或发现有2项以上严重不合格的项目；很差（0分）：检查项目都不合格。二、分值设定：质量检查总分100分，其中管理运作25分，公共安全20分，清洁管理20分，绿化管理10分，机电设备25分。管理运作测评得分＝（抽检项目总得分÷抽检项目数）×2.5三、抽样方法：每季度楼检抽取测评表中的7-10个内容进行检查评价。