中海物业管理案例选评

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1、中海物业管理案例选评目录10、用理智战胜一切-—-访客不愿登记怎么办？（4）1、谁是真正的业主外来人员要搬东西离开小区怎么办？2、严加防范--一外人到小区讨债寻仇怎么办？11.迂回战术-访客不愿登记怎么办？（5）3、清理二乱2不厌其烦一一业主在公共走道乱摆放怎么办？一一住户带人上楼不愿登记怎么办？4.以情感人13.原则与灵活——公共地方难以清扫怎么办？—来访者说与业主约好要上楼怎么办？5.—地鸦毛14.奋勇擒贼外来人员不爱护小区环境丄!生怎么办？小区范围内有犯罪分子怎么办？6.不知者不怪15.打鸣的公鸡业主拒

2、交维修费怎么办？（1）一一小区内有人饲养动物扰人清闲怎么办？K混淆概念16.无理还要恶三分—一业主拒交维修费怎么办？（2）----访客蛮横无理乱停车怎么办？2、管理费不等于维修费17.恩威并用一一业主拒交维修费怎么办？（3）一一外来车辆故意堵塞道□怎么办？3.谁的责任18.一箭双雕业主拒交维修费怎么办？（4）—在消防通道上乱停放车辆怎么办？4.好人难做19.是制度就要执行----'11/牛粧交鲜修费假久办？（5）'II/47丢失停车IC卡怎么办？5.彼此彼此20.车.卡不相符棱上棱卜厨房J贝板漏雨怎么办？一一

3、车位主人要停放的车辆与登记的不符怎6.事实胜于雄辩么办？(1)公共部位难维修怎么办？21.网开面7、假冒业主——车位主人要停放的车辆与登记的不符怎访客不愿登记怎么办？（1）么办？(2)8、

4、

5、/主的亲属也不行22.今夜难以入眠----访客不愿登记怎么办？（2）—业主投诉夜晚有噪音扰人怎么办？9.特事特办23.电梯被困访客不愿登记怎么办？（3）电梯发生故障自业主被困怎么办？34.酒夜归人48、曲径通30.被撞坏的道□栏杆业主损坏公共设施怎么办？31.公共场合发生的感情“血案”----管辖范围内有紧急事件发生怎

6、么办?32.只认车主----业主亲属驾车外出怎么办?33.敲山震虎-住户在大堂遗失物品怎么办?----业主深夜喝醉酒回来进不了家门怎么办？35.综合治理一一有人乱派招贴怎么办？36.因势利导一一住户在楼层焚香燃纸怎么办?37.找到根上一一搬家车49辆损坏公共设施逃走怎么办?38.教管结合一一有人逗留损毁绿地怎么办？39.有理又有据----破损车辆逬入小区停车场后嫁祸于人怎么办？40、隨机应变一一租住户搬出部分家私而没有业主书面许可怎么办？41.扶正抑邪一一访客无理打骂护卫员怎么办？42.盯住不放发生高空坠物怎

7、么办？43.黄线的无奈一--车主不按规定地方停车怎么办？44.无效投诉一一非管理处权利范围控制的投诉怎么办?45.好一场“防盗网”改装攻坚战一一小区要统一整改业主不配合怎么办?46.事故，差一点在身边酿成业主之间发生纠纷怎么办？（1）47.流血事件即将发生一一业主之间发生纠纷怎么办？（2）醉酒者滋事怎么办？49、变堵为疏一一租户乱抛脏物怎么办?50.客观公正——店主强迫顾客买买怎么办？51.让我来一一当消防梯坏了业主投诉怎么办？52.情理交融一一业主装修家具堵占楼道怎么办？53.我们家没水了一一小区经常停水怎

8、么办？54.必须遵守的秘密一一服务对象向我们探听其竞争对手情况怎么办？55.满足业主的一切需求？业主与外来人员发生纠纷怎么办？（1）56.互让一步海阔天空一一业主与外来人员发生纠纷怎么办？（2）57.□说无凭—一突发灾害性事故发生后怎么办？58.感化业主一一业主欠费难以追讨怎么办？59.深夜中传来的电钻声——处理冋题时情况不明怎么办？60.亡羊补牢污水管道反水怎么办？61.有礼让人一一受到业主怠慢误解怎么办？62.苦□婆心—一业主存心为难物业管理处怎么办？63.不软不硬一一装修工人弄脏公共场所地面不打扫怎么办

9、？64.调解到家一一业主相互投诉怎么办？65.缓兵之计一一无法实现即使维修怎么办？66.里应外合一一业主执意乱装空调怎么办？67.直接对话——外籍业主（住户）产生误解怎么办？68.寻踪辩迹发现可疑情况怎么办？69.敞幵心扉—业主对管理服务含量缺乏了解怎么办？70.灵活应对一一业主提出不合理装修要求怎么办？71.情在理中—熟悉的租住户要违轨搬出物品怎么办？51.百密无一疏——租住户伪造业主同意搬出文书怎么办？一一公司质管部接到业主投诉热点选编73.不和谐的音符1.谁是真正的业主--一外来人员要搬东西离开小区怎么

10、办？中城康桥一天来了几位探访A5栋某室访客，由于感觉到来者神情不善，恐有意外，验证放行后便宙班长在暗中对访客进行监控。只见访客来到A5栋某单元门前，为首者竟掏出锁匙径直打开了单元门，班长当即上前予以制止。据访客讲：该房业主欠他们钱，愿用房间内的物品做抵债，锁匙是该业主给的。为保护业主的利益和安全，管理处马上根据业主资料打电话求证。该业主一听连忙叫管理处先给予财产保护，随即急匆匆从外面赶回。待双方一见