余卫〔2014〕14号

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1、余卫〔2014〕14号关于下发余杭区卫生系统服务能力提升项目安排计划的通知局机关各科室、各医疗卫生单位：根据《关于全区卫生系统全面推进服务能力提升活动的实施意见》（余卫[2014]4号）文件精神，为全面推进以“仁心仁术、你我同行”为主题的卫生系统服务能力提升活动，确保全区医疗卫生服务水平在短期内得到较快的提升，经研究，对全区卫生系统服务能力提升活动中的重点工作实施项目化管理。各医疗卫生单位在局机关制定的规定项目的基础上，结合单位实际，制定本单位的服务能力提升项目计划（规定项目、个性项目），并按项目时间节点按时推进。请各单位于2014年2月10日前将《服务能力提升项目安排

2、计划表》报送至局服务能力提升办公室。局机关各科室要带头落实服务能力提升工作，—9—优化自身服务的同时，着重抓好相关项目的监管与督导，确保项目取得整体实效。附件1：余杭区卫生系统服务能力提升项目安排计划表2：_________（单位）服务能力提升项目安排计划表杭州市余杭区卫生局2014年1月26日—9—附件1：余杭区卫生系统服务能力提升项目安排计划表序号项目名称实施内容实施路径时间分管领导责任科室实施单位开始时间完成时间推进节点1统一服务行为三化（标准化、规范化、人性化）1、建立健全各项规章制度。2、建立标准化操作规范。3、建立统一规范的导医服务。4、建立志愿者导医服务队

3、伍，规范志愿者服务。5、深化体验后续优质服务。1、完善各级各类制度，汇编成册，加强学习，人人知晓。2、制订医疗卫生服务标准化操作规范，建立窗口服务标准化应答规范，推进医疗卫生服务的标准化建设。3、规范导医服务，设立大厅、体检、预防接种等区域的导医服务。4、制定志愿者导医服务制度，规范开展志愿者服务活动。5、各体检单位结合统计结果及自身工作特点深化开展体检后续优质服务。2014年1月2014年12月1、1月-2月：宣传动员、制定计划。2、3月-6月：服务标准化、规范化、人性化持续改进。3、7月：卫生局开展中期评估。4、8月-11月：全区推广先进经验。5、12月：总结评估。

4、俞彩萍、冯天元基卫办、医政科、保健办医疗单位2优化服务流程建设1、按服务需求，相对整合、集中服务功能区域，减少患者来回周折。2、对挂号、候诊、治疗、付费、拿药等流程进行优化、细化、简化，对医技报告等候时间进行压缩，减少患者等候时间。1、各医疗单位班子成员或委托人员不定期体验医疗流程。2、每季度召开各种形式的会议，对医疗流程体验中存在的不足提出对策。3、对存在的问题进行整改落实，开展医疗流程再体验。2014年1月2014年12月1、1月-3月：制定工作计划。2、4月-6月：缩短就医过程各类等候时间。3、7月：卫生局开展中期评估。4、8月-11月：整改不足，提高实效。5、1

5、2月：总结评估。俞彩萍、冯天元医政科、基卫办、医疗单位—9—3打造智慧医疗平台市民卡“智慧医疗”结算服务推广:1、到2014年底，全区各区属医院全面推广市民卡“智慧医疗”结算服务。2、到2014年底，在条件成熟的4-6家社区卫生服务中心推广市民卡“智慧医疗”结算服务。1、联系区信息中心，对项目涉及的自助挂号收费机、读卡器等硬件进行采购。2、区二院、三院、中医院、五院、良渚医院陆续上线市民卡“智慧医疗”服务。3、在条件成熟的社区卫生服务中心进行“智慧医疗”软件功能开发，试点上线“智慧医疗”结算服务。2014年3月2014年12月1、3月-9月：待区政府对市民卡“智慧医疗”

6、结算利益问题协商明确后，陆续在区二院、三院、中医院、五院、良渚医院上线。2、10月-12月：市民卡“智慧医疗”结算服务在条件成熟的4-6家社区卫生服务中心推广。沈勇敏事业发展科医疗单位余杭区“诊疗即时通”服务：利用省卫生厅的预约挂号平台，通过建设余杭区诊疗即时通系统，让市民在手机下载安装余杭区诊疗即时通客户端，实现市民通过手机进行网上预约，获取诊疗导诊信息、就诊排队等候提醒和查看检验报告、健康档案。方便市民就诊，改善就医体验。1、制定项目技术方案、实施方案。2、试点开发应用：在试点医院对诊疗即时通系统进行试点开发、试点运行。3、全面上线运行：试点运行成功后，在各区属医院

7、统一开通诊疗即时通服务。2014年6月2015年6月1、2014年6月-8月：制定项目技术方案、实施方案，并论证通过。2、2014年9月-12月：试点医院开发，试运行。3、2015年月1月-6月：各区属医院统一实施，开通诊疗即时通服务。床边结算服务：通过建设移动临床信息系统，试行床边入院及出院结算，更好地为住院患者提供方便，将窗口服务转移到床边，住院更便利，服务更人性1、制定项目技术方案、实施方案。2、试点开发应用：在试点医院对床边结算进行试点开发、运行。3、陆续上线运行：试点运行成功后，在各区属医院陆续开通床边结算服务。2014年6月2