《学会自我维权》PPT课件

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1、变胖的金钗——学会自我维权窈窕淑女突然变胖，竟然导致解聘风波。一年给她一个月的补偿金，钱不能少给，但是工作就不能继续干了。几次上诉，屡屡碰壁。一心讨还公道，整个的诉讼过程居然一下子瘦了60斤！外貌与工作之间有多大关系？解除劳动合同是否能以老板的喜好作为标准？？？大学生的维权意识之现状：证据不足难以维权遇到问题茫然无措意识淡薄害怕麻烦欠缺造成以上的原因：一是维权机制效率低加重大学生维权的负担。二是维权让大学生承担一定的社会风险三是社会阅历、心理素质、个人观念等方面对大学生维权具有一定的束缚作用。如有以下违法行为我们需要维权：1、商品存在缺陷的；2、不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明

2、的；3、不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；4、不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；5、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；6、销售的商品数量不足的；7、服务的内容和费用违反约定的；8、对消费者提出的修理、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；9、法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。商家如下行为我们需要举报：1、生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的；2、在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；3、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；4、伪造商品

3、的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标识、名优标识等质量标识的；5、销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；6、对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的；7、对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的8、侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的；9、法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形维权六途径：1、直接找销售商或生产厂家索赔。《中华人民共和国消费者权益保护法》：消费者享有依法获得赔偿的权利。2、请熟识的律师调解或熟悉相关法律的记者调解，达成和解。（注：专业人士的

4、参与能节省时间，达到最优效果，少走弯路。舆论的力量不可小视。）3、请求消费者协会调解。（注：比较麻烦，但费用较低。）4、向有关行政部门（主要是工商机关）申诉。（注：目前比较麻烦，效果不明显。）5、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（注：一般消费者不会具备提请仲裁的条件，缺少实用性。）6、依法提起诉讼。典型案例回放案例1房子没买成索要中介费遭拒●案件回放：2009年7月，开发区黄河道消协分会接到章女士投诉称，其在某中介机构签订了一份房屋买卖合同，并缴纳了中介费3800元。后因房屋出卖方的原因，致使交易未成功。章女士认为，既然是交易未履行，中介机构就应当退还中介费，但遭到了拒绝。法规

5、：《消费者权益保护法》“经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”。维权：消协工作人员经调解，最终达成调解协议，由中介机构退还章女士中介费3800元。案例2DVD冒充EVD欺诈消费双倍赔●案件回放：2009年3月，海港区南港消协分会接到消费者投诉，反映前不久在某超市购买了一台EVD，价格250元。在使用过程中发现，该EVD的性能与介绍完全不符，怀疑是假冒产品或产品质量有问题，消费者几次找经营者要求退货，都遭到了拒绝。法规：《消费者权益保护法》“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损

6、失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”。维权：南港分会调查发现，这台标有EVD字样的播放器与普通的DVD无明显区别，涉嫌假冒商品，经营者承认以DVD冒充EVD欺骗消费者的事实。由经营者退还消费者购机款并增加一倍的赔偿共计500元。案例3过期饮料昧心卖赔偿加罚款案件回放：2009年8月，青龙满族自治县木头凳消协分会接到金先生的电话投诉，称其在某商店花4元钱购买了一瓶饮料，饮用时口感异常，不久肚子疼痛难忍，经医院诊断，误食了不健康的食物所致。消费者发现该瓶饮料已经过了保质期。但因消费者购买饮料时没要票据，对方百般推脱不予认可。维权：消协工作人员联合工商部门赶赴现场进

7、行检查，发现该店货架上仍有过期饮料在销售，且不能提供检验报告。按照《食品安全法》规定，由经营者给予消费者饮料款十倍的赔偿，并负担医药费、误工费、营养补助费等费用共计640元。同时，工商部门对经营者销售过期食品的违法行为立案调查。案例4电视购物维权难明明上当不知归谁管60岁的李先生今年正月初五在广西卫视上看到一个电视购物广告，说是有一款“神奇笔记本”“不用装宽带，只要是有无线网络的地方就可以免费上网”，“一年省1200元，