《人际沟通》PPT课件

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1、湖北公务员面试专项辅导人际沟通专题辅导1、人情如纸张张薄，处事如棋局局新2、世事洞明皆学问，人情练达即文章人际沟通目录一、人际沟通概述1二、人际沟通答讲解2答题重点和难点一、难点1、特定环境2、特定身份3、冷静处理4、反思总结二、重点1.人际交往中的主动性2.角色定位的准确性3.沟通的有效性4.处理问题的原则性与灵活性同事下属群众其他人员沟通对象沟通维度领导亲友1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议5.切勿越级上报6.切勿

2、主动调节领导矛盾7.切勿当众指出领导错误8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）（一）领导1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的2.工作上和同事合作，发挥团结作用，不要单打独斗3.好事不要一人占完，要懂得分享4.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心5.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。6.对同事也尽量从自己身上找原因7.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。（二）同事1.亲友求办事要看是否违反原则2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任3.既要坚持原则性，又要保持灵活性。（三）亲友1.群众都是利益诉求2.坚持为人民群众服务的基

3、本原则3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、细心5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序（四）群众1.下属犯错自己必有责任2.下属犯错原则性应较强3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长（五）下属1.虽然犯过错误，但是都是可以挽救的2.生活上帮助，思想上交流，行为上尊重3.教育方法要科学，不能野蛮粗暴4.帮助洗心革面，从新做人（六）管理人员人际沟通目录一、人际沟通概述1二、人际沟通答题讲解2态度原因化解避免答题思路拓展（一）态度面对人际冲突的应保持的态度有哪些？【例题】小张和你同时进入单位，能说会道，经常受领导表扬

4、，你却不受表扬，你怎么看？（一）态度（一）态度我的想法：升职无望了……领导不喜欢我，对我有意见气愤、嫉妒小张只会溜须拍马1.理性客观2.辩证看待3.换位思考4.对事不对人态度原因化解避免答题思路拓展（二）原因（二）原因【例题】作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？（二）原因双方原因缺乏有效沟通角度立场不同有误解有情绪违反原则态度上方法上执行上自身原因对方原因态度原因化解避免答题思路拓展（三）化解（一）合作（1）相互支持（2）达成共识（二）说服（1）动之以情（2）晓之以理（三）告知（1）解释（2）汇报（四）请教（

5、1）服从（2）探讨（3）请示态度原因化解避免答题思路拓展（四）避免1、心态上转变、平和2、行动上反思、总结态度原因化解避免与上级关系单位让你和同事做一事，出现失误，主要责任不在你，领导却把你骂了一顿，你怎么办？【例】领导交给你一项任务，你在完成了一半的时候，领导又让你将任务交给别的同事，你怎么办？【例】你的领导在专业技术方面不如你，当有些时候你们发生意见分歧的时候你会怎么做？【例】领导对你的工作提出意见，你怎么看或者怎么办？【例】现在单位办公都是开放式办公，就是几个人在一起办公，作为一名新进的单位公务员，你如何处理单位同事间的关系？【例】与下级关系领导让你办一件事情，并指

6、定一个老同志帮你，但老同志工作很忙，随便就说好让你自己去办，但领导对你办的事很不满意，你该怎么办？【例】政府出台政策网民误解，骂声一片，作为政府工作人员你怎么办？【例】与同事关系单位年终考核，一个同事不合格，而且这个同事是埋怨型的，领导让你去告诉他这个结果，你该怎么办？【例】与同事关系下乡执行公务，群众不理解，你怎么办？【例】如果你是城管，对于一些违章摆放的摊贩你怎么处理？【例】如果单位关系相处和谐，领导要发扬民主；但是要提高工作效率，领导要进行专断。你怎么看？【例】现在有些地方警民关系紧张，你如果当警察会怎么办？【例】你制定了一个绩效考核，领导也同意了，而部分同事反对，

7、你怎么办？【例】你是单位里的一个新人，有的老同志经常刁难你，排挤你，认为新人不行，你会怎么办？【例】如果你的领导不支持你的工作，你怎么办？【例】与亲友关系如果一个不经常打交道的远方亲戚突然前来送一张1000元的购物卡，你怎么办？（2010年7月20日湖南省邵阳市）【例】与亲友关系你的领导很器重你，经常越过你的直接上级叫你办事，甚至叫你一起去赴宴，同事之间为此流言很多，都疏远你.碰到这种情况你会怎么办？【例】你入职后，组织上要派你去欧洲工作十五年，你与你女友相恋十年，并且她为你付出了很多，你将作何选择？【例】谢谢大家！