《互联网与企业战略》PPT课件

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1、电子商务概论2021年7月16日刘业政1模块二：电子商务战略规划与业务模式2学习目标从第一模块我们已经了解了电子商务的广泛影响，如拓展新的市场机会、为客户提供更好的服务、优化企业的业务流程等；通过重构业务流程、转换组织与客户、伙伴和供应商之间的关系深刻改变了企业的经营环境。在这一模块我们将学到电子商务不断产生各种新的业务模式、战略、策略，正在改变着每个行业的竞争局面等。组织要想使其业务流程和模式能够适应电子商务环境下的竞争，实施电子商务战略(E-strategy,E-战略)已是势在必行。采用了正确的电子商务战略的公司如

2、Amazon.com,dell.com,alibaba.com已成为电子商务领域的领袖，但许多试图仿效这些公司的企业却失败了。Page3学习目标本模块将介绍如果企业要实施电子商务战略，应该如何规划、计划及实施。掌握战略与电子商务战略的概念理解互联网对企业战略的影响掌握电子商务战略实施的基本过程了解电子商务战略实施过程中面临的问题掌握业务模式的概念理解业务模式的核心是价值创造掌握电子商务的主要盈利模式掌握电子商务业务模式的具体形态Page4第一单元Page5案例：营销VS销售—战略VS战术互联网与企业战略电子商务战略分析

3、提纲6创造概念却忘记现实—Siebel的成败CRM：SalesForceAutomation+CustomerServiceandSupport(mid-1980s)=CustomerRelationshipManagement(mid-1990s)？CRM与Web相遇—4年时间（1995~1999）使Siebel软件从$800万发展到$6亿的市场份额（全球市场的35%），成为当年《财富》100家成长最快的公司的第一名。★面对Internet的快速发展，Siebel意识到这将深刻影响着全球各企业与客户之间的关系：企业将

4、信息技术的用途从优化内部流程转变为管理企业的客户、供应商和合作伙伴，而这种转变使得市场对CRM软件的需求保持快速增加。（Web–BasedCRM系统）Page7创造概念却忘记现实—SiebelCRM：SalesForceAutomation+CustomerServiceandSupport(mid-1980s)=CustomerRelationshipManagement(mid-1990s)？CRM与Web相遇—4年时间（1995~1999）使Siebel软件从$800万发展到$6亿的市场份额（全球市场的35%），

5、成为当年《财富》100家成长最快的公司的第一名。面对Internet的快速发展，Siebel意识到这将深刻影响着全球各企业与客户之间的关系：企业将信息技术的用途从优化内部流程转变为管理企业的客户、供应商和合作伙伴，而这种转变使得市场对CRM软件的需求保持快速增加。（Web–BasedCRM系统）Page8Siebel个人经历1984年从Illinois大学毕业后到Oracle公司工作（40名员工，$700万销售额），6个月后晋升为区域销售经理，1年内成为Oracle第一销售员，完成销售目标的3倍；1988年成为公司直销

6、副总裁，在此期间与客户打交道发现了客户关系管理的价值，开发了一款新产品：OracleAutomatedSalesandInformationSystem(OASIS)管理其客户，使其生产率提高了40%，完成销售配额的149%，$2300万。1990年晋升为全球市场的销售副总裁的半年后，离开了Oracle。Siebel在发现了OASIS的价值后，建议Oracle将其开发成一款商业化软件，但被拒绝。Page9快速成长Siebel在经历了几次投资和经营以后，自己着手组织团队和资金开发Siebel系统，1995年推出了第一款产

7、品。早期战略：与IT领域著名的咨询公司Andersen公司形成战略联盟占领市场（Siebel的绝大多数客户都是来自Andersen的客户），后来进一步扩大其战略伙伴的范围，到1999年其战略合作伙伴达到250多家。Page10衰退的路也很短CRM市场有多大？Siebel创造了一个全新的管理软件市场，但毕竟只是管理软件的一部分。当管理软件的大鳄们如SAP、Oracle来的时候Siebel靠什么与他们竞争？Siebel从2002年就开始挣扎，业绩每况愈下：如果此时Siebel不是继续扩展市场而是为已有客户提高服务质量，也许

8、他还能过的很好，但他不是这样的人。Oracle于2005年9月12日宣布收购Siebel。Siebel原打算卖给IBM或Microsoft的希望破灭了，因为Siebel的产品不符合IBM和微软的战略。Page11护士与职业经理人—吴士宏1985年进入IBM公司，1986年IBM的销售员，如此一干五年。1991年，吴士宏在广州出任I