商务沟通与营销技巧

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1、1欢迎陕西服装艺术学院的同学们光临培训会场！1讲师简介钟海涛（原名钟昌镐）资深管理培训、咨询专家工商管理硕士(MBA)/教育心理学学士潜能开发大师中国情感营销提出者第一人台湾卓越典范企管顾问机构资深高级讲师深圳市聚成企业管理顾问机构高级讲师总裁学院-总裁培训网金牌讲师中国企业规划院客座教授时代光华（深圳）公司培训总监具有18年企业管理及培训经验为近600家企业或团队提供过培训或咨询服务23两千年前，赶骆驼的男孩海菲想要去通过做推销，以改变他地位低下的生活，因为他爱上了一个美丽的姑娘。他得了老板柏萨

2、罗的支持。为了验证他的潜力，老板派他去卖一件袍子，然而他却因为出于怜悯，把袍子送给了一个刚出生的需要取暖的婴儿。海菲满是羞愧地回来，但那时有一颗明星一直跟随在他头顶上方闪烁。老板柏萨罗把这种现象解释为上帝的启示，于是他把传家宝十道羊皮卷送给了男孩。那里记载着震慑古今的商业大机密，有实现男孩所有抱负所必须的智慧。海菲正是靠了这十道羊皮卷，成了一名富有的商人，并且娶回了自己心爱的姑娘。海菲成功后得知，自己当初所救的婴儿居然是耶稣，自己所有的财富都是耶稣给的。本期特殊奖品：CD光盘（10篇MP3格式配乐

3、朗诵激励散文）震慑古今的商业大机密，实现人生抱负所必须的智慧！3深圳市聚成企业管理顾问有限公司商务沟通与营销技巧陕西服装艺术职业学院主讲:鍾海濤（原名鍾昌鎬）4你的沟通质量就是你的生活质量!你的营销业绩取决于你的沟通质量!丈夫是北方人，太太是南方人。因为丈夫爱吃饺子，太太千方百计地学会了包饺子，一天，丈夫从外地出差回来，妻子又为他包了饺子。但当要妻子把饺子端上来时，丈夫一看，饺子快跟肉包子一样大。如果那个男人是你，你该如何与妻子沟通？案例研究——5第一讲商务沟通及其基本技巧6在商务活动中，沟通各方

4、通过信息的不断双向传递并获得彼此理解的过程，就是商务沟通。1、商务沟通的定义2、沟通的本质⑴沟通是信息传递的过程；⑵沟通中传递信息必须是不断并是双向的；⑶沟通中传递信息必须获得彼此理解一、沟通及其类型783、沟通过程的原理模型传送者接收者反馈思考编码传递感知译码理解84、沟通的类型思考：做完以上网络图，你有何感悟！沟通无时不在，沟通无处不在！沟通交谈、演说、会议、辨论、传闻、QQ备忘录、信函、布告栏、文件、电邮、QQ服饰仪态、身体工作姿态、空间位置重音、声调变化、哭笑、停顿颜色、物质布置、宣传画口

5、头语言沟通书面语言沟通身体语言沟通副语言沟通情景沟通语言沟通非语言沟通9二、商务沟通的四个基本技巧1、向对方“表达自我与体谅对方”;3、注意态度和情绪——在平静的情绪状态下进行沟通；2、善于询问，使用好铺路话——关心的话与共同语言;4、复述对方话语，确定对方的语意10三、商务沟通中的有效倾听3、最恰当地沉默1、全身心地投入——2、最准确地理解——点头微笑;克服一知半解、曲解;11第二讲卓越的沟通态度与技巧12一、有效商务沟通的前提1、介绍商品时您是这方面的专家2、介绍学校时，您就是院长3、推销服务

6、之前先推销自己业务代表应掌握的三项基本技能——建立关系服务技巧谈判艺术131、保持目光接触；2、注意站姿或坐姿；3、用活头部和表情；4、说话音量、速度及语调适中；5、把手放在对方看得到的地方；6、腿、手臂不交叉；二、沟通面谈的“七大要领”147、保持稳定15三、获得沟通奇效的关键——建立同理心哈佛对优秀营销员所做40年的跟踪调查案例研究——同理心,就是站在客户的立场去理解/引导2、敏锐的客户心理洞察力——1、自我达成鞭策力——强烈的渴望、旺盛的企图心16四、你不能不练的神奇武器1、为什么要会赞美人

7、？⑴人性最深切的需求就是渴望别人的欣赏——威廉姆·杰尔士⑵因为每个人都有值得别人可取的东西⑶赞美别人的过程也是自我提升的过程2、赞美人的“三大要素”:真诚、具体、恰如其分17五.客户异议处理的沟通⒈情绪轻松，笑脸相迎:——“很高兴听到您的意见……”；——“理解您的想法……”；——“您的观察很敏锐……”⒉态度真诚，注意聆听:⑴注意聆听，不加阻挠；⑵认同异议的合理性，便于客户接受意见⒊重述问题，证明理解:⑴重述并征询客户的意见；⑵选择若干问题予以赞同。18⒋审慎回答，保持亲善:⑴沉着、坦白；⑵措词恰当

8、，语调缓和。⒌尊重客户，灵活应对:⑴不可轻视或忽略客户的异议；⑵不可直接反驳客户；⑶不可直指或隐指客户愚昧无知。⒍准备撤退,保留后路。客户异议处理的沟通-续19六、跟进沟通“六法”⒈定期访问;⒉电话或“信息”；⒊节日、纪念日、生日问候；⒋赠送小纪念品;⒍帮助处理家事。⒌书信；20七、养成良好的职业习惯1、相逢开口笑；2、嘴巴甜一点，度量大一点3、善于自我介绍；4、记住别人的姓名；5、热烈而坚定地握手；6、开会或赴约要守时21第二讲招生沟通的四种力量22一.影响家长/学生择校的四项心