营销信息管理体系研究

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1、佛山移动营销信息管理体系研究2003年1月13日一、项目背景佛山移动于2002年6月就营销快速反应体系研究项目进行招标，远卓公司积极投标并与佛山移动就项目达成一致意见，双方签署了合作合同。按照合同规定，远卓给佛山移动提供以下相关服务：1、在营销信息分类、收集、分配等基本模式的研究方面，主要需要开展以下几个方面的工作：调研佛山移动市场信息收集、报告、决策和实施流程；分析佛山移动在市场信息收集、决策流程中存在的职责划分、奖惩机制等方面的问题；了解佛山移动公司市场部信息系统现状、相关软硬件资源情况和市场数据状况；制定佛山移动市场信息收集、报告、决策和实

2、施流程框架；明确各类信息的内容、精度和取得方法；对信息进行分类和筛选；信息分析处理模型设计；信息传递时间控制；设计相关工具表格；制定岗位配置计划及与现有组织体系的配合；落实相关岗位的关键考核指标纳入公司指标考核体系。2、对于营销决策和执行相关的一些关键业务流程的优化、重组，以及建立关键业务流程与公司考核指标体系的联系方面，主要需要开展以下几个方面的工作：对佛山移动营销决策的过程、流程、考核体系进行调研；对佛山移动现有的营销决策进行分类；识别最关键的营销决策、执行流程，并且对需要重组的流程进行重要性排序；确定各环节各岗位在流程中承担的角色，拥有怎样

3、的职责和权限，需要哪方面的信息，并且把各岗位的执行力度和执行速度纳入到公司考核体系；调整内部的管理模式，使之对市场的变化可以快速反应；评估流程重组对组织结构的冲击和影响，并且提出组织职责和组织权限的适应性改革规划。3、在营销快速反应体系系统规划方面，主要要开展以下几个方面的工作：建立基于市场信息分类、管理和关键决策、执行决策流程的两大系统模块，提出以整合两大模块为基础的营销快速反应系统的整体解决方案；提出所有应用方案的详细规范和流程；为每个应用方案提出功能说明书；确定系统结构、硬件配置、网络、标准。除了上述三个方面的研究以外，最关键的是咨询公司需

4、要结合佛山移动的现状及目前的资源、组织、系统配置情况，设计出基于研究结果的具有可操性的短、中、长期改善计划；制定改善计划实施的时间表；设计改善计划实施的沟通策略；为各类改善计划设定路径和关键控制点，提出各阶段需要配合的资源；在中、短期改善计划的实施过程中，咨询公司需要协助佛山移动进行相关方面的改善。二、项目研究目标随着中国进入WTO,电信行业的市场化进程的加快，中国移动和中国联通之间的竞争越来越激烈，而中国电信和中国网通则采取各种手段和措施进入移动通信领域。国家对移动通信市场准入开始有松动的端倪，移动通信行业将还会有1-2家实力强大的竞争者加入，

5、市场竞争将更为激烈。数字通信技术的飞速发展使移动通信业务从单一的话音服务转向多种综合业务；新的技术带来了新的产品与服务，也增加了业务的复杂性。同时，客户对电信运营商的要求也越来越高。对于佛山移动来说，更为重要的是，佛山移动在本地市场份额已经随着中国联通的快速发展而开始下降。激烈的市场竞争要求佛山移动要比竞争对手对市场做出更快的反应，推出更优的产品和服务。对于电信运营商来说，快速反应能力将是一项非常重要的核心竞争能力。随着组织规模的扩大、管理层次的增加，企业对于市场环境变化的反应能力都会有所下降。这就需要运营商以市场为核心，以客户为导向，建立营销快

6、速反应机制，提高了企业的策略决策速度，赢得了经济与社会效益。本次项目的目标是以市场信息体系为核心，搭建信息体系系统，作为日常收集的宏观信息、市场信息的载体，为市场策略分析提供分析方法、分析框架的参考，并优化市场策略的审批流程、实施协调流程，形成完整的市场策略反应机制，主要体现在以下三个方面：1、佛山移动市场信息收集、报告、决策和实施流程的诊断和改善建议主要内容包括：调研佛山移动市场信息收集、报告、决策和实施的流程、相关岗位职责与考核体系对佛山移动现有的营销决策进行分类分析佛山移动在市场信息收集、决策流程中存在的职责划分、奖惩机制等方面的问题识别最

7、关键的营销决策、执行流程，并且对需要重组的流程进行重要性排序制定佛山移动市场信息收集、报告、决策和实施流程框架明确各类信息的内容、精度和取得方法，并对信息进行分类和筛选信息分析处理模型设计、信息传递时间控制，并设计相关工具表格制定岗位配置计划及与现有组织体系的配合落实相关岗位的关键考核指标纳入公司指标考核体系评估流程重组对组织结构的冲击和影响，并且提出组织职责和组织权限的适应性改革规划2、佛山移动营销快速反应信息系统规划建议主要内容包括：了解佛山移动公司市场部信息系统现状、相关软硬件资源情况和市场数据状况建立基于市场信息分类、管理和关键决策流程和

8、执行流程的两大系统模块，提出以整合两大模块为基础的营销快速反应系统的整体解决方案提出所有应用方案的详细规范和流程为每个应用方案提出功能说