浅谈商务电话礼仪

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1、管理系课程论文姓名班级学号课程名称商务礼仪7论文题目浅谈商务电话礼仪摘要商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具。商务人员每天要接打大量的电话，看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，但其实有很大的不同，它是一个人素质的体现，要求具备一定的商业基本常识和礼节。商场如战场，情况千变万化，人物众多复杂，如果你能以娴熟的商界礼仪规范约束自己的言行，那么你就会驰骋商场，得心应手。关键词商务礼仪、商务电话、礼仪7浅谈商务电话礼仪对于广大商界人士而言，信息就是资源和财富。电话和手机的出现，为商界人士获取信息、传递信息、利用信息，提供了越来越多的选择。因此，电话礼仪成为每个商界

2、人士所必须懂得的知识。然而，很多商务人员却对商务礼仪方面的知识并不重视，有的甚至认为那些都是繁文缛节；有的商务人士虽然也比较重视，懂得礼仪的规范在商务交往的重要性，但是却不能正确运用到商务交往中。因此，学习商务礼仪是十分必要的，尤其是电话礼仪，懂得如何使用电话礼仪，是非常重要的。一、拨打商务电话前的礼仪商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具。商务人员每天要接打大量的电话，看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，但其实有很大的不同，它是一个人素质的体现，要求具备一定的商业基本常识和礼节。1、打电话前的三个问题一是这个电话该不该打。需要通报信息、祝贺问候、联系约会、

3、表示感谢等都必须要利用电话，否则毫无内容的电话最好不要打。二是电话应该什么时候打。有关公务的电话，最好在上班时间打，而且不要在对方刚上班、快下班、午休或快吃午饭时打电话过去。因紧急事宜打电话到别人家里去，通话之初先要对此说声“对不起”。与外商通电话时，需要顾及对方在作息时间上的特点。三是这个电话的内容应当如何准备。打电话的人务必要有一个明确的指导思想，除非万不得已，否则每次打电话的时间不应该超过三分钟。这叫“通话三分钟原则”，已为商业人士所广泛遵守。有鉴于此，为节省时间，一定要条理清晰地准备好提纲。届时，应根据腹稿或文字稿来直截了当的通话。若拨通电话时对方正忙，则不应强人所难，非“一

4、气呵成”不可。可以约一个时间，过一会儿再打。2、影响电话交谈质量的因素心理学家指出，通过电话与人交谈时，声音的质量在第一印象中占70％，话语只占30％。电话另一端的人对你的看法不仅仅取决于你说话的内容，还取决于你的表达方式，以及你说话的语气和语调。面对面交流时，大家都可彼此看到对方的表情和身体语言等，但在电话里却无法感受到这一切，只有通过电话里的声音和交谈的过程去体验对方的反应，这些影响电话交谈质量的因素主要源自于：7说话语调的高低说话速度的快促通话时的措词双方所处的环境电话线路的好坏公双方表现出来的态度3、接听对方电话事前最好有所准备（1）在桌上摆上记录本、铅笔和计算器；（2）在桌

5、上摆好与电话内容有关的底稿和文件；（3）准备一个恰当的理由，以便在不愿与对方发生争执时，中断电话交谈；（4）接电话时注意倾向，先把整个事件搞清楚，少说话，让对方说得越多越好，而后在回答对方提出的问题；（5）不要忘记重复对方谈的重要内容；（6）作个电话摘要，重要的事情马上存档；（7）不要因为电话费随秒增加，而迫使自己仓促决定。商场如战场，情况千变万化，人物众多复杂，如果你能以娴熟的商界礼仪规范约束自己的言行，那么你就会驰骋商场，得心应手。二、拨打商务电话的礼仪1、打电话的礼仪向外打电话时，应记准电话号码，以免打错。如果拨错号码，应礼貌的向对方道歉，不能随手挂机。拨通电话后，首先应说“你

6、好”然后迅速通报自己的单位，必要时还应报上自己的姓名；再告诉接电话的人你要找谁：“请麻烦您找一下某某先生/女士听电话，谢谢！”如果对方答应找人后，应手拿听筒静静的等待，不要离开或做其他的事情。对方告诉你要找的人不在时，不能立马就挂断，而应当礼貌的说“谢谢，打扰了！”或者请对方帮助传达：“如果可以的话，能不能麻烦您转告……”等等。若对方答应你的要求，应表示感谢；如果要找的人接电话，应先致以简短的礼貌问候，而后进入正式谈话。2、第一声很重要当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。同样说：“您好，这里是某

7、某公司。”但声音悦耳、吐字清晰，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会留下好的印象。因此要记住，打电话时，应有“我代表单位形象”的意识。73、打电话时应有愉悦的心情打电话时我们应有愉悦的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应付。4、理清思路当你拿起话筒之前，应先考虑一下自己想要说些什么？不要在毫无准备的情况下给人打电话，你可以在自己