如何成为解答疑问高手

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1、如何成为解答疑问的高手——照亮人生今天我来个大家讲一下如何解答疑问的问题。解答疑问是每一位领导我们也叫老师，所必备的素质。每一个优秀的领导人，一定是一个解答问题的高手。领导人也叫老师，什么叫老师呢？古语讲：使者答疑解惑也，意思是说做为老师解答别人疑惑的问题。谁能够由消费者、有一个普通的业主成为一名老师，那么他才能够成为一名领导人。先成为老师然后才能成为领导者。首先，我们要做的就是要改变我们的观念。早日成为解决问题的高手。谁能够先改变观念，谁就会先有先机。谁能够影响别人改变观念，谁就会拥有市场。比尔盖茨说过：“改变或者被别人改变”。要么自己改变，自己

2、不改变，就会被别人改变。要改变别人首先我们要改变自己。解答自己的疑问就是改变自己。我们各位首先一定要把自己的问题解决好。把自己的疑惑一定自己要找到答案。解答别人的疑问就是影响别人。我经常和别人说过这样的话：领导人就是影响别人，不会被别人影响自己的才能成为领导人。别人有疑问你解答不上来，也就会影响到你自己“傻了“，如果你能解答疑惑，答疑解惑，能够把他这个问题解决了，你就会影响到他。解答疑问有几个技巧，我们来讲一下：首先要鼓励对方把问题说出来，只有对方把问题说出来你才能解答。我们市场有很多朋友嘴特别快，别人的问题讲到半截，就开始抢了，我们大家要有耐心，

3、要让对方说完。对方将问题的时候，不要打断对方。第二条，对方说话的时候要认真地听。做好笔记，眼睛要看着对方的嘴巴，点头微笑，你要想影响别人，首先要认可对方。因为我们是在找合作者而不是对手，而不是议争高下，把人家辩下去，是在找合作者。第三条，回答问题的模式：是的！你说的很对！同时我有一些问题、我有一些看法，咱们可以交流、同时和你交流一下。第四条，剥洋葱皮的办法来解答。我们大家都吃过洋葱，是一层一层的吃，“是的、是的、除此之外还有吗？让他把问题说完，即使他没有说完还要提示他还有吗？第五，出示证据，借助权威资料，在他提出合法性、不合法性的问题，我们就打开，

4、《中华人民共和国中央政府网站》，法规马上一出台，打开《互联网公约》，有些东西，一出示证据，你不用说，不用在那辩。第六，要稍做沉思再回答。这样显得你稳重，千万记住不要在对方话没说完就抢，抢着回答，抢话是最不好的、最不礼貌的。第七，抓住最主要的问题，在解答的时候不要什么问题都要辨别的清楚，一定要把主要问题解答了。在解答的时候语调要慢，要有耐心，回答问题的时候，在沟通的过程中要自信，要有一定的兴奋度。兴奋度高最好。说服是一种信心的传递，是把信心递给对方。情绪的转移，你的情绪可以转移给他。如果你很低沉，很消极，那么你带给他的是更疑惑、更没底。第八，简单明了

5、，不要讲得太罗嗦，不要讲得过细，把主要的观点先亮出来，时间允许，再讲其他的。以上八条原则，举几个例子，我们大家在市场上常遇到的几个问题，和大家做个交流。一、很多人会问到这个事情合不合法？当他提出问题后停顿不再问了，你就回答还是用那个模式：1、是的，是的，我当初也有这样的疑问？同时我们来看一看以下几点：1，eCosway公司是真正、正规的B2C的电子商务、网上购物，公司的策略、目标是想通过互联网，让全球更多的消费者，和家庭足不出户就能够买到种类繁多，物美价廉的优质商品。真正让消费者得益，他强调的是自用，而不是层层推销。那么，完备的电子商务呢，有四个条

6、件：产品多元化、完善的资金流、完善的信息流、完善的物流。尤其我们eCosway公司能够实现，资金流、信息流、物流的基本免费，虽然物流上第一次订购可能有大水机有些费用，大部分我们掌握了技巧，可以实现零运费。这是四个基本条件。82、消费者通过网上购物，自用全球的优良商品是合法的。它符合消费者权益保护法。消费者权益保护法规定：消费者有自主消费券。也就是说消费者买谁的、买不买、买多少、什么时间买，全部由消费者自己决定。我们作为一个消费者，购买了自己喜欢需要的东西，与好朋友分享这样的好消息，比如好的商品、好的购物网站、空中超市合法性等等。消费者权益保护法中规

7、定的非常明确。我们只是和朋友分享快乐、好的东西而已。它不涉及到不合法的问题。3、他的母公司成功集团，在马来西亚是上市公司，实力排在马来西亚前五强。成功集团的总裁陈致远在马来西亚成叫地王，他拥有房地产最多了，并且他属于英国式的制度相当于国家副元首级的，比公爵还要高。在国际上成功集团享有盛誉，在我们国内有巨大投资。在这里就不讲了。在河北廊坊、燕郊开发区投4.8亿美元，在沈阳苏家屯投资5千万美元。4、它符合互联网国际公约。在马来西亚、香港已经进行了合法注册。因为eCosway在马来西亚受到政府的：“多媒体超级走廊的荣誉称号”。互联网国际公约已经讲了：任何

8、电子商务公司网站，在任何国家注册都是合法的，任何国家和地区的政府不能以任何形式和理由，干涉和阻碍网上交易和电子商务的发展进