基于平衡计分卡的海南省建设银行绩效评价体系设计研究

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1、1．3研究的方法与创新⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯111．3．1研究的方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．111．3．2创新之处⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．12第2章平衡计分卡在东京三菱银行的应用分析及其借鉴⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．132．1平衡计分卡的概念及相关理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．132．1．1平衡计分卡的概念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．132．1．2平衡计分卡的基本理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

2、⋯⋯⋯．162．2平衡计分卡在东京三菱银行的具体应用分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯202．2．1东京三菱银行应用平衡计分膏的背景分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯202．2．2东京三菱银行平衡计分卡指标的制定和分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯212．2．3东京三菱银行应用平衡计分卡的效果分析及对海南建行的借鉴⋯⋯⋯．24第3章海南省建行绩效评价体系的现状及导入平衡计分卡的必要性分析⋯263．1海南省建行经营现状分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．263．1．1海南省建行的组织结构分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

3、⋯⋯⋯⋯⋯263．1．2海南省建行的业务经营现状分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．273．2海南省建行绩效评价体系的现状分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯323．3海南省建行导入平衡计分卡绩效评价体系的必要性分析⋯⋯⋯⋯⋯34第4章在海南省建行实施平衡计分卡绩效评价体系的步骤⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．384．1海南省建行战略愿景描述及分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．384．2在海南省建行实施平衡计分卡绩效评价体系的步骤⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯404．3绩效评价指标的设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4

4、24．3．1财务方面绩效评价指标的设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯424．3．2客户方面绩效评价指标的设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯464．3．3内部流程方面绩效考评指标设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯514．3．4学习与成长方面绩效评价指标的设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯544．3．5风险管理方面绩效评价指标的设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯56第5章在海南省建行实施平衡计分卡绩效评价体系的流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．595．1在海南省建行实施平衡计分卡绩效评价体系的应用流程⋯⋯

5、⋯⋯⋯．59；k■■r5．25擞嚣裟擞赫⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯j恻㈣煅．3省行零售业务部的考核指标的选取⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．曼．．上．篡X!，'o5．4二级分行绩效评价的具体方案⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯665．6平衡计分卡在实施中可能出现的障碍⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯735．7实施中可能出现障碍的解决对策⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．745．8在海南省建行实施平衡计分卡的展望及对其他行的借鉴意义⋯⋯⋯76参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯78致谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯

6、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯793内容摘要国内银行业在目前竞争激烈且风险加剧的金融环境中，很难利用传统的绩效衡量指标作为唯一管理控制工具。银行为了求得生存与发展，必须制定有效的策略，从策略导向中来衡量绩效，以帮助银行了解本身所处的竞争状态和需要不断改进的方面，并及时评估策略目标的完成情况。本文以海南省建设银行为研究对象，首先阐述了绩效考评相关理论，指出了传统绩效考评存在的缺陷，对海南省建设银行实施平衡计分卡的必要性进行了分析，并详细介绍了平衡计分卡模型。进

7、而综合运用这些理论，对海南省建设银行现有绩效考评指标进行了调查分析，指出了现有绩效考评指标存在的问题并对海南省建设银行实施平衡计分卡的可行性进行了分析。认为海南省建设银行具备实施平衡计分卡的基本条件，然后根据海南省建设银行的目标宗旨、经营状况对其经营策略进行了修正和补充，研究经营策略与绩效考核指标之间的联系，提出了以强调风险管理的平衡计分卡模型为框架的业绩评价指标体系，以帮助海南省建设银行将策略目标转换成具体行动，提高银行竞争力。并提出了具体的设计方案，在针对行长的个人绩效考评中结合了胜任力模型。

8、最后分析了平衡计分卡在海南省建设银行的应用过程中可能存在的障碍；并针对实施中存在的障提出了解决对策以及对我国国有商业银行绩效考核体系的借鉴意义。关键词：商业银行；绩效评价：平衡计分卡；胜任力模型中图分类号：C934ABSTRACTInviewoftheintensivecompletionandincreasingriskinthefinancialenvironment，itisimpossibleforthebankIndustrytotaketraditionalindica