[绩效评估]新柯氏四级培训评估体系(各级细分)

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1、新柯氏四级培训评估体系简介13年HR管理经验8年培训管理经验4年外企工作经历2年HR咨询经历个人简介2013年参加柯氏四级评估培训，并获得认证学习目标了解柯氏评估体系的4个层级了解新柯氏四级评估的驱动力，并尝试应用于实践树立“以终为始”的意识，并尝试应用于实践目录一、柯氏四级评估简介二、单位培训评估体系现状1.1起源1959年，威斯康辛大学教授，唐纳德·L·柯克帕特里克提出世界上应用最广泛的培训评估工具，具有难以撼动的地位柯氏四级评估创始人唐纳德·柯克帕特里克Donald·L·Kirkpatrick1.2

2、柯氏四级评估原始模型学员反应：参训学员对培训喜好程度第四级第三级第二级第一级学习：通过参与培训，学员获得了多少应当获得的知识、技能和态度（ASK）行为改变：学员在多大程度上将培训中所学到的应用到工作当中，并带来相应的行为改变业务结果：由培训及后继强化措施所带来的期望的业务结果监督和调整第三级行为改变1.3新柯氏四级评估模型第一级学员反应学习参与度相关性满意度第二级学习知识技能态度信心承诺第三级行为改变第三级行为改变监督奖励强化鼓励第四级业务结果领先指标期望的业务结果（驱动力系统）在岗培训1.3.1一级评估

3、：学员反应业界认知现状反应量表、微笑量表、快乐指数量表全球大多数组都在进行，应用极为普遍培训结束后立即实施，调研为主，书面或网络（自动化）1.3.1一级评估：学员反应常见的一级评估表1.3.1一级评估：学员反应95%的一级评估都是错的错误1：大部分关注点在培训师、课程设计、课堂学习活动等建议1：关注学员所得收益，以及对他们的工作岗位需求的满足课程设计培训师学习活动等参训学员1.3.1一级评估：学员反应以学员为中心的一级评估评估类别错误做法（以讲师为中心）正确做法（以学员为中心）培训/学习目标讲师授课覆盖了

4、所有的学习目标我能将每一个学习目标与所学习的内容联系起来课程教材/材料教材的难易程度适合我目前的水平各种课程材料的组织良好课程材料对授课内容是有益的补充我从课程中得到的挑战是适度的我能很容易的找到我所需要的学习材料课程材料对我工作上的成功有极大的帮助内容相关性培训内容与我的需求相关我能将我所学到的内容应用到工作中去讲师授课讲师能够有效的传授课程内容讲师在建立学员互动方面做得很好讲师授课的进度适中讲师展示出对培训进度的极大热情我能够很投入的参与培训对我来说，积极的参与各项学习活动很容易课程的进度让我感到舒适

5、为了真正的学会，我能够热情投入地参与到课程中去讲师风格讲师能够很好的组织和管理课堂活动讲师允许在课堂中提问练习和活动很有用我能够积极地参与到课堂活动中去我得到了充分的机会去问问题我得到了充分的机会去练习我需要掌握的技能休息在课程中，休息的间隔时间是适合的在每次休息之后，我感到学习状态得到了恢复设施培训教室很舒适我发现培训教室的布置和氛围有利于学习1.3.1一级评估：学员反应错误2：很少涉及个人绩效的改进、个人对组织完成使命或实现战略目标的贡献建议2：引导学员关注培训的最终目的，增加一些培训后将会发生的问题

6、：我相信我所学到的内容值得应用到我的实际工作中去(第二级)我很自信我能够将所学的应用到工作中去(第二级)我知道参训的期望是什么(第三级)我能够将所学到的应用到工作中去(第三级)当我在工作中应用所学的，我不会有任何障碍(第三级)我认为我的努力能够给组织带来积极的结果(第四级)1.3.2二级评估：学习案例：布莱恩的转型培训1.3.2二级评估：学习新柯氏二级评估＝知识＋技能＋态度＋信心＋承诺Knowledge＋Skill＋Atitude＋Confidence＋Commitment1.3.2二级评估：学习如何提高

7、信心？引导学员讨论：当我们试图将新的知识和技能应用到工作中，可能会遇到哪些障碍？如何应对？在评估表中增加应用所学知识或技能相关的信心方面的问题改善工作环境以解除应用新知识或技能的制约信心：我相信我能将所学的知识应用到我的工作中去1.3.2二级评估：学习如何提高承诺？在评估表中增加应用所学的知识或技能相关的承诺方面的问题如果承诺值低，可采用一系列自上而下的问题分析低承诺原因：a.我还不具备必要的知识和技能b.我还不确定我要达到什么样的期望c.我有其他更重要的事情要做d.我没有必要的信息来源e.我没有足够的人

8、力支持f.没有人要求我非得这么做g.即便这么做，我也没有得到奖励或者认可h.其它承诺：我愿意尽力将（培训中）所学的知识/技能应用到工作中去1.3.3三级评估：行为改变“缺失环节”全球所有培训专业人士并不擅长于如何确保学员能学以致用是联系学习（第二级评估）与业务结果（第四级评估）的重要桥梁如果不能把所学的知识和技能应用到工作中，不能持续地展现出关键行为的改变，期望的业务结果将很难实现，战略目标就无法达成1.3.3三级评估：行为改