企业培训绩效评估：柯氏四级评估模式

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1、企业培训绩效评估：柯氏四级评估模式作者：曾令华路月玲企业作为社会经济活动的细胞，员工培训是企业核心竞争力的來源Z—，对员工进行培训已成为越來越多企业的一种雨要经营活动。据统计，当今世界500强金业为培养人才所花的费用己达到企业总销售额的10%。为培训所花费的人力成木也已占到企业总人力投入的10%,例如，摩托罗拉公司把相当于工资额4%的资金用丁-培训，每年用2亿美元为其14力多名员工中的毎一位提供40小时以上的培训。摩托罗拉领导层相信：在培训上每投入1亿美元，就有30亿美元的回报。有人说“企业的成功19世纪靠资木，20世

2、纪靠技术，21世纪靠培训”，确实如此。现在不管是科技制造业，还是零售业，还是广告业，还是能源行业等，各行各业都开始注重培训的投入。然而，现在的问题是企业投入了资金培训，而培训绩效却很难评估，也成为闲扰日前很多企业人力资源部的难题。一、企业培训的新趋势伴随科技的发展和培训理念的更新，国际上，特别是欧美的一些企业的员工培训和教存呈现出新的发展趋势，主要表现在以下几个方面：1.注巫学习进取和创新崇尚知识和技能，倡导理性思维和合作精神，通过提高索质确保金业不断发展。这类金业的故大特点就是不断地捉高产品和服务质量，通过不断学习进

3、取和创新來捉高效率。比如富士康科技集团，其所建立的IE学院，负责整个集团培训，为集团不断培养和输送优秀人才。2.企业培训科技化、国际化利用科技发展的新成果來丰富培训手段和提高培训质量，是近年來国际上企业培训掀起的新热潮。特别是电脑多媒体技术被广泛应川于企业培训工作，如：运用光盘进行人机对话、口我辅导培训、利用终端技术互联网进行规模巨大的远程培训、卫星城同步培训等等，这种技术创新，使培训成木大大降低，并且使分布在各地的公司都能够受益，员工获得新知识和新技术的速度人人加快，企业能够迅速适应市场的快速变化。国际化趋势主要体现

4、在很多企业开始将高层管理人员送到国外集中培训，吸取国外金业优秀经验，当然这个对学员素质要求比较髙，万科每年都会送一批学员去海外学习。1.课程、形式多样化目前的企业培训课程包括：髙阶主管课程、屮层主管课程、基层主管课程、人力资源管理、市场营销管理、贸易/信用管理、生产与供应链管理、质量品质管理、研发管理、财务管理、个人发展、流程管理、项目管理、战略管理、通识管理、IE培训、IT培训、客服服务类课程等等。培训模块可以分为技术类、资讯类、管理类、工业工程类、安全类、认证类、产品知识类等。企业培训形式主要包括内训和外包培训两种

5、形式。内训是指企业运用内部资源进行的培训，常见的内训形式有：企业内部大学、内部管理学院、人资部门组织的师资进行培训等。外包培训，即将培训外包给专业的培训公司，常见的外包培训形式有：学历认证、网络化学习、电子化学习和数字化学习等等。目前很多企业开始选择培训外包，充分利用外脑的智慧來充实内在，把主婆精力集中到培育企业核心竞争力上。二：培训绩效评估的两大不足：重视程度不够与评估指标单一完整的培训流程包括：需求分析、制定培训计划、选择培训机构或老师、实施培训、培训效果评估。其屮培训绩效评估尤其匝要。根据屮国人力资源开发网屮国企

6、业培训现状调查报告显示，企业规模越大，培训前做需求分析的比例越窩，培训计划完成率更高。但是多数-企业对培训效果的评估重视不够。目前金业培训绩效评估存在的最大问题就是重视程度不够和评估指标单一。在企业安排培训后，是否对培训效果进行分析和评估的调査中，统计数据显示：冇13.04%的企业很少进行效果分析和评估；冇41.30%的金业偶尔会进行分析和评估；冇30.43%的金业通常都会进行分析和评估；仅有15.22%的企业要全部进行分析和评估。另一不足是企业培训绩效评估指标单一。H前满意度评估仍是企业培训效果评估圾常用的评估方式。

7、调查数据显示：在对培训进行评估的企业中，冇79.09%的企业选择采用满意度评佔；冇51.16%的企业采用笔试或口试评估；有37.21%的金业采用培训询后员工行为的改善作为评估，而采用培训投资冋报率或其他专业评估工具的企业很少，分别为2.33%、2.33%。三、经典培训评估方法一四阶层的柯氏评估模型培训绩效评估是培训的最后一个环节，但由于员工的复杂性，以及培训效果的滞后性，客观、科学哋衡量培训效果非常闲难，所以，培训效果评估也是培训系统中授难实现的一个环节。目前，国内外运用最为广泛的培训评佔方法，是由柯克帕特里克在195

8、9年提出的培训效果评佔模型。至今，它仍是培训经理人经常使用的经典培训评估模型。柯克帕特里克将培训效果分为4个递进层次：反应评估、学习评估、行为评估、成果评估。除柯克帕特里克的培训效果评估模型外，业界还有多种评估方法。例如：CIRO培训效果评估模型是由奥尔(Warr.P)、们徳(Bird.M)和莱克哈姆(Rackham)提出和设计的