秩序维护员行为规范

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1、珠海格力地产物业服务有限公司秩序维护员行为规范一、员工守则1、遵守国家政策法令、法规，遵守珠海市民行为道德规范，遵守公司一切规章制度。2、入职时要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。3、按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、参加各类培训及考核。4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时、按质完成各项工作任务。5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，岗位内禁止无关人员逗留。6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7、爱护公物及公用设施，自

2、觉维护和保持环境卫生。8、勤俭节约，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。二、工作态度1、服从领导——不折不扣地服从上级领导的工作安排及工作调配。2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、聚岗、串岗。3、正直诚实——对上级领导、同事和业主、客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作

3、。三、服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口。2、乐观——以乐观的态度接待客户。3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。4、热情——尽可能为业主和客户提供方便、快捷、热情、周到的服务。5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6、平等——一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、仪容仪表仪容：（一）头发：头发不得留得过长，保持光亮整洁，不得

4、有头屑，头发不得超过4厘米；不准剃光头，不准留大鬓角，不准染发；女士不准烫发、披发，发辫不得过肩。（二）胡须：不准留胡须，应每天刮胡须，胡须不得超过1毫米。（三）指甲：经常修剪指甲，保持干净，不准涂有色指甲油，指甲不得超过3毫米。（四）首饰：除结婚戒指、项链和手表外，不准戴其它任何首饰。（五）装束：面部保持干净，不得纹身，不得化浓妆，保持和蔼可亲的面容。仪表：（当班时间）：1、穿统一制服、系领带、带白手套，保持着装整洁干净，不准穿有破损或缺少钮扣的制服；不准穿色泽不一致的衣裤；不准披衣、敞怀、挽袖；不

5、准穿有折皱的制服上岗。第17页共17页2、衣扣要扣好，领口及袖口处不得显露个人衣物，内衣下摆不要外露，制服外不得挂有纪念章、笔套等个人物品，衣袋内不得装厚重物品，服装款式不得随意配搭、混穿。3、鞋袜：工作时间统一穿黑色皮鞋，皮鞋一定要保持光亮，不得有污垢或磨损，整体要端庄，女士鞋跟不超过3厘米；男士要穿黑袜子，女士着肉色丝袜。4、工作牌：佩戴公司统一制作的工作牌。工作牌置于上衣左侧兜盖上方右兜边线平齐位置，下沿与兜盖上线平齐。5、站岗标准：按立正、跨立两种标准执行，不准东倒西靠，不得将双手交叉抱在胸前

6、或放在背后。6、坐岗标准：秩序维护员坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，应尽量坐端正。仪表（非当班时间）：1、除因工作或经批准外，秩序维护员一律不准穿公司制服外出。2、进入小区内的秩序维护员一律按要求穿制服、皮鞋。3、参加会议、培训、活动时，秩序维护员必须按要求穿制服、皮鞋、系领带及配带工牌。（三） 行为举止1、举止文明、大方、端庄。2、用语文明，谈话自然。3、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，

7、执勤时不准吸烟、吃零食。4、不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。5、不得随地吐痰，乱丢杂物。6、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。7、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。五、保安员考核标准作业规程（一） 奖励办法1、抓获盗窃（赃物价值2000元以内）嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50-100元；抓获盗窃（赃物价值2000元以上）嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100-200元。2、抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100-200元。3、凡破获重特大案件（

8、如盗窃业主汽车、机器）及抓获现行违法犯罪分子的，根据所查获物资的总额，给予重奖。4、抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。5、抓获盗窃自行车嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50元。6、抓获故意伤害他人、杀人、强奸、纵火、爆炸嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100元。7、抓获非法制造、佩带管制刀具、枪械、爆炸品嫌疑人，送交公安机关，经确认奖励人民币100元。8、及时排除险情、灾情,避免发生伤亡事故，保障了人民生命财产的安