秩序维护员、车场服务人员日常行为规范

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1、秩序维护员、车场服务人员日常行为规范1.目的保证秩序维护员、车场服务人员优良的精神面貌，言语行为规范，树立良好的形象和社会声誉，提高服务水平。2.适应范围珠江1号全体秩序员、车场服务人员。3.言谈举止3.1精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。3.2着装外出工作、值勤和出入公共场所时，两人并列走，三人成行走。3.3不准袖手或将手插入衣袋；不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物。3.4不准着制服在公共场所吸烟、饮酒，严禁酗酒。3.5要自觉遵守公共秩序和社会公德。3.6工作时应讲普通话。3.7在工作中使用语言要简洁准

2、确，文明规范，接触客人时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。3.8工作时一般称呼“先生、小姐”遇年龄稍大的女性称呼“女士”，老人称呼“老爷爷，老奶奶”。4.秩序维护员遇下列情况下敬礼4.1站岗、值勤遇重要领导、车队、外宾、检查团等；4.2交接班时；4.3纠正违章时；4.4领导接见、慰问时；4.5领导视察、检查工作时；4.6领导车辆通过值勤岗亭时；4.7参加外事活动与外宾接触时；4.8着装在大会上发言开始和结束时；4.9接受颁奖时；4.10在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼；4.11对日常接触的上级领

3、导可以不敬礼。5.秩序维护员礼貌用语5.1电话响三声内：“您好，××岗位”。5.2您好、早、上午好、下午好、晚上好5.3请稍等、谢谢、对不起、没关系、不客气、请原谅5.4请问您到哪里？请问您找谁？5.5请出示您的证件（出入证、出门证、停车证）5.6请您排队等候5.7很抱歉，让您久等了5.8对不起，请您注意保持环境卫生（请您不要吸烟）5.9请留下宝贵意见5.10我理解你的心情5.11需要我的帮助吗？5.12请从XX通道进入5.13请下车推行5.14不用谢、请放心5.15这是我应该做的5.16请您登记您的（有效）证件5.17本区域谢绝借道、推销，谢谢

4、你的配合6.车管员礼貌用语6.1电话响三声内：“您好，××岗位”。6.2您好、早、上午好、下午好、晚上好6.3请稍等、谢谢、对不起、没关系、不客气、请原谅6.4请问您到哪里？请问您找谁？6.5请出示您的证件（出入证、出门证、停车证）6.6请您排队等候6.7很抱歉，让您久等了6.8对不起，请您注意保持环境卫生（请您不要吸烟）6.9请留下宝贵意见6.10我理解你的心情6.11需要我的帮助吗？6.12请您锁好车门6.13请下车推行6.14请您停放××区6.15请您自行保管好贵重物品6.17请慢走，欢迎下次光临7.收费员礼貌用语7.1电话响三声内：“您好

5、，××岗位”。7.2欢迎光临7.3您好、早、上午好、下午好、晚上好7.4请稍等、谢谢、对不起、没关系、不客气、请原谅7.5请问您到哪里？请问您找谁？7.6需要我的帮助吗？7.7请您排队等候7.8对不起，让您久等了7.9对不起，请您注意保持环境卫生（请您不要吸烟）7.10请留下宝贵意见7.11我理解你的心情7.12请您自行保管好贵重物品7.13请您锁好车门7.14请取卡、请刷卡7.15请您停放××区7.16请保管好您的卡7.17请出示您的停车卡7.18收您××元，找您××元，发票××元，欢迎下次光临