[经管营销]新员工商务礼仪培训教程

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1、商务礼仪培训培训师：黄先生2006年8月新员工培训系列课程1新员工培训系列培训目标掌握商务礼仪基本规范树立全新的形象管理理念塑造良好的个人职业形象展示良好的企业形象2新员工培训系列培训方法和要求互动式，案例、游戏、讨论、演练畅所欲言，积极演练全程参与，不迟到不早退集中精力，认真学习，学有所获时刻提醒自己，注意细节3新员工培训系列课程主要内容商务礼仪的基本理念商务人员职业形象塑造：仪表、仪态、仪容商务交际礼仪：会面、沟通、宴请、馈赠、3A原则商务办公礼仪：电话、书面、拜访、接待4新员工培训系列基本理念礼仪、商务礼仪的概念礼者，

2、敬人也。既要尊重别人，更要尊重自己。仪，就是恰到好处地表示尊重的形式。礼仪：就是在人际交往中、在社会交往中、在国际交往中用于律己和敬人的社会道德行为规范。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪：在商务交往中应遵守的交往艺术。人与人，商务范围。礼仪分类政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪5新员工培训系列基本理念礼仪的三个理念1、尊重为本：自尊，敬人。自尊是尊重的出发点，尊重的前提是了解别人。比如，民族禁忌尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。

3、例子：宴会查点人数，手势运用；招呼人；佩戴首饰。2、善于表达：是尊重为本的形式。表达对对方的尊重，要善于表达，要规范地表达出来。例子：请菜夹菜；汽车坐座位（主人驾车、专职司机和客人选择）。3、形式规范：具体的规矩、规则。6新员工培训系列基本理念商务礼仪基本特征1、规范性：规范者，标准也，没有规矩不成方圆商务礼仪的规范就是商务人员接人待物的标准做法，属舆论约束、自我约束，而非强制约束。例子：吃自助餐，喝咖啡与喝汤。2、对象性：区分对象，因人而异到什么山上唱什么歌，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善。例子

4、：宴请考虑的问题，相亲的麻烦事。3、技巧性：即灵活适度，该做什么，不该做什么，操作性很强例子：招待别人喝酒。7新员工培训系列基本理念为什么要学习商务礼仪人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁——孔子古人云：礼兴人和。一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽——亚里士多德1、内强素质2、外树形象3、增进交流例子：索取名片、打移动电话现代商务人员的素质（讨论）业务能力、交际能力8新员工培训系列个人职业形象塑造端庄优雅的仪态大方得体的仪表整洁得当的仪容9新员工培训系列端庄优雅的仪态总体要求：表情：自然、友善、良性互动姿态1、

5、站姿（基本站姿）：身体立正，双脚并拢，脚尖向前，双腿夹紧，挺胸收腹提臀立腰，两肩向后打开，双臂自然下垂，双手放于身体两侧，头正颈直，下颌微收，平视前方，表情自然。2、坐姿（基本坐姿）：从左侧入座，动作要轻、稳，落座后重心垂直向下，小腿与地面垂直，挺胸收腹，头正颈直，双肩放松，眼睛平视。3、蹲姿：一般不要蹲，不雅。确需要蹲，请演练合适的姿势。10新员工培训系列端庄优雅的仪态举止动作：文明、规范目光、微笑、鞠躬、手势、上下轿车（演练）服饰：选择搭配合理到位语言：压低声音、慎选类容、礼貌用语待人接物：诚信为本、遵纪守法、遵时守约化

6、妆：要自然、要美化、要避人、要讲究协调（部位协调、化妆品协调）11新员工培训系列大方得体的仪表商务着装男士西服穿法正装和休闲装的区别女士着装五不准职场着装六不准饰品佩戴个人形象设计技巧12新员工培训系列商务着装着装标准得体符合需要符合身份合体扬长避短区分场合：公务、社交、休闲着装类型工作便装工作装正式装盛装13新员工培训系列商务着装男装头发面部衬衫西服领带袜子鞋饰物女装头发化装套裙袜子鞋首饰指甲气味14新员工培训系列男士西装礼仪关键点：三个三三色原则：服饰三要素指的是色彩、款式、面料。三色原则就是色彩问题，男士在正规场合穿西

7、装时，全身的颜色不能多于三种，包括上衣、下装、衬衣、领带、鞋和袜子。三一定律：鞋子、腰带和公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。三大禁忌：穿西装时左边袖子上的商标没有拆；正规场合尼龙丝袜不能穿，推崇穿棉袜，袜子的颜色要选择得当，一般不穿白色袜子，除非穿白西装、白皮鞋。深色西装＋白袜子＝驴蹄子。与女士着装中的“三节腿”雷同，禁忌。15新员工培训系列男士西装礼仪三大禁忌的另外一个重要点：领带的打法问题质地：最好选择真丝或纯毛图案：领带的颜色可以和西装或衬衫一个颜色（相近），但一定要考虑深色，如蓝色、灰色或咖啡色，可以有图

8、案也可以没有图案。如果有，应该是几何图形，如格子、条纹、斜纹、点等，切忌不能太花哨。领带的搭配：室内活动，穿长袖衬衫打领导，外套可以脱下来。只有穿制服时才可以穿短袖打领带，因为短袖衬衫严格来讲属于休闲装。切忌穿夹克打领带。领带的打法：时尚的打法——男人的酒窝。即在领带结下面压一个坑，另一方