物业管理风险防范与紧急事件

《物业管理风险防范与紧急事件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、1---------------------------------------------------------物业管理风险防范与紧急事件版权所有：中国物业管理协会培训中心2---------------------------------------------------------本章内容：第一节物业管理风险的内容及防范管理第二节　紧急事件处理3---------------------------------------------------------第一节物业管理风险的内容及防范管理一、风险与

2、物业管理风险的概念二、物业管理风险的内容三、物业管理风险防范的措施4---------------------------------------------------------一、风险与物业管理风险的概念1、风险的概念是指未来的不确定性带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。5---------------------------------------------------------2、物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业管理企

3、业承担的意外损失。3、物业管理的风险类型早期介入的风险前期物业管理的风险日常管理的风险6---------------------------------------------------------二、物业管理风险的内容（一）早期介入的风险早期介入的风险主要包括：1．项目接管的不确定性带来的风险2．专业服务咨询的风险7---------------------------------------------------------（二）前期物业管理的风险1．合同期限2．合同订立中的风险3．合同执行的风险8-

4、--------------------------------------------------------（三）日常物业管理的风险（1）物业违规装饰装修带来的风险（2）物业使用带来的风险（3）法律概念不清导致的风险1．业主使用物业、接受服务中发生的风险9---------------------------------------------------------2．物业管理日常运作过程中存在的风险（1）管理费收缴风险（2）替公用事业费用代收代缴费用存在的风险（3）管理项目外包存在的风险（4）物业管理员

5、工服务存在的风险（5）公共媒体在宣传报道中的舆论风险10---------------------------------------------------------三、物业管理风险防范的措施1、物业管理企业要学法、懂法、守法，物业管理相关合同订立前要尽可能的详尽，避免岐义。2、物业管理企业要抓制度建设、抓员工素质，不断提高员工服务意识、服务技能和风险防范意识，增强企业自身的市场竞争能力和抵御风险能力。11---------------------------------------------------

6、------3、妥善处理物业管理活动相关主体间的关系。主要包括：4、物业管理企业应重视企业的宣传，建立舆论宣传的平台，树立企业良好的形象。5、适当引入市场化的风险分担机制。6、风险管理是一门新兴的管理学科，应当建立事前科学预测、事中应急处理、事后妥善解决的风险防范和危机管理机制。12---------------------------------------------------------第二节　紧急事件处理一、紧急事件二、处理紧急事件的要求三、紧急事件的处理过程四、典型紧急事件的处理13--------

7、-------------------------------------------------一、紧急事件（一）概念物业管理紧急事件：是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。14---------------------------------------------------------1．极大的偶然性和随机性；2．紧急事件的复杂性；3．伤害性；4．预防性；5．紧急性（二）紧急事件的性质15---------------------------

8、------------------------------二、处理紧急事件的要求（一）紧急事件发生时，企业应控制事态的恶化，把损失减少到最低限度。（二）紧急事件发生时，应主动出击，直面矛盾，及时处理。（三）对原订的预防措施或应对方案要能灵活运用。（四）紧急事件发生后应做好统一指挥，以免出现“多头领导”。（五）处理紧急事件应以不造成新的损失为前提。16-----------------