核保保全理赔和客服

《核保保全理赔和客服》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、核保、保全、理赔、客服应知应会0泰康人寿的运营服务体系概述服务网络服务平台服务内容服务产品泰康人寿是1996年经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司。目前在全国各地拥有32家分公司，249家中心支公司和1300万客户。公司实现业务发展、价值增长与风险控制的有效平衡。我们为您搭建了拥有新生活广场、4007795522专线、泰康在线www.taikang.com、银行端服务等服务项目的四位一体的服务体系，为您提供一流的保险服务。（含银保贵宾俱乐部项目）核保、保全、理赔、客服及温馨提示注--温馨提示：保单条款确认、缴费时

2、期提醒、住址电话变更通知（本节为课程重点学习内容）目前我公司通过银行网点代售的产品以储蓄投资型产品为主，主要分为投连险、万能险、分红险三大类。1Titleinhere泰康人寿的运营服务架构应知应会目录核保应知应会保全应知应会理赔应知应会客服应知应会2ClicktoaddTitle1ClicktoaddTitle2ClicktoaddTitle34核保应知应会运营系列服务联系表承保业务流程图主要产品的投保规则核保中常见的问题31运营系列服务联系表（根据授课时具体情况展列：各分公司的运营系列联系图表、各业务负责人、联系方式、地址）4产

3、品名称类型投保年龄交费期间保险期间购买起点缴费方式投保规则金满仓B分红（年金）出生满30天-60岁5年10年3000元（1000元/份，3份起售）年交如被保险人为未成年人，投保人必须为其父母，且其死亡保险金额不得超过中国保监会规定的限额。出生满30天-55岁10年15年3000元（1000元/份，3份起售）年交金满仓分红（两全）出生满30天-65岁一次性交费5年500元（500元/份，1份起售）趸交如被保险人为未成年人，投保人必须为其父母，且其死亡保险金额不得超过中国保监会规定的限额赢家理财投连出生满30天-65岁不定期交终身30

4、000元（1000元/份，30份起售）不定期交投保人与被保险人必须为同一人放心理财财富版万能出生满30天-65岁一次性交费终身10000元（1000元/份，10份起售）趸交如被保险人为未成年人，投保人必须为其父母，且其死亡保险金额不得超过中国保监会规定的限额主要产品的投保规则25承保业务流程图----针对关键环节进行讲解和提示。投保单的填写、交接保单的发放和签收364核保中常见的投保问题常见问题：填单时---保费与份数错误；职业.职业代码错误；年收入错误等交单时---资料、手续不齐全等解决措施：为了有效降低填单错误比例，利用夕会时

5、间加强针对性培训。根据不同阶段业务人员的需求制作业务手册；针对共性问题，利用短信平台发送温馨提示。71234理赔应知应会理赔的服务提示理赔的业务流程各类产品理赔的单证理赔中常见的注意事项理赔应知应会81理赔的业务流程------相关重要环节的讲解和提示报案、申请理赔资料的完整真实调查9理赔服务：新生活广场可受理理赔报案和索赔申请，并可提供“理赔申请书”、“受益人约定书”等理赔单证。理赔报案提示：1、投保人、被保险人或者受益人在保险事故发生后，应当及时通知保险公司。2、报案后准备好理赔所需的相关资料（详见保险合同“保险金的申领”）及

6、时到公司柜面申请理赔。3、保险公司受理理赔申请之后，一般案件会在10个工作日内结案，部分案件视具体情况，处理时间可能会有所延长，但最长不会超过60天，公司会随时与您保持联系。4、如有疑问可拨打24小时客户服务电话95522或所在分公司的理赔电话进行咨询。理赔的服务提示210常见理赔项目申请资料申请项目应备文件1、理赔申请书2、保险单3、被保险人身份证明4、诊断证明（如住院为出院小结）5、住院费用原始发票及费用明细清单（津贴型住院医疗不需此项）6、门/急诊病历/手册、门诊发票及费用清单或处方7、病理及其他各项检查报告8、伤残鉴定书9

7、、意外事故证明（若是交通事故须提供交通管理部门出具的交通事故责任认定书；若是工伤事故须提供相关单位的工伤证明等）10、死亡证明书、户口注销证明、殡葬证明11、受益人身份证明、受益人与被保险人关系证明12、受益人（监护人）银行账户复印件意外身故1、2、9、10、11、12疾病身故1、2、10、11、12疾病住院医疗1、2、3、4、5、12意外伤害医疗1、2、3、4、5、6、9、12重大疾病1、2、3、4、7、12意外残疾1、2、3、8、9、12疾病残疾1、2、3、8、12提前给付1、2、3、8、12免交保费1、2、3、8、12养育年

8、金1、2、3、12看护年金1、2、3、123各类产品理赔的单证11及时报案并慰问您的客户初步判断是否属于保险责任范围提醒客户注意理赔时效和保留相关资料切勿对客户作出任何理赔承诺保护受益人的正当权益保护客户的个人隐私权完整的理赔材料4理赔中常见的注意