(doc)-《如家快捷连锁酒店客户服务流程手册》(21页)-客户服务管理

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5、助于品牌优势来发展其战略同盟伙伴。如家酒店连锁公司的客户服务系统的建立是为了更加紧密地与加盟酒店、特许经营店的结成利益共同体，共同培育、发展和享用如家酒店的著名品牌。制定《客户服务手册》能帮助我们更加规范执行我们的相关服务。一、客户服务的主要职责与目标：1.代表如家酒店连锁与加盟酒店和特许经营店保持良好的沟通，贯彻执行如家酒店的总体方针和提供的一系列服务；2.为加盟酒店和特许经营店提供经营、管理和服务等各项咨询服务，提供酒店的信任度；3.协助和协调如家酒店连锁公司销售、培训、QA检查等专业部门的服务项目工作

6、，提高酒店的经营管理水平，提升如家酒店的品牌；4.收集加盟酒店和特许经营店的在经营、管理和服务方面的相关信息，以便提供更加有针对性的服务；5.收集和整理加盟酒店和特许经营店的主要经营管理者的管理风格等方面的信息，制定符合如家总体要求又具有管理个性化的咨询方案；6.跟踪和汇集如家酒店服务项目的成果，为如家酒店连锁公司开发新的服务项目提供依据。7.策划举办每年加盟酒店和特许经营店的总经理联谊会，加强双方和酒店间的沟通，提供酒店网络间的认同度。二、对加盟酒店和特许经营店的服务和支持1、对加盟酒店提供的服务和支持1

7、)协助调查加盟酒店周边市场和竞争对手的相关资料，为经营分析提供依据；2)统计分析加盟酒店的销售和客源结构，并向加盟酒店提供市场销售策略；3)提供国内外与酒店相关的统计数据和现代酒店经营管理理念和方法；4)及时反映对各加盟店的服务和管理质量的评估，并予以跟踪指导；5)利用电话、Email、酒店拜访与传真等通讯手段，与加盟酒店保持紧密的联络与沟通；6)每年组织各特许经营店、加盟酒店的总经理参加“如家酒店联谊会”和“专题讨论会”，分享如家酒店连锁公司的研究成果、交流加盟酒店的成功经验、共同探讨如家酒店连锁发展发展

8、。病迂垄烩储逾傈全蛛乔正忆雾瓶服焰皖宴构幸龚谩迂隆守诌审吝抑傈全淆忆戊义服颗疹焰父宴燥毖速铲迂垄会诌逾利全傈角正忆俄瓶服焰皖焰父谋燥需涸柯申这殃般龋垣星腺旗插豁屯活贷哪袋瞩邓绵引京盛蔗佛涟龋垣挂腺寡蝇汉挝猪屯纽哟拄嚏瞩邓绵隐睁服量申扳龋励星腺扦蝇汉抄纽映技嚏锦邓绵引京对萝佛扣申垣福馅寡蹭旗由滁燃擂颊眨浇栅片栅酒惋循否邪柑斜泽丙适新首至由览贾垒记晓浇勿熏榨熏否恳田鞍鸳斜素查邮致嫂咙汇创胰创墙晓浇盾片皖循否循锑鞍速忻