招商银行移动金融业务发展战略

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1、招商银行移动金融业务发展战略第三章招商银行移动金融业务发展现状分析3.1招商银行介绍3.1.1招商银行简介招商银行是一家股份制的商业银行，于1987年在深圳经济特区蛇口工业园区成立。它是我国首家完全由企业法人持股的商业银行，也是我国革命性的从体制外来推动成立的首家试点性的银行，以此表明了政府推动我国银行内改革的重大决心。自招商银行成立以来，伴随着我国经济的不断发展的大环境下，以及广大客户和社会各界的大力支持下，招商银行从最初只有1亿元资本金发展到目前资本净额已超过3600亿、资产总额超过4.7万亿的巨大规模，从最初只有1家营业网点发展到目前全国超

2、过1200家营业网点，从最初只有30余名员工发展到如今员工已超过7万人，招商银行作为全国性的股份制的商业银行，已跻身到全球前100家大银行之列，在国内成为继中行、工行、农行、交行、建行等国有股份制银行之后位列第六的商业银行，在国内占据着重要的地位。然而，招商银行不止于此，始终坚持金融创新。不断探索未来金融发展的招商银行，早在2004年，招商银行就已在国内同业中，率先调整了经营战略，协调推动招商银行旗下零售业务、中间业务和中小企业业务，使招商银行形成了不同于国内同业银行的业务结构，展现招商银行自己的经营特色。而如今，招商银行正迈入新的战略发展阶段，

3、在未来的发展道路上，招商银行会继续重视产品及服务创新，走在行业发展的前列。招商银行十分注重信息技术在开拓银行业务中的重要作用，拥有领先于同类银行的技术开发能力、业务创新能力。早在1995年，招商银行就推出了“一卡通”银行卡服务，是我国银行业在个人理财业务办理方面的一个创新举动，受到了广大消费者的喜爱。随后又推出了一系列的具有技术含量的金融产品以及服务，比如说“一网通”、“点金理财”、“金葵花理财”等等，为招商银行赢得了良好的口碑，树立了银行的品牌与形象。1999年推行的网上银行“一网通”是当时国内网上银行的创新之举，不管是在技术性能还是在业务办理

4、数量上面，都远远超过了国内同行。2003年还获得了国际信息技术应用领域的大奖，是我国企业第一次获得此荣誉。招商银行还注重客户的体验度，通过多种方式来改善服务，拉近了银行与客户之间的距离，为客户提供了贴心、周到、高效的服务，也带动了国内银行界的服务理念的变化。招商银行是国内首家推出线上服务的银行，其不断推出了网上银行、电话银行、手机银行以及自助银行等服务。到2015年底网上支付客户数已逾3600万，手机银行APP下载客户数已逾2800万，招商银行手机银行月登录次数已逾1亿次，月登录客户超过1000万，周活跃交易客户超过300万，而手机银行的交易量保

5、持超过300%的年增速，招商银行信用卡APP掌上生活安装量已逾4500万，借记卡客户数已逾7000万，信用卡客户数已逾5000万。其中手机银行的iPhone版客户评级为4星半，始终位居行业的前列；而Android版手机银行也取得不俗的成绩，在谷歌电子市场的客户好评度排名第一。2016年，“一闪通·ApplePay”是招商银行与苹果公司、中国银联共同合作，基于NFC技术提供的移动支付产品，成为我国最早上线的ApplePay支付合作银行之一，在短短两周的时间内占领了较大的市场份额，推动了国内移动支付的进一步发展，提升了客户的体验度，使手机支付更加便捷

6、。2014年招商银行的手机银行荣获了“2014领航中国年度评选银行类手机银行最佳品牌奖”。更是在2015年的每日经济新闻主办的2015金鼎奖评选活动中，荣获了“年度最佳金融产品创新”奖。由此可见，招商银行的客户群体的基数在不断扩大，招商银行的信誉与形象也不断提升，招商银行的发展势头较好。至2016年，招商银行先后七次获得“中国最佳零售银行”，更是连续十二次荣获了“中国最佳股份制零售银行”大奖。由此可见，招商银行一直在创新与发展的道路上奋力前行。3.1.2招商银行发展情况（1）招商银行的经营效益根据图3-1和图3-2的数据显示，招商银行的经营效益一

7、直不错，赢利能力保持着稳步增长。到2015年底，相较于年初，招商银行集团的资产总额提高了15.71%，达到了54749.78亿元；而其营业收入同比增长了21.47%，达到了2014.71亿元；其净利润同比增长了3.19%，达到了576.96亿元。总体而言，招商银行的资产规模保持平稳上升，拨备覆盖率、不良贷款率等等都保持着稳定的水平。（2）招商银行的管理体制招商银行坚持“招商银行，因您而变”的口号与理念，坚持以客户为中心，将“服务、创新与稳健”作为银行发展的指南与目标，在实践中始终坚持质量、效益、规模等方面的协调发展，在几年的时间中就发展成为了银行

8、业中的佼佼者。在公司管理结构的设计上，形成了所有权与经营权相分离的企业管理模式，董事会、监事会和经营者各自分工明确、职责清晰并相互制约。