品管圈在护理质量持续改进中的运用_pdf

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1、品管圈与护理质量持续改进浙江大学附属第一医院冯志仙ybzhang01@yahoo.com.cn 内容品管圈与护理质量改进品管圈的基本概念品管圈基本步骤品管圈成果分享及尾声 为什么要开展品管圈？•持续质量改进是永恒的主题•我们行动了多年收获了什么？•为什们天天在改,问题还是持续存在？•动力？方法？•选择合适的品管工具-品管圈事半功倍 品管圈之运转品质持续改善改善管理DoCheck改善管理ActionPlan改善管理 组织繁荣组织繁荣组织体制改造提高质量降低成本增加效率每一位现场人员工作水平提高品品品品品

2、管管管管管圈圈圈圈圈组织改善的基石 我们实施品管圈的目标¾持续改善护理管理和服务质量水平¾营造护理团队合作及学习成长的环境¾发挥护士潜能，培养护士管理人才¾提升各级护士士气¾建立护理质量提升改善活动之标竿¾促进护理团队重视质量活动的进行 品管圈精神与做法品管圈的精神1.尊重人性品管圈的作法1.自动自发2.持续改善3.全员参加4.活用品管方法2.团队精神3.开发无限的脑力资源¾解决问题¾品质管理教育训练¾无形成果 内容品管圈与护理质量改进品管圈的基本概念品管圈基本步骤品管圈成果分享及尾声 品管圈活动的基

3、本概念群众性¾¾¾¾¾同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈目的性针对所选定之部门内部的问题民主性自主性以自动自发的精神，结合群体智慧科学性通过团队力量，运用各种品管手法使成员感受到参与感、满足感、成就感 品管圈活动的基本概念相同部门(工作现场)统计技巧5-10人头脑风暴 品管圈的组成zz由规划单位分派自行组圈zzz圈长圈员辅导员 品管圈的组成辅导员：由直属主管担任z了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常活动zzzz对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题营建部门内自主自发的活动气氛经常性

4、关心所属品管圈的活动状况适度评价及鼓励所属品管圈 品管圈的组成圈长：品管圈的灵魂人物zzz熟悉品管圈的精神、意义和作法要有“我能把品管圈带好“的企图心领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，创造全员参加、全员发言的气氛zz关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长做好辅导员与圈员间的沟通桥梁 品管圈的组成圈员：基石zzzzz了解品管圈的精神、意义和方法积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应与

5、其他圈员情感交流，互助合作 QC七大手法手法图形用途备注1.管理，教育用2.改善及解析用可应用反转法，由找要因变换特性要因图3.源流管理用4.现场操作标准用为找对策方法1.决定改善目标2.明了改善的效果能以前面几项为改善之要点，可忽略最后几项柏拉图查检表3.掌握重点分析1.日常管理用2.收集数据用3.改善管理用帮助每个人在最短时间内完成必要之资料收集应用层别区分法，找出资料差异的因素，而对症下药借用其他图形，本身无固定图形应用范围较受限制层别法散布图1.了解二种因素(或资料)之间的关系2.发现原因与结

6、果的关系1.掌握制程现况的品质2.发现异状即时采取行动生产现况中，品质让其稳定的一种管制情报管制图直方图1.了解分布2.了解制程能力3.与规格比较4.批品质情况了解一批品质之好坏 新QC七大手法手法图形用途备注亲和图法(KJ法)1.繁杂的文字语言，结合成易懂的方案语言的收集，再以相互间关系2.用以认清事实与突破现状以一览表的构架组合1.应用系统展开2.工程不良原因追查应用很广，从二元或三元配置3.多元性思考，可明确找出问题的方法中可解决问题的构想矩阵图法箭头图法PDPC法1.找工程中之要径路线法甘特图

7、的扩大使用又称PERT法有效管理进度的方法2.用于如期完工或赶工作业，可降低成本1.寻找最佳决策案2.目标管理的测定是过程决策计划图，可使其过程达到结果的方法3.系统上之预测及对策的测定1.复杂工程解析是矩阵图上要素间定量化，矩阵数据解析法2.复杂多变数的品质评价多变数解析法之一3.资料之解析分析与鱼骨图功能类似1.能导出适当解决对策的有效方法关连图法系统图法2.用于要因具有复杂的关系适用于大问题之要因展开1.可应用5WHY法2.以展开找对策型目的、手段环循的一种展开法常与鱼骨图转换使用3.基本机能之

8、展开 头脑风暴法zzzz又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法是一种激发性思维的方法联想是基本过程原则：不得批评仓促的发言，甚至不许有任何怀疑的表情、动作、神色即使是狗屎，也能找出金子！！ 头脑风暴流程从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段明确主持人在看板上记录阐述会后评价问题圈员提出见解z介绍问题z指定一人在看板上记录全部见解z如圈员感到困惑可做一些简单练习z以鉴别的眼光讨论所有提出的见解z鼓励圈员自由提出见解z也可让圈外人员参与评价 头脑风暴人员组