卓达物业社养手册1

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1、25卓达物业社养服务制度手册二〇〇八年七月严谨而严明精细而精喜251前言随着卓达集团15年来裂变式的发展，卓达物业在集团公司的指导下各项工作取得突飞猛进的成果。在取得成绩的背后，离不开总裁的教诲及全体员工的辛勤努力。在杨总提出的“在理想主义旗帜下集合”的理念下聚集了无数的有志之士，他们都在为集团的发展努力奋斗着。员工素质不断增强，物业在快速发展的同时，除了具备高素质的人才外，还须具备完善的制度体系来规范员工的言行举止。2007年10月卓达物业社养服务中心的成立，社区养老模式的全力推行，社养各项工作都在紧张有序的进行，为了加快社区养老体系建设的步伐，为社区老人提供

2、优质的服务，物业总公司已成立了书香园、花园、太阳城、星辰、中苑、科苑六个社养版块，人员达200人，规模日趋完善。为了提高人员素质，使社区养老服务规范化、系统化、全面化特制订《制度手册》，其中主要包括员工的岗位职责、工作标准、奖励与惩罚制度，行为规范及管理办法等，相信全体社养员工在制度手册的指导下，社养工作定会取得更好的成绩，对于社养工作的整体提高，模式不断创新，人员素质不断增强，都有着深远的指导意义。严明而严禁精细而精喜卓达物业社养服务中心制度手册25目录前言………………………………………………………1第一部分：员工行为规范（一）道德规范………………………………

3、…………………2（二）仪容仪表规范…………………………………………………3（三）行为举止规范…………………………………………………4（四）服务行为规范…………………………………………………5（五）办公环境规范…………………………………………………6（六）人际关系规范…………………………………………………7（七）特别提示…………………………………………………8第二部分：员工岗位职责（一）社养服务中心经理岗位职责……………………………………………9（二）培训部培训主管岗位职责……………………………………………10培训讲师岗位职责……………………………………………11

4、（三）家政部家政主管岗位职责……………………………………………12家政班长岗位职责……………………………………………13家庭助理服务员岗位职责……………………………………14家教育儿服务员岗位职责……………………………………15家庭保洁服务员岗位职责……………………………………16家政护理服务员岗位职责……………………………………17（四）卓达老年大学大学校长岗位职责…………………………………………18综合管理员岗位职责…………………………………………大学教师岗位职责…………………………………………19（五）资源整合组25资源整合组长岗位职责…………………………

5、…………20资源整合项目员岗位职责……………………………………21（六）信息调度组调度组长岗位职责…………………………………………22综合管理员岗位职责…………………………………………23前台调度员岗位职责…………………………………………24（七）服务输出组输出组长岗位职责…………………………………………25文体服务员岗位职责…………………………………………26输出组服务员岗位职责………………………………………27第三部分：员工工作标准（一）社养服务中心经理工作标准……………………………………………28（二）培训部培训主管工作标准…………………………………………

6、…29培训讲师工作标准……………………………………………30（三）家政部家政主管工作标准……………………………………………31家政班长工作标准……………………………………………32家庭助理服务员工作标准……………………………………33家教育儿服务员工作标准……………………………………34家庭保洁服务员工作标准……………………………………35家政护理服务员工作标准……………………………………36（四）卓达老年大学大学校长工作标准………………………………………37综合管理员工作标准………………………………………大学教师工作标准………………………………………38（五）

7、资源整合组资源整合组长工作标准……………………………………39资源整合项目员工作标准……………………………………40（六）信息调度组25调度组长工作标准………………………………………41综合管理员工作标准………………………………………42前台调度员工作标准………………………………………43（七）服务输出组输出组长工作标准………………………………………44文体服务员工作标准………………………………………45输出组服务员工作标准………………………………………46第四部分：服务派工工作流程（一）信息调度系统调度人员形象要求………………………………………47调度人员素质

8、要求…………………………