关于保安服务目标管理1

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1、关于服务目标，我认为，我们的服务对象就是我们的派驻单位，激烈竞争的市场，客户有更多的机会去选择不同的公司来满足它的需求。经济的发展，环境的变化，需要更多的沟通，客户对服务要求也有很大的提高。客户看派驻到他们单位的保安员——看他代表的公司（形象），就像一种产品投入市场，有没有市场竞争力，就看你的产品的品质，你的售后服务水平等等。服务的不断完善，公司需要更好的运作和发展就需要完善服务管理，而客户服务在公司的业务当中占据这重要地位，所以公司的发展要不断提高对客户服务管理工作。听说过“一头狮子统领的羊，可以打败一

2、只羊统领的狮子”。这说明什么呢？这是说一个团队中“领头羊”是多么的重要！同理，怎样做好客户服务工作，作为管理人员的我们也就相当关键了。那么这个“领头羊”应该怎样带领大家做好客户服务工作、又该如何做呢？我想我们可以从下面几个方面来讨论。首先，掌握客户服务现状。我们做任何事情都需要有一个目标、一个方向。你应该知道客户需要什么？目前是什么状况、应该如何改进、希望能够达到什么水平等等；如学校的管理者，希望学校平平安安，保安要严格把门的这一关给他把好，严格登记进出人员，不要有一个学生和老师受到伤害，不要有小偷进入校

3、园。单位的保安，要严格进出登记，防止单位物资的流失，要站好岗等等。许多人到一家单位或公司，第一件事就是和保安打交道，你保安的形象和服务水平，处理事情的能力就给客户一个第一印象，客人在与保安见面了解的过程中，就对这个单位有了一个初步的认识，认识了单位的管理水平，这个慨率是想当高的作为管理服务人员你的主要工作是什么？是否认真考虑过呢？我们都曾犯有一个共同的错误，就是没有分清工作的轻重，或者说是没有做好自我定位。作为公司的中层管理人员，就要找准自己的定位，在这个环节上，要把公司的利益和发展放在首位，要处处做好带

4、头作用，要在队员中起到榜样的作用。在一个单位工作这么多年，你就要热爱这个集体，不要像某些人，老想着有投机取巧的美梦，一但个人的得失和利益有一点点缺失，就怨天尤人或置公司的利益而不顾，更有甚者损公司利益的人和行为也有出现过。其次，若想真正做好客户服务工作是需要耐心、认真、激情，需要大量技巧、需要精深专业知识的！你一定要具备相当的行业知识、专业技能和职业道德；其次不但要吃透公司规章制度，还要熟知国家对该行业的要求和规定；再次，要具备一定的沟通、谈判、营销等技巧；最后你还要真正热爱这个工作！事实上客户服务真的是

5、一个很有挑战性，能够体现你综合能力的一个工作！只可惜许多人并不把客户服务当作一回事！非常遗憾！非常可惜！而若要让保安人员的综合素质或专业知识达到相当高的水平，从而满足客户的需求，那么培训对保安从业服务来说就相当重要的。你必须每天、每月、每年，时时对你的手下进行培训。培训的成败和好坏直接关系到你的客户服务管理工作的起色。可能也会有人说，我们工作这么多，整天都这么忙，哪有时间和资金专门为员工做培训啊！我想说，首先，时间就像海绵一样总是可以挤出来的；其次，培训不仅仅是喊个“一、二、一”就叫培训，培训是你对下属的

6、入职的引导、是我们的总结会议、是学习榜样、是相互的交流、是给队员更多的机会去表现；培训的方式也要注意，不仅仅是你出考卷、他来答题，可以采用多方式、多形式来开展培训，如现场观摩、现场模拟、影片欣赏等等。也是一个很好的激发大家积极性的培训方法。我想这方面也是可以进行专题讨论的。