零售终端督导述职

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1、零售终端督导述职《零售督导训练营》一一塑造一流店面管理者【课程简介】在零售界，做好直营店、代理商、加盟商管理是非常古老的话题，然而，古老的命题却永远都需要创新的答案,怎么样经营好直营店？怎么样管理好经销商、代理商？任何一家企业都在追求适合自己现在、未来的有效的管理模式和方法。在零售为王的中国，这已经成为关乎企业生存发展的根本，作为督导人员，直营店、加盟商的管理是必修课，但是，很多督导在自营店与加盟商管理这个环节上下足了功夫，但经常也摔了不少跟头，加盟商作为连接生产与终端的关键环节，在市场管理和维护中有着举足轻重的作用。但是也有很多企

2、业在局部市场上被自营店或加盟商搞得很头痛，本课程是专为零售公司中层管理/督导量身制定综合性能力提高的特色课程。【课程收益】1•清晰督导的职责与定位，做个最具影响力的管理者,善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作，打造高绩效销售团队；2•提高店面督导统筹、执行、沟通能力、学会日常与属下作业人员之间关系，提升其管理能力与领导力；3•懂得如何教导属下的一线作业人员，以及如何做好训练4•了解事故起因，从一线管理上减少现场安全事故，提升预防能力；5.提升督导如何激发及实践现场管理工作改善的构想能力与教授其改善方法；

3、6•学会自我压力控制与管理快乐轻松的工作，创造和谐、快乐的工作氛围。塑造职业化督导，懂得如何有效沟通提高工作方法，提升工作效率与业绩；有效的教导与训练员工，制造和谐的销售氛围。【培训方式】本课程注重“管理者就是教练”、“领导者即教导者”的理念，用互动、具体的事例生动讲解有效的工作教导方法。倡导"管理者要有教育家的胸怀”、“始于教育终于教育”、“教导则自己的成长更快”？?塑造终身学习型组织。为企业打造一流的督导人员，让他们懂得如何有效沟通提高工作方法，提升工作效率与业绩；有效的教导与训练员工，制造和谐的销售氛围。【培训对象】零售督导店

4、面店长店长助理零售管理者【适合行业】零售业零售连锁业【课程用时】14小时课程大纲：第一讲：优秀督导职业化塑造1.了解督导者在企业中的地位2.明确督导者的义务与职责3.督导管理的基本原则4.优秀督导个人素质培养修炼案例探讨：问路才不会迷路在企业如何有效应用？第二讲：督导有效沟通技巧1.掌握沟通二大环节2.有效的发讯技巧3.如何与员工建立相互依赖的关系4.学会与不同的对象一一上司、同事、下属的沟通的方法5•现场人员沟通技巧与倾听技巧6•有效沟通的八大原则7.如何提升沟通效率8.沟通力、说服力、表达力训练案例讨论：上传下达本是一目了然，为

5、何员工频频出错？现场体验真相告白！！！第三讲：门面视觉化营销1•从陈列规划到视觉营销a）视觉营销是陈列设计的升级b）视觉营销体系的建立c）视觉营销始于MD2.视觉营销中的数据分析指导a）如何发现陈列问题b）陈列设计的有效调整的六个关键3.远程有效陈列指导的操作第四讲：优秀督导如何提升绩效1•明确目标管理可以帮我们解决哪些问题2•掌握设定目标的方法和步骤1.掌握目标计划、工作追踪的技巧和要点4.掌握绩效评估的技巧案例探讨：店面业绩按照人头分配还是平均分配比较有效？第五讲：店员现场辅导技巧1•如何了解员工表现不良的现象及原因2.员工工作

6、教导四步骤3•部属能力的评估方法与指导表的制作应用4.店员常用激励与奖励方法5.有效早例会组织与管理6.创建高效团队的三个关键7•门面突发事件处理案例讨论：员工出错还言之有理，原因何在？麦当劳员工带教模式如何成功复制？第六讲：现场工作改善技巧1.了解现场管理的七大浪费，消除浪费、降低成本2.工作改善的方法与现场问题解决方法3•店面问题解决技巧4•店面5W1H方法与四原则5.零售店面问题发掘与提案改善6.案例演练与发表第七讲：店面工作安全管理1.现场管理者安全职责2•门面突发事件应急处理3.安全操作四阶段法4.事故分析与预防3.现场安

7、全管理实例演练与交流第八讲：督导一一心态与自我管理1•个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法2.领导者的四种行业风格3.情境领导的行为4.有效的领导授权4.高效销售执行力6步骤案例探讨：督导在工作中如何权衡“威权与威信”讲师简介台H昌宝：?零售管理顾问?中国企业教育百强培训师?全球华人500强培训讲师？中国内训网专家团首席专家?方拓服饰有限公司常务总经理?广州市早晨儿童日用品有限公司常年顾问“首创中国零售业黄埔军校一一赢在终端系列课程”，现担任国内多家咨询管理公司特邀讲师，十余年零售、连锁、渠道管理经验。十年来一直潜心研究

8、、探索适合于中国零售/连锁业的发展之道，根据中国终端零售的发展现状,定制出一套实战、实效、实用的终端零售管理系列课程。【主要经历】1998年南下广州创业，99年就职于中国最大的电信运营商一某通信集团公司一广东分公司，从店长基层职位做起