2011年内一科优质护理计划

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1、2011年内一科优质护理计划2010年，我科B区在实施优质护理服务过程中全科人员群策群力，创新工作，病人对护理工作满意度逐月上升，护士的职业价值感进一步增强，取得显著成效。2011年我科将在院领导及护理部的正确领导下继续开展优质护理服务示范工程活动，特制定以下计划：1、向医院及护理部申请我科A区为优质护理服务示范工程活动病区，以此为契机全面提升我科整体护理水平。2、开展“三美”、“一专注”活动。“三美”即形象美、语言美、行为美，“一专注”即上班期间不做私事，不接听私人电话。3、制作温馨服务手册。其内容包括：致患者的一封信、科室简况、入院服务流程、出院服务流程

2、、相关辅助检查注意事项、便民措施等。4、继续开展“五主动、五个一”温馨服务。“五主动”（主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通）；五个一（一声问候、一个微笑、一张整洁的床铺、一次热情洋溢的入院介绍、一张便于咨询的连心卡）。5、推行“5S”管理，指定白班护士为组长，每天上、下午检查、督促，规范护理人员行为，提高工作效率，消除管理混乱造成的差错事故。6、弹性排班。推行APN排班，做好晨晚间及午间护理，加强中午及中夜班护理质量管理。7、继续开展年青护士家访工作，帮助其尽快成长，减少短板效应。8、加强在职教育，提高知识技能，满足患者需求。1）开

3、展护理人员科内进修。有计划地安排护士跟随科内骨干医生进修心电图，提高科室护士对异常心电图的识别。2）开展护理人员院内进修。分期分批安排王世会、李叶梅、钟文三等到ICU、骨科、肿瘤科进修。3）开展护理人员院外进修。分期分批安排王敏、谢兰琳到重医CCU进修学习。4）认真落实晨会抽问制度，提高护士业务素质、拓宽护理知识和口头表达能力。9、加强专科知识培训，提高护理人员健康宣教能力，更好地为患者提供健康教育及出院指导。10、继续配合护理部开展“星级护士”评选。继续开展护理质量安全星、护理技能星、优质服务满意星、劳动纪律星、医护协作满意星等“五星级护士”评选工作，进一

4、步深化优质护理工作内涵，充分发挥护理人员的主观能动性。李共梅2011年1月30