苏州市物业行业自律公约

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1、苏州市物业行业自律公约为规范我市物业服务行业市场秩序，维护业主、使用人和物业服务企业的合法权益，创建安全、整洁、舒适的居住和工作环境，营造“有信者荣、失信者耻、无信者忧”的行业氛围，引导企业诚信自律，促进物业服务行业的健康、有序发展。根据《江苏省物业管理条例》、《苏州市住宅区物业管理条例》等相关法律法规的有关规定，结合本市实际，特制定《苏州市物业行业自律公约》，供全体企业遵照执行。一、强化法制观念。严格遵守国家法律、法规和其它有关规定，严格执行行业服务规范，自觉服从政府相关行政管理部门和行业协会的监督

2、、管理、指导，并接受业主及社会各界的监督。二、保障业主权益。从事物业服务应当证照齐全，且合法、有效。工商营业执照、资质证书、收费核价单及各项管理服务制度和工作标准公开并上墙标示。三、认真履行职责。遵守合同，恪守承诺，认真履行合同义务，按照与委托人签订的物业服务合同或专业服务协议，提供相应的服务，并向业主、使用人告知本公约。四、公开服务内容。遵守合理、公开以及质价相符的物业管理收费原则，收费实行明码标价、内容真实、标示醒目、字迹清晰。按照合同约定的服务内容以及收费标准收取物业服务费用，公开公示物业管理服

3、务费用的收支情况、小区配套设施、公共区域的收益情况，并接受业主委员会的质询。五、实行文明服务。公开办事程序、时间，挂牌上岗，对来访者、投诉者不推诿、不刁难，及时处理，以诚待人，以一流的服务体现“和谐物业”品质。六、营造舒适环境。不擅自使用或出租物业管理区域内的公共场所、公共设施，不随意改变物业管理用房的用途。加强管理，保证物业完好率，设施设备运行正常，社区秩序良好。七、做好安全防范。物业管理区域内的安全设施齐全，消防设施完好。发生安全事故时，采取紧急措施，启动应急预案并及时向有关部门报告，协助做好救助

4、工作。车辆停放规范有序，确保消防通道畅通。八、遵守游戏规则。正确处理好同行业之间的关系，遇有纠纷，应通过协商或法律诉讼等办法解决，不得采取不正当行为解决争议；不以买卖、卖标、围标和串通投标以及行贿、回扣等不正当手段参与投标，不以弄虚作假、窃取商业秘密和诋毁同行等手段承揽项目，不与甲方签订“阴阳合同”。九、完善退出机制。企业应当在物业服务终止后的规定期限内，向业主委员会移交物业档案资料和有关财务账册，移交物业管理用房和其他财物。十、自觉接受监管。自觉接受业主大会、业主委员会和业主的监督，执行业主大会的各

5、项决议和决定，配合业主委员会开展工作。自觉接受有关行政管理部门、街道、社区及行业协会的监督、检查、指导。十一、共创社区文明和谐。因地制宜组织开展形式多样的社区文化活动，丰富社区文化生活，增进企业与业主之间的交流与沟通，促进社区精神文明建设的开展。十二、加强专业培训。按照国家、省、市相关规定，加强一、二、三级项目经理、物业管理师的培训及继续教育，提高企业从业人员专业素质和业务技能。落实持证上岗制度、项目经理的更替、调整、退出等备案制度。十三、完善人才信息。建立从业人员档案系统及人才信息库，实现动态管理，

6、做好档案资料在苏州物业行业监管信息系统填报工作，提供资料核对、管理业绩、信用状况、投诉处理及信息更新、奖惩信息查询服务。十四、本自律公约于五届三次理事会通过之日起施行。