永城市物业管理行业自律公约(草案)

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1、永城市物业管理行业自律公约(草案)第一章总则第一条为了建立健全永城市物业管理行业自律机制，规范企业行为，维护行业整体利益，保护业主合法权益，促进行业持续健康发展，根据《物权法》、《物业管理条例》等法律、法规及有关规定，结合本市物业管理行业实际情况，制定本公约。第二条本公约为共同约定，在经营服务活动中共同遵守的行为规则。签订本公约的单位，应当作出履行本公约的承诺。第三条永城市房管局物业科是本公约的执行和监督机构。第二章自律条款第四条遵章守法。(-)口觉遵守国家的各项法律、法规和政策。在物业管理活动中，认真履行各项法

2、定义务，杜绝禁止行为的发生；(-)签署的物业服务合同，符合政府制定的合同示范文本要件,并按规定进行合同备案；(三)提供的物业服务符合国家和本市规定的技术标准和规范,使用的产品符合国家质量标准;（四）严格按照合同约定收费标准或政府规定的价格标准收费，做到明码标价，运作规范。不得巧立名目乱收费、多收费、重复收费。各项收费出具正规票据；（五）规范使用房屋维修资金，按规定公布房屋维修资金的收支情况，接受业主大会的监督。第五条诚实守信。（一）严格按照合同约定履行各项服务承诺，提供质价相符的物业管理服务；（-）自觉维护业主的

3、合法权益，保守业主信息秘密；不利用业主提供的信息从事与物业服务合同约定无关的活动；（三）不利用技术优势或工作上的便利侵犯业主的合法权益，不侵占业主的公共利益和财产。第六条公平竞争。（-）自觉遵守公开、公正、公平的市场竞争原则，维护正常的市场秩序，保护行业的整体利益。不任意诋毁他人，不以任何不正当手段，进行行业内的恶性竞争，削弱行业整体形象和竞争力。（-）在参与物业项目招投标中，不恶意压价或哄抬价格，不串标、不陪标、不围标，不发布虚假和不实信息。在移交物业项冃过程屮，不互和设置障碍，制造冲突，从维护和谐稳定、保障业

4、主利益出发，依法平稳做好各项交接工作。（三）当开发单位建设的物业手续不完备，不进行正规交接验收手续的，各物业单位不得以追求利益为目的，盲目接管手续不完备的物业。第七条规范服务。（一）从业人员自觉做到态度和蔼讲文明、挂牌上岗守纪律、公开制度讲规范。管理、接待、维修、保安、保洁人员自觉遵守岗位规范，履行岗位职责。（二）实行办事制度、办事程序公开。确保周一至周日业务接待,24小时受理居民报修。维修及吋率达到9眺以上，维修合格率及客户满意率达到9%以上。（三）有效处理信访投诉。客户有效投诉处理及吋率100%,有效投诉回访

5、率10%,满意率9肌以上。第八条接受监督。（一）自觉接受政府主管部门对物业管理活动的指导和监督，不断完善服务，改进工作；（二）口觉接受业主监督，定期征求业主意见，及时化解矛盾、解决纠纷，维护稳定；（三）自觉接受协会的行业自律管理，各同行之间在业务活动中发生争议时，应主动请求上级主管部门出面调解，并从维护行业形象出发，本着互相谅解的态度，妥善处理。第三章公约的执行第九条永城市房管局物业科负责本公约实施情况的EI常监督和检查，并负责具体事务的处理。第十条各单位在经营服务活动屮，发生违反本公约的行为，应主动向房管局物业

6、科报告。其它单位有义务及时向房管局物业科投诉和举报。第十一条房管局物业科接到报告和投诉后，应本着实事求是的原则，组织力量展开调查和取证工作，调查结果和处理意见报房管局领导批准后，向各单位公布。第十二条及时总结经验，树立典型，对先进集体和个人进行表彰，正面引导企业自觉履行公约。第十三条各单位协同政府主管部门，建立企业诚信档案。物业单位履行本公约的情况，记入企业诚信档案。第十四条对违反本公约的物业公司，视情节轻重，房管局物业科可以启用以下惩戒措施：（-）口头警告；（二）书面警告；（三）在业内通报批评；（四）在媒体公开

7、曝光;（五）取消物业单位资质动态考核或降级；第十五条对违反本公约的物业单位，其行为如同时违反法律、法规和政策规定的，政府主管部门可向违约单位提出行政处罚。第四章附贝IJ第十六条本公约如有与有关法律、法规相抵触的，应按相关法律、法规执行。第十七条本公约自公布之日起施行。