服务顾问晋升试题

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1、服务顾问第一次考试试题姓名：得分：一、填空题(每题5分，共40分)1、防冻液中的能有效地阻止水混合防冻液対发动机冷却系统产牛•锈蚀。常用的防锈剂一般都是的。2、制动液的保养周期是年或力•公里。3、自动变速箱的更换周期为生或万。4、助力转向油在储液灌、油管、助力泵、方向机等高、低压环境下工作，助力转向油貝•有、润滑性、清洁性、、减震性等性能。5、机油由和两部分组成。6、花火塞的更换周期是年或万公里。7、、19/60R-1588HLM702,其中60代表,R代表。8、、空气滤清器的更换标准为公里或者更换。二、不定项选择题

2、(每空2分，共20分)1、检查哪个汕液需要用到冰点测试仪()A、刹车汕B、转向助力油C、雨刮液D、冷却液2、下列哪些部件决定发动机冷却系统大循环和小循环的部件()A、散热器B、水泵C、节温器D、冷凝器3、汽车在日常保养中应避免的是：()A、定期对空调系统杀菌清洗B、川高压水枪清洗发动机舱C、定期检查免维护电池D、用自來水代替冷却液4、汽车空调系统的作用就是()A对车厢内空气进行制冷、加热、换气和空气净化的装置。B、它可以为乘车人员提供舒适的乘车环境。C、降低驾驶员的疲劳强度，提高行年安全。D、以上都对。5、简述发动机

3、润滑油的作用。()A、润滑、冷却降温B防锈防蚀、密封防漏C清洁D、防冻抗磨6、刹车油什么情况下需要更换？()A、刹车汕容易变质，不管用车频率，刹车汕两年必须更换。B、如果公里数很高，不计时间，6万公里就该更换刹车汕。C、刹车汕容易吸入水分，从而影响刹车效果，在南方多雨湿热地区，以及经常涉水的汽车,要提早更换刹车油.D、更换刹车油是从前至后的顺序换油7、目前和宜修专修连锁合作的机汕品牌有()A、美孚B壳牌C统一D嘉实多8＞什么情况下要换刹车片？()A、豪车刹车片一般都采用报警线，如果仪表警报灯报警，就耍换刹车片。B、制

4、动检测，发现刹车片厚度接近报警限位，就应该换刹车片。C、检测发现使用异常：偏磨，表面龟裂，有光亮带等，需耍更换刹车片。D、刹车片根据里程数3万公里左右就必须更换了。9、轮胎更换的标准是()A、使用时间2年以上B、使用时间5年以上C、轮胎花纹深度低与1.6毫米D、轮胎花纹深度低与1.8毫米10、不定期更换汽车滤清器的危害有那些()A、汽车油道堵塞B、汽车泵损坏C、燃油消耗量增大D、火花塞易烧蚀三、简答题(共40分)1、客户表象：车主潘先生现年45岁左右，每次来店都热情地称呼服务顾问李明“李大哥”,李明只有25岁。潘先生

5、地方方言很重，口气也很重。李明很难完全听清他说的话，只能听到满耳的“李大哥有任何问题出现，潘先生都是一句话“李大哥你看着办”。结帐时潘先生从来没有要紧事，磨半小时让“李大哥”多打折。李明每次碰到潘先生总有些说不出来的别扭，可是每次结局总是无可奈何的想办法给个最低的折扣。思考：1.为什么要称呼李明为“李大哥”？2.为什么潘先生每次都能得到最低的折扣？3.分析潘先生的职业类型、性格和工作生活状态，以及应对此类客户需要特别注意些什么2、请你标注出组合仪表上各符号的名称:12345(0)1十167910E3/fik•■・1.

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