部分智能手机投诉2g无信号分析报告

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1、部分智能手机投诉2G无信号分析报告在8月18日至9月1日，海拉尔城区陆续有用户反映手机无信号现象，开关机、换机换卡都无效，只有离开此地才能恢复正常，但同时旁边其他联通用户手机又正常。9月1日后，有旗县用户也反映有类似无信号现象。部分投诉用户列表：投诉号码投诉地点投诉现象投诉时间使用手机服务小区13191311171建设乡时利物流无信号2013-8-30联想大屏智能机建设乡-213171186454三角地小区无信号2013-8-28三星GT5830百货大楼-113020405113建设乡肉联宿舍无信号2013-8-30联想大屏智能机建设乡-213088555577陵园街无信号2013-8-

2、25iphone4向华小区1800-115540070555东四道街无信号2013-8-18iphone4海拉尔市农行-315540599967市医院内科2楼无信号2013-8-26三星S5660盟电管局-213074765199飞机场无信号2013-8-27iphone4海东变电站-3根据用户投诉情况整理，投诉点主要集中在312站型小区，不分900和1800，主要以智能手机用户为主。一、问题情况核查根据用户投诉现象和现场测试，发现用户所在区域信号都正常，尤其以东四道街用户投诉区域信号最好，该问题区域占用海拉尔市农行-3小区的信号，接收电平-50dbm，目测距离基站40米左右，但用户的i

3、phone4完全无信号，测试手机萨基姆OT260，诺基亚C5、TEMS信号正常。1、话统分析：海拉尔市农行-3随机接入性能指标、话务量指标、信令信道指标都无异常，保持稳定2、告警分析：海拉尔市农行-3小区无异常告警3、信道实时监控分析：海拉尔市农行-3小区信道实时占用正常，该小区3配置，TCH信道同时有十几个用户占用，SDCCH占用正常由以上分析可知，小区信号正常，话务正常，告警正常，投诉无信号的是部分终端，且主要集中在安卓系统的智能机上（个别用户反映在普通手机上没问题）。二、问题复现根据用户反馈情况和现场测试，用户在其他小区经过正常的小区重选进入海拉尔市农行-3并驻留后，经过一段时间久

4、会出现无网络现象，如果不离开，会一直无网络，怀疑是智能机在海拉尔市农行-3上出现了无法注册网络或开机无法接入网络的现象。由此我们使用ZTE889D的安卓智能机来复现这一现象，在问题区域，在手机正常有信号的情况下，进入设置—无线和网络—运营商选择，选择中国移动，然后手机就无网络，然后重新选择中国联通，手机仍无网络（此步骤模仿手机开关机，脱网之后再注册中国联通，正常的话应该有网络），连续注册中国联通，都无法注册上网络，重新开关机，仍无网络，问题复现成功。但使用诺基亚C5按以上步骤，手机能正常注册网络，无此问题。三、问题分析根据问题复现现象，确定是智能手机无法在海拉尔市农行-3小区注册上网络，

5、导致无信号。手机开机接入网络的过程：1. 首先搜索124个信道，即所有的BCH通道, 决定收到的广播信道BCH强度, (BCH的承载的信息是距Mobile最近的（Base Transceiver Station）; 呼叫信息2. 跟网络同步时间和频率, 由FCH/SCH调整频率和时间3、解码BCH的子通道BCCH（广播控制信道）4、网络检查SIM 卡的合法身份，是否是网络允许的SIM 卡。5、手机的位置更新6、网络鉴权手机接入网络包括以上6步，任何一步失败都会导致接入网络失败，其中前三步：小区初搜、同步、解码BCCH；都与BCH信道有关，所以重点检查小区的BCH信道：海拉尔市农行-3小区

6、除了BCCH外，在信道2又配置了一个BCH，查看其它用户投诉区域的服务小区，都是在信道2上配置了BCH，怀疑智能手机通过信道2上的BCH接入网络存在问题，导致用户无信号。为验证其他站型双BCH信道的影响，抽取了交换局-1（BTS3900站型）做试验：在该小区下，主B信道2配置了BCH，没有对智能手机注册网络产生影响，3012和3006C基站也未影响，说明问题只在312基站出现。四、问题解决9月4日中午，对全网主B载频信道2上配置了BCH的所有小区进行了信道类型修改，将BCH信道改为TCHFR信道。现场测试海拉尔市农行-3小区的手机注册现象，已不再有注册失败、无网络现象。五、用户回访和遗留

7、问题1、9月5日，回访所有投诉用户，均反馈在4号中午以后，没有再出现手机突然无网络现象。2、对于312站型不支持双BCH现象，已抓取基站侧信令和告警日志、操作日志，反馈回华为研发做进一步分析，如有结果，会及时回复。