医院投诉分析报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划医院投诉分析报告　　一、本季度主动报告医院安全不良事件统计与分析按类别统计　　XX年度第一季度医院安全不良事件统计总表　　3025XX1050　　医疗　　护理　　院感　　药事　　输血　　设备　　服务　　治安　　XX年度第一季度医疗不良事件级别构成图　　Ⅰ级2%　　Ⅱ级8%　　54%　　XX年度第一季度医疗不良事件科室构成图　　4%　　检验其他外一9%目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受

2、到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　外二4%　　6%　　XX年度第一季度医院安全不良事件原因分析　　“环”-环境　　“料”-材料　　“人”-人员　　知识更新不及时　　人员培训不到位脂肪乳静滴　　引起胃肠道操作不规范反应　　基础知识掌握不到位　　二级学科增加工作量增加人员储备不足设备老化人员少　　地面湿滑无警示牌　　阿奇霉素引起胃肠道反应　　头孢唑啉呐引个人

3、状态起过敏反应　　风险意识不强　　医院不良事件管理监测系统不完善　　科室现理不到位　　核心制度落实不到位　　医保、新农合监管不到位　　手术操作不当　　“机”-设备目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　零部件使用寿命到期　　“测”-监测“法”-方法　　8　　医院安全不良事件原因分析及整改措施　　一、XX年主动报

4、告医院安全不良事件统计与分析按类别统计　　XX年度第一季度医院安全不良事件统计总表　　05050　　医疗护理院感药事输血设备服务治安　　按级别统计　　1　　2　　XX年度第一季度医疗不良事件级别构成图　　Ⅰ级2%　　Ⅱ级8%　　54%　　按科别统计　　XX年度第一季度医疗不良事件科室构成图　　4%　　检验其他普外9%　　外二4%　　6%目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正

5、常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　3　　XX年医院安全不良事件原因分析　　“环”-环境　　“料”-材料　　“人”-人员　　知识更新不及时　　人员培训不到位脂肪乳静滴　　引起胃肠道操作不规范反应　　基础知识掌握不到位　　二级学科增加工作量增加人员储备不足设备老化人员少　　地面湿滑无警示牌　　阿奇霉素引起胃肠道反应　　头孢唑啉呐引个人状态起过敏反应　　风险意识不强　　医院不良事件管理监测系统不完善　　科室现理不到位　　核心制度落实不到位　　医保、新农合监管不到位　　手术操作不当　　

6、“机”-设备　　零部件使用寿命到期目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　“测”-监测“法”-方法　　8　　4　　医院安全不良事件原因分析及整改措施　　5　　姜堰市桥头卫生院XX上半年投诉分析报告　　根据院有关精神，切实加强与患者的沟通，及时了解患者反馈的各种信息，尤其是由于患者对我们的医疗服务等原因引起的投诉

7、事件更加高度重视，对患者反应的情况做到及时调查，及时处理。现将我院上半年的患者投诉情况汇报如下：　　XX上半年患者投诉统计表　　上半年我院未发生任何投诉事件，与前一年相比，投诉事件明显减少实现了投诉事件零记录，通过以上分析，说明我院的医疗服务质量在不断提高，患者满意度不断增加。但我们不能就此满足，还应拓宽与患者沟通的渠道，尽可能了解患者对我们的要求和意见，便于我们进行有效的改进，不断提高医疗服务质量，从而推进我院民主评议政风行风工作的深入开展。　　XX年9月13日目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并

8、感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。