pa银行太原分行客户经理绩效评价体系优化研究

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1、学校代号10731学号142125100114分类号F272.92密级公开工商管理硕士学位论文PA银行太原分行客户经理绩效评价体系优化研究学位申请人姓名王帏培养单位MBA教育中心导师姓名及职称谭春平副教授学科专业工商管理硕士（MBA）研究方向人力资源管理论文提交日期2016年12月7日学校代号：10731学号：142125100114密级：公开兰州理工大学工商管理硕士学位论文PA银行太原分行客户经理绩效评价体系优化研究学位申请人姓名：王帏导师姓名及职称：谭春平副教授培养单位：MBA教育中心专业名称：工商管理硕士（MBA）论文提交日期：2016年12月7日论文答辩日期：2016

2、年12月10日答辩委员会主席：柴国荣TheresearchofTheperformanceevaluationsystemoptimizationaboutaccountmanagerinPAbankTaiyuanbranchByWangweiLanzhouUniversityofTechnology2016AthesissubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsforthedegreeofMasterofBusinessAdministration(MBA)intheGraduateSchoolofLanzhouUnive

3、rsityofTechnologySupervisorProfessorTanChunpingOctober,2016兰州理工大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中Ｗ明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：ｉ曰期；知）《年＾月／曰ｆｆ学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意

4、学校保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被空阅和借阀。本人授权兰州理工大学可ｌｉｌ将本学位论文的全部或部分内、容编入有关数据库进行检索，可１＾＾采用影印缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于１、保密□，在年解密后适用本授权书。２、不保密回。＂＂（请在Ｗ上相应方框内打Ｖ）作者签名：处日期：《年化月ｆ日＾＾２导师签名：日期々切年月＾日户摘要当前国内经济“新常态”在为银行业发展带来动力的同时也带来诸多挑战，在实体经济“去产能、去库存、去杠杆”的艰难调整过程中，部分过剩或落后行业企业会承受较大的生存发

5、展压力，对商业银行的经营发展形成了新的考验。人才在市场竞争中占据着越来越重要的作用，人才作用的体现，在于人力资源管理，而人力资源管理中的一项重要内容，就是人力资源的绩效考核。本文选择PA银行太原分行的客户经理作为研究对象，对其绩效考核问题进行深入探讨，重点总结了公司在客户经理绩效考核方面存在的不足，包括考核项目少、考核方法不符合员工工作实际、考核结果未充分体现在员工薪酬中等。作者特别说明，构建绩效考核体系的目的，是实现公司整体绩效的进步，以及为公司良性发展提供人才助力。作者对绩效考核体系的构建要求，考核指标的选择，考核流程的设置，绩效反馈渠道，绩效结果应用等进行了详细说明，并

6、充分考虑PA银行太原分行客户经理工作实际，构建了相应的绩效考核机制，进而总结了确保绩效考核机制取得实效的保障性措施，包括绩效文化体系、绩效考核实施、客户经理培训等三方面。本文中作者对PA银行太原分行客户经理的绩效考核问题进行了详细论述，有助于帮助PA银行太原分行进一步完善人才结构，发挥人力资源的更大作用，更有底气的应对当前日趋激烈的金融市场竞争。关键词：商业银行；客户经理；绩效考核；平衡计分卡IAbstractThecurrentdomesticeconomyinthe"newnormal"toboostthedevelopmentofbankingindustryatthe

7、sametime,italsobringsmanychallengesanddifficultadjustmentprocessintherealeconomy"totheproductioncapacity,toinventory,toleverageinexcessorbackwardindustrieswillbeargreaterpressureonthesurvivalanddevelopment,theformationofanewtestforthemanagementofcommerci