zz银行零售业务发展策略研究

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1、学校代码10459学号或申请号201422010194密级公开专业硕士学位论文ZZ银行零售业务发展策略研究作者姓名：金莹导师姓名：田霖教授专业学位名称：工商管理硕士培养院系：商学院完成时间:2016年10月AthesissubmittedtoZhengzhouUniversityforthedegreeofMasterResearchontheDevelopmentStrategyofRetailBusinessofZZBankByJinYingSupervisor:Prof.TianLinMasterofBusinessAdmini

2、strationBusinessSchoolOctober2016学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集。体，均己在文中Ｗ明确方式标明本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者：曰期、：年Ｉ日）月＾学位论文使用授权声明本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑州大学。根据郑州大学有关保留、使用学位论文的规定，

3、同意学校保留或向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权郑州、大学可将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学一位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时，第署名单位仍然为郑州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。学位论文作者；晚日期：年Ｍ月日Ｉ）摘要近年来，伴随着我国金融改革的不断深入，金融行业得到快速发展，金融监管也日益严峻。随着利率市场化进程的加快，存贷利差的收窄，“金融脱媒

4、”的逐渐加速，我国各商业银行逐渐把发展重点转向了零售银行业务。而伴随着我国居民收入水平的提高，理财意识的加强，为满足国内居民日益旺盛的投资需求、理财需求，各商业银行加大了对零售业务的转型升级。作为从城市信用社改制而来的ZZ银行，在市场化的步伐下，清醒地认识到仅依靠传统的利差收入这种盈利模式将面临的危机，因此，必须转变盈利模式，合理调整业务结构，把受经济波动影响相对较小的零售业务作为未来发展的重点。文章从阐述零售业务发展对我国商业银行的重要意义方面入手，详细介绍了ZZ银行零售业务目前的发展思路和主要业务的开展情况，利用SWOT分析法，深

5、入研究了ZZ银行零售业务的优势、劣势、发展机遇及面临的威胁。通过ZZ银行零售业务现状的分析，提出ZZ银行零售业务发展在个人客户、产品创新、服务工作、团队建设、网点设置方面存在的问题，并针对存在的问题对ZZ银行零售业务发展策略进行了深入探讨。最终确定ZZ银行零售业务要想获得长远发展，必须强抓营销、壮大客户基础，做好客户维护工作；通过不断地学习，加强产品创新、业务创新；优化改造服务流程，打造具有影响力的零售品牌；加强专业团队建设，打造专业化零售队伍；优化物理网点，拓宽服务渠道；借力政府股东，深挖潜在业务机会；并通过组织方面、人力方面、技术

6、方面对ZZ银行零售业务的发展进行保障。通过对ZZ银行零售业务发展策略研究，为ZZ银行未来发展提供了借鉴意义，同时，也为全国从信用社体制下转型的城市商业银行零售业务发展提供了参考价值。关键词：商业银行；零售业务；发展策略IAbstractInrecentyears,withthedeepeningoffinancialreforminourcountry,thefinancialindustryhasdevelopedrapidly,financialsupervisionisalsoincreasinglyserious.Withth

7、eaccelerationofthemarketizationofinterestrates,thenarrowingofdepositandloaninterestspreads,andthegradualaccelerationof"financialdisintermediation",commercialbanksinChinagraduallyshiftedtheirfocustotheretailbankingbusiness.Withtheimprovementoftheincomelevelofourcountryre

8、sidentsandthestrengtheningoffinancialmanagementconsciousness,thecommercialbankshavestrengthenedthetransformati