用户评论及企业回复对在线旅游产品销量的影响研究——以携程旅行网为例

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1、禽里—剛萨ｔ＾１３０２８４＼ＩＵＶｆ专业学位硕：ｂｉｉ文＇＇每用户评论及企业回复对在线旅游产品销量的影响研究论文题目＝，Ｌ’＇一一１＾携程旅行网为例？工商管理）去／■（ＭＢＡ、｜｜学仍类别研究方向：运营管理论文作者：臺皂＾指导教师：程岩教授？｜＂＇Ｑ却謂如’Ｉ．。．＇．４’‘．Ｖ《卢＾＇２〇１５１０１Ｓ定稿日期：年月日，学位论文使用授权声明本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和

2、电子版，允许论文被查阅巧借阅。本人授权华东理工大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。。保密论文在解密后遵守此规定论文涉密情况：不保密□保密，保密期（年日至年月日）＿月＿学位论文作者签名：；指导老师签名７０＜：邱：扣巧／巧日日期／＾年Ｉ日日期（３：Ｃ９３９密级：分类号ＵＤＣ：华东理工大学硕击专业学位论文用户评论及企业回复对在线旅游产品销量的影响研巧￣￣Ｗ携程旅行网为例莫启钓指导教师姓名；程岩教

3、授华东理工大学商学院申请学位级别：（硕±）专业名称：工商管理（ＭＢＡ）论文定稿日期：１；２０１５年１０月１５日论文答辩日期２０１５年１月巧日学位授予单位：华东理工大学学位授予日期：２０１６年１月答辩委员会主席：李英教授评阅人：刘敬副教授张晨高级工程师作者黄明我郑重声明：本人恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研巧工作所取得的结果。除文中明碗注明和引用的内容外，，本论文不包含任何他人己经发表或撰写过的內容。论文为本人亲自撰写并对所写内容负责

4、。论文作者签名；年（之月日Ｉ华东理王大学硕ｄｒ学位论文第Ｉ页用户评论及企业回复对在线旅游产品销量的影响研究—Ｗ携程旅行网为例摘要。近年来，随着互联网的高速发展，消费者越来越偏向通过在线的方式预订旅游产品在线用户评论作为一种重要的网络口碑形式，成为消费者做出购买决策时的重要参考依据。国内外己有很多研究表明，用户评论及回复对产品和服务的销量有显著的影响，因此有很多企业开始对用户在线评论做了积极的响应来提升用户对企业服务的好感，同时对巧面评论内容所产生的不良影响进行补救。本研巧的目的就是探索和评估在

5、线用户评论及回复对旅游产品销量的影响机制和影响因素。论文Ｗ国内旅游网站为背景，对携程旅行网的２４８４个旅游产品的在线评论和企业回复数据进行了分析，利用ＳＰＳＳ对软件的回归模型进行实证分析。重点研巧了在线用户评论的数量和评论的总体评分及企业针对评论回复的质量对旅游产品的销量影响。证明了用户在线评论的数量及回复质量对旅游产品的销量有正向影响的结论。根据本研究的结论一，可Ｗ对企业进行在线用户评论及回复的运营管理上有定的商业指导价值。：关键词在线旅游；；在线评论；评论回复回归分析第ＩＩ页华东理工大学硕±学位论文Ｔｈ

6、ｅＩｍｐａｃｔｏｆＣｏｎｓｕｍｅｒＣｏｍｍｅｎｔｓａｎｄＣｏｍｐａｎｙＲｅｐｌｉｅｓｏｎＳａｌｅｓｏｆＯｎｌｉｎｅＴｏｕｒｉｓｍＰｒｏｄｕｃｔｓｔＴａｋｅｓＣｒｉａｓａｎＥｘａｍｌｅｐｐＡｂｓｆｒａｄＩｎｒｅｃｅｎｔｙｅａｒｓ，ａｓｔｈｅｈｉｇｈｌｙｄｅｖｅｌｏｅｎｔｏｆｔｈｅＩｎｔｅｒｎｅｔｃｏｎｓｕｍｅｒｓｈａｖｅｂｅｃｏｍｅｍｏｒｅｐｍ，ａｎｄｒｅｉｌｌｉ化Ｋｔｉｄｕｃｔｓｏｎｌｉｎｅ．ＡｓａｎｉｍｒｔａｎｔｆｏｒｍｏｆｔｈｅＩｔｅｔｒｄ

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