游客旅行回顾行为对旅行社服务评价的影响研究

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1、ＳＯＵＴＨＷＥＳＴＪＩＡ０Ｔ０ＮＧＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ＾伊诵硕±学位论文ｊＭ乂ＳＴＥＲＤＩＳＳＥＲＴＡＴＩＯＮ＾－＇禱论文题目：游客旅行回顾行为对旅行社服务、糸评价的影响研究理学亂学位类别：管ｆｔ学科专业：硝管理－＾＾８ｉ；鎮瞧年级Ｔ一ｆ郝辽钢副教授；＿指导教师＿国内图书分类号：。］．３密级Ｆ：公开国际图书分类号：西南交通大学研究生学位论文Ｉ游客旅行回顾行为巧旅行社服务评价的影响研究年级二〇—王级姓名柏琳申请学位级别硕－上专业工商管理指导

2、老师郝迁钢副教授二零一六年五月Ｈ十日ＣｌａｓｓｉｆｉｅｄＩｎｄｅｘ：Ｆｉ１２、３Ｕ．：．ＤＣＳｏｕｔｈｗｅｓｔＪｉａｏｔｏ打ｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＭａｓｈｒＤｅｇｒｅｅＴｈｅｓｉｓＲｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅＥｆｆｅｃｔｓｏｆＴｏｕｒｉｓｔｓＲｅｔｒｏｓｅｃｔｉｖｅｐＴｈｋｉｎＢｅｈａｖｌＡｅｎｃＳｅｒｖｉｃｅｉｏｒｏｎＴｒａｖｅｉｎｇ呂ｙＥｖａｌｕａｔｉｏｎＧｒａｄｅ：２０１３Ｃａｎｄｉｄａｔｅ：ＢａｉＬｉｎＡｃａｄｅｍｉｃＤｅｒｅｅＡｐｐｌｉｅｄｆｏｒ：Ｍａｓｔｅｒ

3、ｇＳｅｃｉａｌｉｔ：ＢｕｓｉｎｅｓｓＡｄｍｉｎｉｓｔｒｔｉｏｎｐｙＳｕｅｒｖｉｓｏｒ：Ｐｒｏ．ＨａｏＬｉａｏｇａｎｇｐＭａｙ，３０ｔ；ｈ，２０１６西南交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留，同意学校保留并、使用学位论文的规定，允许论文被查阅和借阅向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版。本人授权西南交通大学可Ｗ将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可采用影印。、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文本学位论文属于１．保密□，在年解密后适用本授权书；２．不保密

4、使用本授权书。＂（请在Ｗ上方框内打小）学位论文作者签名：祗巧指导老师签名日期．；日期；２〇ｉｋ西南交通大学硕±学位论文创新性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成任何其他个人或集体己经发表或撰果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均己在文中作了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。本学位论文的主要创新点如下：一（）研究视角的创新本文对游客抒写博客这种旅行回顾行为对旅行社服务质量评价的影响进行了深入的研究，并

5、且对这种行为与购后行为之间的关系也进行了比较分析，研究的角度具有新颖性。本文借助于实证研究方法对有关社交网站的相关理论进行了研究，使得相关理论变得更加丰富一步使得较为缺乏的有关购后行为的研巧得到了。同时，本文也进完善。（二）研究模型的创新性本文的模型是在总结完善前人关于购后满意度与购后行为意向关系的模型上，根一主体结构为游客评价—感知服务质量据归因理论和促销利益致性框架建立的，—、风动机分为社，将回顾重游意愿，并将回顾行为分为人景、体验为导向三类会交友、游览观光、休闲放松三类，研究它们对游客评价与感知服务质量关系的调节作用影

6、响。，模型具有独创型学位论文作者签名；猜許＾ｏ．曰期ｉｔ：ｌ西南交通大学硕±学位论文主要工作（贡献）声明本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下：一，本文基于旧因理论和促销利益致性框架，结合现实营销管理问题首先通过问卷调查方式收集数据，接着从游侠客网站的博文中提取信息，共同证实探索游客旅行、感回顾行为对旅行社服务评价的影响。研究结论验证了游客评价知服务质量、重游为类型的调节作用存在一，并进步探索了回顾行为意愿之间的相关关系，Ｗ及回顾行类型与出游动机对游客旅行回顾行为对旅行社服务评价的影响的交互作用。有关回顾行为类型一步填

7、补、出游动机对游客评价与感知服务质量的关系的证实进了购后行为相关理论的研究空白，也为旅行社提出建议，为未来相关研究提供帮助。同时，本文的研巧课题是基于现实营销策略问题而提出的，其研究结论对于旅行社的管理策略具有重要的指导作用，为企业决策的制定和长期发展计划提供帮助。本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明。一本人完全了解违反上述声明所引起的切法律责任将由本人承

8、担。学位论文作者签名；帝巧日期