旅行社互联网业务战略转型研究——以s旅行社为例

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1、’分类号Ｆ５９０．６５密级公开学号１１１９７２硕±学位论文—（专业学位）题目旅行社互联网业务战略转型研究—ＷＳ旅行社为例作者姓名欧启均指导教师李惠扶教授专业学位类别管理硕去专业学位领域旅游管理提交日期二〇—六年六月学位论文原创性声明本人声明所呈交的学位论文是我在导师的指导下进行研究工作所取得的研究成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容和致谢的地方外，本论文不包含其他个人或集体己经发表或撰写过的研究成果，也不包含本人或他人已申请学位

2、或其他用途使用过的成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中作了明确说明并表示谢意。一本学位论文若有不实或侵犯他人权利的，本人愿意承担切相关的法律责任。作者签名：沸日期：左年ｐ／月７＾日学位论文知识产权及使用授权声明书本人在导师指导下所完成的学位论文及相关成果，知识产权归属陕西师范大学。本人完全了解陕西师范大学有关保存、使用学位论文的规定，允许本论文被查阅和借阅，学校有权保留学位论文并向国家有关部口或机构送交论文的纸质版和电子版，有权将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行

3、检索，可采用任何复制手段保存和汇编本论文。本人保证毕业离校后，发表本论文或使用本论文成果时署名单位仍为陕西师范大学。保密论文解密后适用本声明。作者签名：日期：年０《月采？７日摘要＂＂一互联网＋战略是在２０１５年３月，李克强在政府工作报告中提出的，经提出便成为市场上热捧的焦点，旅游行业是经过互联网改造较早的行业，其中机票酒店的销售在市场的覆盖己经超过纯线下，也是现在典型的０２０模式代表。Ｓ一家组团旅行社企业旅行社是，自己研发和设计旅游线路，近年来也根据市场的变化开始増加自由行产品类型

4、的开发，更加侧重于目的地产品方面加强了产品研发进度。得益于互联网的传播能力，Ｗ及互联网所带来的用户个性化等需求的变化，使得市场的变化速度很快，这让Ｓ旅行社面临产品销售份额下降和利润的下滑的双重巨大压力。本文应用了战略管理的相关理论知识，Ｗ战略转型理论为主要分析理论的依一，基据，搜辑上采用了贯使用的Ｈ段式的逻辑框架本上上是先提出Ｓ旅行社现在存在的问题，经过问题的分析和汇总之后最后提出解决问题的方向。通过ＰＥＳＴ分析法得出，，Ｓ旅行社发展的外部环境整体向好无论是政策环境的宽松和鼓励、经济环境的投

5、资变热、、化会环境的忙态变化Ｗ及技术环境的支持和更新，都对Ｓ、旅行社发展带来了巨大的机遇和信屯。通过行业五力模型分析得出，Ｓ旅行社会受到多方面的限制，使得其在组团社的业务发展中遇到诸多困难，所Ｗ在企业经营中需要对业务战略进行调整Ｗ获得新的竞争优势。Ｓ旅行社对旅行社业务的生疏制约了产品能力，互联网战略并不是十分清晰和执行也相当缺位，这些制约了其自身在互联网领域的发展，这些问题使得Ｓ旅行社的短板明显面临竞争时的竞争力愈发房弱。从可持续竞争优势组合表的结果可Ｗ看到，，目前企业处于竞争均势的态势下总体可

6、Ｗ得到均回报率但是从Ｓ旅行社发展业务的角度来看，毕，这样的态势在互联网领域中是相当危险的竟动态变化的速度很快，仅有的价值也可能会快会被人迎头赶上。Ｓ旅行社在几年的发展中，从票务代理业务和周边短途游业务开始，扩展到长途和出境业务，同时在单品类上也扩展了机票和酒店业务。形成了相对完整的产品体系，在大度假业务的体系中，Ｓ旅行社己经将主要的业务覆盖完整。Ｓ旅行社当前的互联网战略方面如下：首先是互联网产品战略，坚持自建辅助渠道；其次是互联网的渠道销售策略，Ｓ旅行社采用广开源多撒网的模式；再次，。在

7、互联网人力配置上，重视运营销售轻视技术产品Ｉ：首先但是在互联网战略的执行中明显存在问题，互联网销售什么样子产品不清晰一，Ｓ旅行化还停留在第代的旅游网站的设计思路上，简单的线下产品搬到线上一，仅仅是提供个信息聚合传达的概念其次，执行互联网策略，Ｓ旅行社在；人力资源的配置上也存在明显的短板；再次，整个团队没有来自传统旅行社的中高层管理，在产品研发和产品开发中明显存在短板，其产品的竞争力就存在明显的问题最后，其多个渠道销售的业绩均不，在互联网渠道的推广和合作上贪多；理想，旧瓶新酒，很难获得好的销售业绩

8、。通过ＳＷＯＴ矩阵综合分析，Ｓ旅行社应在Ｗ０或ＷＴ战略中进行选择，扩展品类，另外ＷＴ战略是收缩战略，通过战略收缩保证优势资源参与竞争。Ｗ０战略其本质是差异化的战略，ＷＴ战略是集中化战略的模式，基于ＷＯ和ＷＴ两种一战略延伸出两种方案来提供选择一一方案Ａ是旅游站式平台模式，方案Ｂ是聚焦平