y公司饮水机产品质量管理改进研究

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3、中的研究数据及结果的获得完全符合学校《关于规范西北农林一科技大》如切后果与法任学研生道德的暂行规定违反此规定，律责均由本究学术，果人承担。了方，论文不包含人已经发表尽我所知，除文中恃别加＂标注和致谢的地外中其他或撰过究芭人芭获西北农林科技大或其它教写的研结果，也不包含其他人和自本得学育机位一工所做的任何贡献均已构的学或证书而使用过的材料。与我同作的同对本研究事论文致谢了确示了谢的明的说明意。在中作并表〇曰生签違：；屋月研究时间年／７＾不义爭师指研生学位论文的承诺导导究人承诺：业位硕

4、壬研究生遂所呈义的硕壬学位论文是在我本我的专学指下独立开展研究工及取得究，我现职务工作的结果，并严格按照导作的研结果属于岗校《关于规范西北农林科技大生术道德的行规定》而获得的研究结果。如学学研究学暫《关北农林科技大术道德规定》，愿接受按果违反学校于规范西学研究生学的暂行我学校关规有定的处罚处理并承担相应导师连带责任。■曰签若：月：时间导师＾人為夕Classificationcode:7-19Universitycode:10712UDC:684-645Postgraduatenumber:2014

5、051955Confidentialitylevel:PublicThesisforFullTimeMaster'sDegreeNorthwestA＆FUniversityin2016IMPROVEMENTOFQUALITYMANAGEMENTOFWATERDISPENSERINYCOMPANYMajor:BusinessandAdministrationResearchfield:BusinessandAdministrationNameofPostgraduate:liujileiAdviser:ProfessorS

6、hipingLiCo-adviser:TeacherLiaojingdaoDateofsubmission:May2016YanglingShaanxiChinaY公司饮水机产品质量管理改进研究摘要20世纪末，世界经济随着工业技术的不断创新发生了巨大的变化，全球市场经济逐步发展形成，互联网信息的普及，市场信息更加透明，国际间的竞争也更加激烈。进入21世纪，科学技术和人类文明的发展使得人们对产品与服务的需求在量和质方面产生了空前的飞跃，如何满足市场迅速增长的需求以及在激烈的国际竞争中立于不败之地，是每一个企业所面临的重大课

7、题。国内家电类产品在价格、服务上拼杀的同时，质量问题也就越显得重要，所以家电类产品的质量管理与改进是一个值得研究的问题。本文从Y公司（一家饮水机制造有限公司）在推进创新性产品引发的客户投诉大幅上升问题，运用质量管理和理论方法以个人实践经验，分析在实际质量管理中仍然存在的一些问题与不足，例如：管理层的质量意识欠缺：质量管理人员综合素质及培训未达到要求；设备维护不足，检验方法不完善、产品可靠性评价不足等问题。通过Y公司饮水机产品质量管理改进得出以下研究结论：(1)通过改变和提升全员质量管理意识，可以满足客户求亦可以控制质量成

8、本；通过细化、优化日常质量工作内容、建立质量绩效考核制度、加强内部管理流程的自检管理，可以营造出企业全员参与质量改进的环境氛围，全面推广企业全面质量管理。(2)通过动态优化产品开发管理流程、完善测试评价管理方法、多维度培训管理、完善设备管理方法以及高效、准确收集市场质量问题，从而快速提升公司的质量管理水平，以减少顾客