客舱服务质量对我国的民航经济发展影响

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1、....页眉淘宝定制ID磐石文化传播公司海口经济学院本科生毕业论文题目：客舱服务质量对我国民航经济发展的影响姓名：张琛颖学号：200912290137所在学院：公共管理学院专业班级：2009级音乐表演（空中乘务）一班指导教师：周艳丽2013年4月20日....页脚.....页眉声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文，是本人在指导老师指导下，独立进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本毕业论文的研究成果不包含任何他人享有著作权的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本

2、人签名：日期：年月日....页脚.....页眉目录1、绪论11.1研究背景11.2研究目的及意义11.3研究内容12、客舱服务质量对民航经济的影响22.1促进民航市场的繁荣稳定22.2有利于我国国民经济和国家形象的提高23、当前我国客舱服务管理中存在的问题23.1服务理念落后23.2服务管理方式不科学33.3服务标准有待提升34、加强贯彻客舱服务质量从而促进我国民航经济的对策44.1提升乘务人员的素质能力44.2提高对航空中服务人员的服务意识54.3借鉴国外先进的服务模式和服务理念64.4针对不同的旅客采取不同的服务方式和标准65

3、、结论7参考文献7鸣谢8....页脚.....页眉客舱服务质量对我国民航经济的影响摘要：民航事业是国民经济现代化的基础构架，交通运输是国民经济的基础，民航业拥有高速长途运输的功能，不仅是国民经济的基础，而且是实现国民经济现代化的基础，又是现代化的标志和综合国力的直接体现。现代航空业已经走入了依靠服务制胜的时代，后消费时代旅客所看重的是客舱服务过程中所带来的以服务为核心的附加价值。因为在国家支持以及消费的积极带动下，航空业竞争的激烈以及服务的同质化，使得航空业竞争的核心也开始朝着服务的方向发展。因此，随着国民经发展及其现代化水平的提

4、高，必须不断加强客舱服务质量，本文对如何提升客舱服务理念，提高客舱服务技巧，以适应和促进国民经济发展三步走战略目标的实现进行了分析与探索。关键词：客舱服务质量；民航经济；影响ImpactofCabinServiceQualityontheCivilAviationinOurcountryAbstract:civilaviationisthebasicframeworkofmodernizationofthenationaleconomy,transportationisthefoundationofthenationalecono

5、my,thecivilaviationindustryhashigh-speedlong-distancetransportfunction,notonlyisthefoundationofthenationaleconomy,andisthebasisfortherealizationofthemodernizationofthenationaleconomy,andisthedirectembodimentofthesymbolofmodernizationandcomprehensivenationalstrength.Th

6、emodernaviationindustryhasenteredintotheeraofrelyingonwinningservice,passengersafterconsumptioneraisthevalueoftheaddedvaluebroughtbythecabinserviceprocesstoserviceasthecore.Becauseinthenationalsupportandactivelypromoteconsumption,aviationindustrycompetitionandserviceh

7、omogenization,makesthecoreofaviationindustrycompetitionalsobegantomoveinthedirectionofservice.Therefore,withthenationaldevelopmentandimprovethelevelofmodernization,wemuststrengthenthecabinservicequality,thispaperdiscusseshowtoimprovethecabinserviceconcept,improvingthe

8、serviceskills,inordertoadaptandpromotethedevelopmentofthenationaleconomythreestepstrategictargetisanalyzedandexploration.Key