客舱服务质量对我国民航经济发展的影响-毕业论文

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1、客舱服务质量对我国民航经济发展的影响目录1、绪论11.1研究背景11.2研究目的及意义11.3研究内容12、客舱服务质量对民航经济的影响22.1促进民航市场的繁荣稳定22.2有利于我国国民经济和国家形象的提高23、当前我国客舱服务管理中存在的问题23.1服务理念落后23.2服务管理方式不科学33.3服务标准有待提升34、加强贯彻客舱服务质量从而促进我国民航经济的对策44.1提升乘务人员的素质能力44.2提高对航空中服务人员的服务意识54.3借鉴国外先进的服务模式和服务理念64.4针对不同的旅客采取不同的服务方式和标准65、结论7参考文献7鸣谢8客舱服务质量对我国民航经济的影响摘要：民航事业

2、是国民经济现代化的基础构架，交通运输是国民经济的基础，民航业拥有高速长途运输的功能，不仅是国民经济的基础，而且是实现国民经济现代化的基础，又是现代化的标志和综合国力的直接体现。现代航空业已经走入了依靠服务制胜的时代，后消费时代旅客所看重的是客舱服务过程中所带来的以服务为核心的附加价值。因为在国家支持以及消费的积极带动下，航空业竞争的激烈以及服务的同质化，使得航空业竞争的核心也开始朝着服务的方向发展。因此，随着国民经发展及其现代化水平的提高，必须不断加强客舱服务质量，本文对如何提升客舱服务理念，提高客舱服务技巧，以适应和促进国民经济发展三步走战略目标的实现进行了分析与探索。关键词：客舱服务质

3、量；民航经济；影响ImpactofCabinServiceQualityontheCivilAviationinOurcountryAbstract:civilaviationisthebasicframeworkofmodernizationofthenationaleconomy,transportationisthefoundationofthenationaleconomy,thecivilaviationindustryhashigh-speedlong-distancetransportfunction,notonlyisthefoundationofthenationalec

4、onomy,andisthebasisfortherealizationofthemodernizationofthenationaleconomy,andisthedirectembodimentofthesymbolofmodernizationandcomprehensivenationalstrength.Themodernaviationindustryhasenteredintotheeraofrelyingonwinningservice,passengersafterconsumptioneraisthevalueoftheaddedvaluebroughtbythecab

5、inserviceprocesstoserviceasthecore.Becauseinthenationalsupportandactivelypromoteconsumption,aviationindustrycompetitionandservicehomogenization,makesthecoreofaviationindustrycompetitionalsobegantomoveinthedirectionofservice.Therefore,withthenationaldevelopmentandimprovethelevelofmodernization,wemu

6、ststrengthenthecabinservicequality,thispaperdiscusseshowtoimprovethecabinserviceconcept,improvingtheserviceskills,inordertoadaptandpromotethedevelopmentofthenationaleconomythreestepstrategictargetisanalyzedandexploration.Keywords:cabinservicequality;civilaviationeconomy;influence1、绪论1.1研究背景当前，我国各大

7、航空公司的客舱服务质量还存在有待进一步提升的空间，如何打造高品质的客舱服务，则需要完善客舱的服务环境、提升乘务人员的综合素质并做好服务流程的整合工作。随着民航业的改革和发展不断深入，航空出行已成为大众的一种普通选择，面对着民航旅客的“平”化趋势，航空公司必须努力提高客舱服务质量，提高客舱乘务员的综合素质，努力在提供规范化、程序化服务的基础上进一步提供个性化、人性化的服务，满足乘客的各种需求，促进民航经济的持续、健康发展，