广州家政服务行业的问题及对策及研究

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1、...页眉广州市家政行业存在的问题及对策研究刘旭明（广州誉诚家政服务有限公司，广州）摘要：随着人们对家政服务的需求量增加，需求形式的多样和对服务标准要求的提高，家政行业出现的问题也就日益明显。本文就广州市家政行业存在的问题作探讨并提出相关对策。关键词：广州家政家政前景家政行业问题对策异业联盟一、广州家政市场的现状和前景至2012年末，广州市总人口为1400万人，2010年、2011年、2012年每年新生儿出生量分别为16万、18万、19万。预计未来三年，平均年出生量在19万。按15%人家需要月嫂、每个月嫂每年可以服务8个家庭、每个合同7000元、服务期为1个月计算，月嫂人员的需

2、求量大概为3500名（190000*15%/8），市场规模大概为2亿元（19000*15%*7000）。而老年化的市场也是非常庞大的一个数字由此可见，广州家政业将来其实是一个规模非常小的细分市场：月嫂、育婴师、保姆老人护理、钟点工等。另外，家政市场集中程度很高。目前，广州市家政公司大约有1800多家，其中月嫂公司（月嫂业务占主体或者月嫂业务占较大比例）大概100余家。这些公司的管理人员数量一般都小于5人，每月客户数小于30。能够每月服务客户超过100的公司很少，每月客户量超过100的公司，就能排进....页脚...页眉家政公司的前5名。很多外行人视家政行业是个新兴行业，冷门，其

3、实目前家政市场已经是个不折不扣的“红海”市场了。尽管大多数年轻爸妈希望能有专业人员提供月子期间的护理服务，但广州市月嫂价格最近两年涨幅惊人。2010年，5000元左右的月嫂已经非常不错，但是到2012年，1万元左右的月嫂已经不少。月嫂的平均服务费已经达到了7000左右。这导致了月嫂对于很多家庭已经变成了一种奢侈消费。但是，随着社会分工的专业化，月嫂行业也可能随着规模的扩大，新的管理手段在月嫂行业的应用，这个行业也可能衍生出一些新的商业机会。这也是不少人对这个行业怀有的美好憧憬。普通的家政公司经营情况与月嫂公司差不多，广州没有细分的家政公司就有1600家以上。经常都在上演着这家家

4、政公司倒闭那家家政公司开业的状况。二、广州家政行业存在的问题1、市场准入门槛较低，创业者素质不高目前加入家政行业只需要有一间门面、一张桌子、一部电话就能开张营业。由于低成本而导致很多综合实力不强的创业者创业，没有做生意的经验与大公司的管理模式，只能凭个人的经验，自己的思路来操作，公司没有与录用的家政服务人员签订劳动合同，没有为其购买社会保险，三方的纠纷和争议时有发生，导致家政服务公司、雇主双方彼此之间的信任程度很低，也制约了家政行业的发展。另外，大多从事家政行业服务的从业人员没有经过专业的培训，其素质难以保证，她们多凭经验做事，对现家庭....页脚...页眉服务理念了解很少，不

5、能满足消费者的需求，有的甚至在职业道德上出现问题，酿成事故。导致服务质量的低层次和低档次，使一些被服务的家庭缺少应有的安全感，因此家政公司自身生存也有困难。2、业态层次低，升级困难大目前，家政公司可以分为员工制和中介制。就广州家政市场而言，从法律意义上而言，家政公司基本都是员工制，因为市场上存在很多的都是中介制，她们运营模式都以介绍为主，负责售后跟踪但基本不承担责任，还有小部分是假员工制的家政公司，她们运营模式是：客户把服务费交给公司，家政从业人员再从公司领工资。这些家政公司为了吸引客户，让客户更放心，也宣传自己是员工制。但是，究其实质，绝大多数家政公司还是中介制。因为这些家政

6、业人员都不是完全固定的，待岗的时候是没有工资的，所以家政员都可以同时在几个公司挂名。家政行业的不规范，有其深层次的经济学规律。这就是，一个家政从业人员所创造的直接经济价值，还是非常低的。一个好的家政从业人员，一年的服务费也就是一千多块钱。在这些服务费中，包含了公司所有的成本.也就是说，一个家政从业人员为公司带来的毛利润，只有几百块钱。而一个空姐、一个软件工程师、一个律师，他们一个月能为公司创造的经济价值，就远不止几千块钱。所以，航空公司可以为空姐买社保，为空姐做专业培训。而家政公司就不可能拿出太多的资源，用于给家政从业人员社保、培训等待遇。3、运营模式单一，抗风险能力低目前广州

7、市场普遍是中介模式。客户先联系家政公司，由家政公司推荐一些家政员供客户挑选，客户对家政员进行面试，挑选自己中意的家政员，然后签合同，中介式是三方合同或假员工制的双方合同，家政公司派家政从业人员....页脚...页眉去为客户服务。有1半的家政公司也不会买各类的商业保险。这两个模式有一个很大的问题，中介制的公司一出现问题，如果抗风险能力低又没有做好防范措施，一般就会选择关门了事，雇主没有保障而言。而员工制的家政公司因为要承担的责任更大，关门是最好的方式了。因此，雇主的利益是没有如何保障的。4、中