当前家政服务行业发展面临的问题与应对策略分析

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1、当前家政服务行业发展面临的问题与应对策略分析１当前家政服务行业发展面临的问题１．１法律保障不完善我国家政服务行业发展起步较晚，与该行业相关的法律法规和行业标准尚未形成完善的体系，使得家政服务行业发展欠缺规范性。虽然一些地方为了拉动家政服务行业发展出台了一系列的政策，但是却仅停留在宏观指导层面，很少针对家政服务内容、服务范围、技能水平等方面制定相关的实施细则，对家政市场的约束力不足。同时，家政服务人员需要进入客户家庭提供服务，在这一过程中易出现诚信、纠纷以及人身权益保障等问题，在缺乏相关制度规范的情况下，不利于保障供需双

2、方的合法权益。１．２行业偏见严重长期以来，家政从业人员的工作地位一直处于较低层次，社会对家政服务行业普遍存在偏见，造成这一现象的主要原因在于家政从业人员与雇主在生活环境、文化水平等方面存在较大差异，雇主对家政从业人员形成了随意支配的优越感，所以使得大部分人认为家政服务工作低人一等。与此同时，受传统思想的影响，在家政从业人员构成中以女性为主，家政公司和雇主也倾向于招聘女性，让女性包揽家务活，这就导致家政服务行业存在严重的性别歧视，造成该行业性别比例失衡，难以在短时期内摆正社会对家政服务工作的观念。１．３家政企业管理不规范

3、当前，中介制和会员制是家政服务企业的主要组织形式，具备成本投入小、运营风险低的特点。在这种企业组织形式下，企业员工来源渠道单一，只与从业人员签订劳务合同，而不签订劳动合同，对从业人员的管理十分松散。在家政服务企业的运营中，尚未针对从业人员、家政服务质量、客户管理等层面制定相应的规章制度，使得家政服务水平难以提升，品牌建设相对薄弱。此外，还有一些地区的家政服务企业为了获取暂时的利润，存在着乱收费、无证经营、欺诈等现象，导致社会对家政服务企业产生了信任危机，不利于家政服务市场的有序发展。１．４从业人员素质不高农村妇女和城市

4、困难家庭人员是家政从业人员的主要来源，他们的文化程度、技能素质、道德修养较低，加之家政公司缺乏对从业人员的系统化培训，从而使得家政从业人员的整体素质不高，不利于家政服务行业专业化服务水平的提高。在文化程度方面，家政从业人员多为高中以及其以下学历，大专以上学历极为少见。在技能素质方面，大部分家政从业人员只会做日常基础性家务，如买菜、做饭、洗衣、接送孩子、照顾老人等，而没有能力胜任高层次的家政服务工作，如家庭教育、理财、营养搭配等。在道德修养方面，家政从业人员的思想观念较为落后，道德认识程度偏低，缺乏良好的道德情操。２家政

5、服务行业发展的应对策略２．１完善法律法规体系各地方政府要根据本地区实际情况，制定家政服务行业的发展规划，贯彻落实已经出台的法规、政策，并加快出台与服务企业和从业人员相关的标准，积极与行业协会配合，不断完善家政服务的法律法规体系，规范我国家政服务行业健康发展。同时，各地方还要制定家政服务行业自律标准、行业工资薪酬标准、从业人员资格标准等，引导家政服务行业不断提高专业化水平。此外，相关部门还应当维护家政从业人员的合法权益，规范家政服务企业员工与客户的用工协议，加大力度整顿劳务管理混乱的家政服务企业，妥善处理家政服务企业、从

6、业人员与客户之间的纠纷争议事件，保障家政服务供需双方的正当权益。２．２加大家政服务业的宣传力度为了扭转社会对家政服务行业的偏见，应当加强家政服务行业的宣传力度，提高行业的社会认可度和关注度。地方政府和家政服务行业要积极通过网络、电视、广播等媒介，宣传该行业对促进社会发展的作用，引导广大群众正确认识家政服务行业，提高家政服务工作的社会地位。在宣传工作中，要重点宣传家政服务宗旨、服务项目、服务流程以及服务新理念，逐步形成社会尊重家政服务、认可家政服务的良好氛围，并端正社会就业观念，消除家政服务行业的性别歧视，扩大家政服务的

7、从业群体，从而满足社会日益增长的家政服务需求。２．３加强家政公司规范化管理规范化管理是推动家政服务行业健康、持续发展的重要前提和基础，为此，家政公司应当对员工的管理制度进行健全。首先，在进行家政服务人员招聘时，可以实行三个合格制度，即品行合格、身体检查合格、专业技能培训合格。其次，为提高家政服务人员的服务质量，可实行客户回访和回执制度，同时家政公司还应设立回访专线，对员工的服务质量进行监管，并通过建立奖惩机制，提高员工的工作积极性。再次，家政公司应当每个月安排部门经理对用户进行一次走访，听取用户提出的合理化建议及对公司

8、服务方面的要求，以此为参考制定合理可行的业务拓展办法。最后，家政公司应当每个月至少组织召开一次例会，并由各部门的经理和员工对本月的业务拓展情况进行汇报，由此能够使公司领导及时掌握情况，并从中发现问题，以便制定措施进行处理。２．４提高从业人员整体素质家政从业人员是家政服务工作开展的主体，他们素质的高低直接关系到家政服务行业未来的发展