公共关系的基本原理与实务名词解释

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1、《公共关系的基本原理与实务》考题预测名词解释部分1.公共关系所谓的公共关系，其实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动。公共关系是以维护、增进组织机构与其公众的根本利益为前提的，以建立适合于本组织机构的生存、发展的最优社会生态环境为目标的，有效地运用信息传播沟通的手段，持续不断地协调、完善组织与自身内外公众之间关系的活动。2.组织生态系统所谓的组织生态系统是由组织及其赖以生存的环境构成的功能统一体，是以组织和个人的互动作用为基础的联合体。3

2、.公关策划广义的公关策划指的是从公共关系问题的调查研究开始，到公共关系的策略、实施方案制定，到效果评估的全过程。而狭义的公关活动策划指的是在公关调研的基础上进行的，设计解决处理公关问题的公关计划和具体方案的活动。其最主要的工作包括：公关目标的确定、对象公众的分析、信息的确定、媒介的选择、预算的编制等内容。最后还应把策划结果以文件方式体现，作为进一步实施的指导性文件和效果检测评估的重要依据。4.公关预算公共关系预算指的是一个组织机构的公关部门预测该组织在一定期间内从事公关工作所有可能需要的费用。独立编制公关预

3、算，标志着公共关系被该组织纳入组织经营管理的职能。5.公关目标管理（MBO）指的是将组织目标与个人责任相联系的一种管理方法。该方法把组织的整体目标分解为许多分目标，交给组织内的个体去实现与完成，并相应规定实现的措施和评价方法。这种方法的目标就是将管理中的一切有效技术与手段进行系统的运用以达到既定的目标。6.组织形象组织形象是指社会公众心目中对一个社会组织机构的总印象和总的评价。即个人或群体对一个组织机构的认识所形成的整体观念。一个组织良好的社会形象是一笔无形的财富。它具有两重性、多维性、相对性、稳定性等特征

4、。7.议题管理议题管理是指组织通过调查、预测政治、经济和社会环境的发展给组织带来的新问题，并及时制定相应的对策，以缓解、消除由于环境变化所产生的问题给组织及其公众带来的公共政策的冲击，增强企业在未来的机遇、威胁和竞争中的适应能力。议题管理包括两个方面的内容：第一，预测、鉴别影响组织自下而上与发展的现实或潜在的问题，并向管理当局做出解释。第二，规划、制定组织对问题的反应措施，以尽力减缓问题给组织带来的危害并积极利用问题所带来的机会。议题管理的特点在于不是等公共政策问题发展已经到了进入立法或制定规章制度的时候才

5、予以重视，而是在此之前就积极采取行动，通过有针对性的实施一些公厦门大学新闻传播学复习资料

6、孙俊杰3关活动对问题的发展施加影响，促成有利于组织的公共政策的形成。1.现代游说指的是某一组织（国家、企业、政治集团、行业协会等）直接或间接通过代表自己利益的游说代理机构或说客，与直接影响本组织的特定对象公众进行接触、劝说，使其建立起有利于本组织的态度、立场，并据此而采取行动，进而达到促使某项有利于组织的政策、法令的确定或通过的传播沟通活动。2.危机管理危机管理（CrisisManagement）指的是组织根据自身情况

7、和外部环境，对可能发生的危机分析预测、监控预防、干预规避，对已发生的危机的处理、控制、化解、转化等一整套系统管理机制。危机管理可以分为三个阶段：预防阶段、处理阶段、善后阶段。3.危机风险管理所谓风险管理指的是组织和个人在对风险进行识别、预测、评价的基础上，优化各种风险处理技术，以一定的风险处理成本达到有效地控制和处理风险的过程。危机风险管理主要措施有：建立危机预警机制，分散转移危机风险和确立危机管理的伦理标准。4.危机传播的三“T”原则危机传播的三“T”原则是英国危机公关专家里杰斯特提出的。它强调了危机处理

8、时把握信息发布的重要性。具体内容为：1）以我为主提供信息（Tellyourowntale）强调的是危机传播时组织应牢牢掌握信息发布的主动权，其信息的发布地、发布人都要从我出发，以此来增加信息的保真度，从而主导舆论，避免发生信息真空的情况；2）尽快提供信息（Tellitfast）在危机处理中，组织应尽快地不断发布信息，才能抓住公众的眼球，抢到信息传播通道的有力空间和时段，达到提升传播效果的目的；3）提供全部情况（Tellitall）强调信息发布应全面，不能报喜不报忧，而是要真实坦诚。5.公关新闻传播活动公关新

9、闻传播活动指的是由组织、企业围绕着组织自身的社会生态环境管理的目标，运用新闻传播手段进行的一切对内对外的传播沟通活动的总称。6.媒介事件“事件”单纯从词义上看，指的是“历史上或社会上所发生的大事”。随着大众传播媒介的发展，其影响力成为不可忽视的力量和重要社会资源。从开始寻求让“事件”跨越活动空间制约，通过吸引大众传媒的注意，进而利用大众传播媒介的传播，发展为“媒介事件”。简单而言,媒介事件就是指经过某“组织”（政