公共关系的基本原理与实务简答题.docx

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1、《公共关系的基本原理与实务》考题预测简答题部分1.公共关系的基本特征。1）从公关活动的伦理前提看，就是维护公众利益，谋求与公众利益一致下的发展。2）从公关活动的目标看，就是构建有利于组织生存和发展的社会生态环境。3）从公关活动的性质看，其特征表现为一种信息传播沟通的行为。4）从公关活动的形式看，其特征表现为一种持续不断地过程。5）从公关活动的效果看，其特征表现为全面的、长期的和较为稳定的状态。2.公共关系与广告的联系与区别是什么？（一）联系：公关和广告从总体上看有一些共同的特征，其最主要表现为CCS(Creative

2、Business,CommunicationBusiness,Salesmanship)，即它们都是一种创造性的工作，本质上都是信息传播工作，也都要推销某种东西，如观念或商品服务等。（二）区别：1）目标不同。一般来说，广告是以直接的推销产品或劳务为目标，而公共关系活动则以树立形象、增进好感为目标。2）传播手法不同。广告为在短时间内引人注目，允许采用艺术夸张手法，公开宣扬自我。公关的传播原则是以事实为依据，尽量诚挚朴素，不自我标榜，更多地让第三者说话，其传播手法常是隐蔽的。3）与传播媒介的关系不同，广告是客户付钱的，广

3、告常是媒介的主要经济来源，而公关活动除公关广告之外，大部分传播内容的最终决定权在媒介手中，公关工作有求于媒介支持，必须尽量维持好与媒介的关系。4）传播效果不同。广告的效果一般侧重在达到告知，特别是短期内创作较高的知名度；公共关系一般侧重建立偏好，提高美誉度。广告的效果一般直接可见，较具体单一，局部短期，而公关效果较间接，不宜计算，是较稳定、复杂、长期的效果。5）在组织机构中的地位不同。广告在企事业单位中属劳务或商品营销推广范畴，是实现组织战略目标的一种工具，是实现企业事业单位战略目标的一种工具，成败不会直接构成对整个

4、企业的决定性威胁。而公关则属于决策层的职能，是战略性的工作，其成败直接影响到整个企业的全局。3.公共关系的基本功能。（一）功能：指的是一事物所应具有的能力和作用，一事物所具有的基本功能是由该事物的性质决定的。公共关系的功能就是公共关系在这一社会组织管理活动中所具有的能力和作用。公共关系其本质上是一种传播行为。（二）公共关系的五大基本功能。1）对社会组织环境的监察守望：公共关系首要的职责就是搜集信息、监测环境，这是公共关系其他功能实现的基础。公关向外可发出各种组织征询性或试探性的信息，向内可大量收集接受社会各方发出的信

5、息，了解把握环境的变化情况。2）对社会组织内外公众关系的协调功能：这是公关功能中外限度最高的一个功能，靠科学的信息输出来影响各方面的公众，达到与各方面互相协调的目的。包括：传播沟通，影响舆论；咨询建议，参与决策；协调咨询，争取谅解。3）将社会组织的文化传统、科学技术、管理思想等社会遗产进行普及传播的员工的市场的教育功能。4）使公众得到游戏、消遣、愉悦和享受的娱乐功能：不仅可以反映组织的文化素质和社会价值观念，而且使组织的行为更富人情味，减少了商业气息，使组织形象更容易为公众接受。5）公共关系的效益功能：主要是体现在对

6、组织机构的效益和对社会整体效益的影响上，公共关系要注意把握好社会责任或社会整体效益与组织盈利或组织机构的效益的平衡关系。发掘信息，主动捕捉经营时机，通过积极主动地传播活动改善组织的经营管理环境，利用激励机制创造积极向上的氛围。1.公共关系的基本观念和工作原则。公共关系的基本观念是指人们在公共关系实践中逐渐丰富，不断完善所形成的，对社会组织如何处理与其公众关系的基本认识，是如何开展公关工作的基本指导思想。公共关系的基本原则是在公共关系基本思想观念指导下，根据公关活动客观规律和要求而提出的基本的工作方法和准则，是公共关系

7、基本观念在公共实践中的具体化。1）树立公开性的观念，坚持提高透明度的工作原则。公开性观念的基本内容就是要求组织让公众对组织机构的状况及其运作程序，特别是对涉及到公众切身利益问题的决策及决策过程有知晓、了解、参与、评价的权利。树立公开性观念，首先要在思想上铲除封闭式的管理观念，坚持增加透明度的工作原则。减少管理者与公众间的障碍，组织决策过程中争取公众的参与，同时争取处理保密问题。2）树立珍视信誉的观念，坚持公关传播工作的真实性原则。公关的信誉观念是一个较广的概念，它不但指文明经商、公平态度，强调组织要有高尚的职业道德水

8、准，而且还涉及到信誉基础的组织素质等问题。信誉是组织与公众交往沟通、建立良好关系的基础，是良好组织形象最重要的基本因素，是组织的无形资产。珍视组织信誉要求在实际工作中坚持真实性原则。3）树立制度化的观念，坚持以靠长期努力为主体的工作原则。制度化的公关观念是在长期的公关实践中逐渐形成的，即健全的公关不是临时性的，或是过渡性的，不能是一种短期的行为