湖南省莽山国家森林公园服务营销策略研究

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1、学校代号10532学号S09143144分类号密级工商管理硕士学位论文湖南省莽山国家森林公园服务营销策略研究学位申请人姓名罗传龙培养单位工商管理学院导师姓名及职称李平副教授学科专业工商管理硕士（MBA）研究方向市场营销论文提交日期2013年6月13日学校代号：10532学号：S09143144密级：湖南大学工商管理硕士学位论文湖南省莽山国家森林公园服务营销策略研究学位申请人姓名：罗传龙导师姓名及职称：李平副教授培养单位：工商管理学院专业名称：工商管理硕士（MBA）论文提交日期：2013年6月13日论文答辩日期：2013

2、年6月26日答辩委员会主席：单汩源教授ResearchonMarketingStrategyofHunanMangshanNationalForestPark’stouristicservicebyLUOCHUANLONGAthesissubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsfordegreeofMBAintheGraduateSchoolofHunanUniversitySupervisorAssociateProfessorLIPINGJune,2013工商管理

3、硕士学位论文学位论文原创性声明和学位论文版权使用授权书湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查

4、阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、保密□，在______年解密后适用本授权书。2、不保密□。（请在以上相应方框内打“√”）作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日I湖南省莽山国家森林公园服务营销策略研究摘要如今全球经济日渐呈现萎靡的状态，作为成长最快的“朝阳产业”，旅游业仍保持着迅速的增长。作为新型的现代旅游资源，森林公园的发展一直备受业界关注。随着我国旅游业的蓬勃发展，森林公园的旅游服务已成为

5、业界竞争的主要筹码。只有制定完善的服务营销策略，提升景区知名度和美誉度，才能实现旅游景区在经营上的可持续发展。本文在国内外营销战略理论、服务营销理论、顾客价值理论的研究基础上，通过对湖南省莽山国家森林公园的服务营销现状进行分析，采用理论分析与实例相结合、借鉴成功经验与开拓创新相结合的方法，对莽山国家森林公园的服务营销策略进行了研究和探讨，期望建立一套符合莽山国家森林公园的服务营销模式。在制定莽山国家森林公园的服务营销战略方面，通过市场细分、目标市场选择和市场定位，来实现吸引消费者的目的；在构建莽山国家森林公园的服务营销

6、组合方面，运用产品、价格、渠道、沟通、人员、有形展示和服务过程七个要素，来满足消费者需求，实现顾客满意和顾客忠诚；在莽山国家森林公园服务营销策略的组织实施方面，拟定了实施的保障措施。本文通过把服务营销的理论与莽山国家森林公园的经营实践相结合，提出了适合行业特点与企业现状的服务营销策略和实施保障措施，具有一定的针对性和操作性，对莽山国家森林公园应对日益复杂化的旅游市场竞争、全面提升企业竞争力具有积极的指导意义。关键词：湖南莽山国家森林公园；顾客满意；STP策略；服务营销策略II工商管理硕士学位论文AbstractWhil

7、etheglobalconomyappearsadeclinetendency,thetouristindustrystillmaintainsarapidgrowthasbeingregardasa‘sunriseindustry’.Tobeanew-stylemoderntourismresource,thedevelopmentofforestparkhasdrawnalotofattentionsincebefore.WiththeboomingdevelopmentoftravelingindustryinC

8、hina，theserviceofforestparkhasbeenacrucialfactorforcompetition.Onlyformulatingaperfectmarketingstrategyontouristicservicetoenhanceitsnamerecognitionandreputation,avis