服务外包企业知识升级研究

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1、分类号——UI)C密级学校代码武洚程歹大学位论10497题目旦匿釜皇E鱼全些堑堡盘鳖亚塞英文ResearchonKnowledgeUpgrading题目Q￡墨曼!!i堡金Q巫墨Q巡鱼ing至世星罐煎墨星璺研究生姓名奎扬姓名蓥重整职称塾撞学位谴±指导教师单位名称盛婆望墨盘堂邮编430070申请学位级别擅±学科专业名称釜墨銎茔鱼三猩论文提交日期学位授予单位答辩委员会主2013．4．15论文答辩日期2013．6．12013年4月穿文ADissertationSubmittedtoWuhanUniversityofTechnologyF

2、ortheDoctor’SDegreeinManagementResearchonKnowledgeUpgradingofServiceOutsourcingEnterprisesDoctoralCandidate：LIYangMajor：ManagementScienceandEngineeringSupervisor：Prof．QINYuanjianWuhanUniversityofTechnologyWuhan430070，Hubei，P．R．ChinaApril，2013独创性声明fM《ilIilllliMliinlll

3、llIlll埘Y2364114本人声明，所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得武汉理工大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。签名：奎盘日期：丝!至：查：之学位论文使用授权书本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授

4、权武汉理工大学可以将本学位论文的全部内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存或汇编本学位论文。同时授权经武汉理工大学认可的国家有关机构或论文数据库使用或收录本学位论文，并向社会公众提供信息服务。(保密的论文在解密后应遵守此规定)研究生(签名)：荟询导师(签名)粕超日期力，多．r夕摘要知识经济时代下，知识成为了推动社会经济发展的关键性资源，决定了组织的升级发展。因此，对于中国的服务外包企业来说，只有同时拥有了能满足客户需求的专业技术知识、管理经验，以及市场信息时，才能够在激烈的市场竞争中拥有决定性的话语权，

5、形成竞争优势，达到企业升级的目的。本文从知识在服务外包企业不同发展过程中的作用、服务外包企业升级的压力和所处困境的缘由出发，明确了服务外包企业知识升级的重要性和紧迫性；从历史经验和国内外学者的研究成果出发界定了服务外包企业知识升级的内涵，结合服务外包企业知识升级的特点，划分了服务外包企业知识的类型，分析了它们是如何影响服务外包企业形成竞争优势的；详细地探讨了服务外包企业知识升级的前提、过程、关键因素、实现机制，及其对企业竞争优势的影响，通过实证研究对相关的假设进行了检验。具体来说，本文的核心内容主要包括：(1)阐述了服务外包企业

6、知识升级的机理：明晰了服务外包企业的知识升级可以理解为为了满足发包方不断变化着的需求，接包方丰胰自有知识存量，调整知识结构，提高自有知识资源商业价值行为的过程。将服务外包企业的知识类型划分为客户知识、市场知识、技术知识以及管理知识，明确了其他三类知识的升级都是以客户知识的升级为导向；描述了服务外包企业知识升级的特点主要有任务导向性、即时性、复杂性、以及衡量指标的不确定性。基于熵的基本原理和Nonaka的SECI模型分析了服务外包企业知识升级的前提，并从服务外包企业的知识转移、知识耦合和知识突变等三个方面描述了服务外包企业知识升级

7、的过程。(2)分析了服务外包企业知识升级的关键因素：本文依据服务外包活动的特点，从服务外包企业知识升级的主体和对象出发，提出了服务外包企业的组织学习、发包企业的知识壁垒、双方关系以及知识属性等四个方面的关键因素：同时还分别提出了这些关键因素对服务外包企业知识升级产生显著影响的研究假设。(3)提出了实现服务外包企业知识升级的机制可以包括知识搜寻机制、知识内化机制和知识创新机制，详细地阐述了实施各项机制对企业的竞争优势产生显著的影响。基于服务经济的相关理论，分析了服务外包企业知识升级后的竞争优势，明确了升级知识有助于降低组织的生产成

8、本，提高市场的占有率，进而收获更多的利润。(4)构建了服务外包企业知识升级及其关键因素、服务外包企业竞争优势之间的概念模型，以武汉地区的服务外包企业作为实证研究的对象，通过调查问卷获取基础数据，运用SPSS及LISERL软件进行分析，进而验证了相关的研究假设，得